北京時間5月27日午間消息（蔣均牧）諾基亞西門子通信（下稱“諾西”）榮獲電信管理論壇（TeleManagement Forum）2011年度最佳解決方案大獎（Solution Excellence Award）。該獎項設(shè)立于2007年，以表彰通信業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新領(lǐng)域的全球引領(lǐng)者。
“該獎項充分肯定了為實現(xiàn)用戶體驗提升，客服與技術(shù)管理之間強有力連接的重要性。”諾西戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)開發(fā)部負責(zé)人邁克爾·馬修斯（Michael Matthews）表示。
諾西現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案提供實時的所有現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)全面視角。該解決方案在設(shè)計之初就考慮到與其他諾西解決方案的融合，諸如客服自動化（CCA）——一款功能強勁的故障診斷軟件引擎。
基于軟件即服務(wù)（SaaS，即軟件運營）模式，現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案由Empower進行開發(fā)和試點。Empower是一家現(xiàn)場服務(wù)提供商，面向能源、電信及其他行業(yè)提供現(xiàn)場設(shè)計、建設(shè)和維修服務(wù)。Empower采用該方案，基于商業(yè)價值、當(dāng)前位置、時間表和現(xiàn)場技術(shù)人員的技能為工單分配資源。
Empower估計，諾西現(xiàn)場管理服務(wù)提高了其現(xiàn)場服務(wù)工程效率，使之能將花費在工作計劃上的時間減少一半，同時將用于實際維修和解決問題上的時間增加17%以上。軟件即服務(wù)模式顯著降低了該公司對新硬件、IT職員或建筑的需求，并提供靈活的付費使用方式。
該獎項還表彰了諾西對于TM Forum Frameworx的有效應(yīng)用，TM Forum Frameworx是幫助服務(wù)供應(yīng)商（運營商）顯著降低成本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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