諾西榮獲TMF最佳解決方案權(quán)威大獎(jiǎng)

北京時(shí)間5月27日午間消息（蔣均牧）諾基亞西門(mén)子通信（下稱“諾西”）榮獲電信管理論壇（TeleManagement Forum）2011年度最佳解決方案大獎(jiǎng)（Solution Excellence Award）。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立于2007年，以表彰通信業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新領(lǐng)域的全球引領(lǐng)者。

“該獎(jiǎng)項(xiàng)充分肯定了為實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升，客服與技術(shù)管理之間強(qiáng)有力連接的重要性。”諾西戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人邁克爾·馬修斯（Michael Matthews）表示。

諾西現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案提供實(shí)時(shí)的所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)全面視角。該解決方案在設(shè)計(jì)之初就考慮到與其他諾西解決方案的融合，諸如客服自動(dòng)化（CCA）——一款功能強(qiáng)勁的故障診斷軟件引擎。

基于軟件即服務(wù)（SaaS，即軟件運(yùn)營(yíng)）模式，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案由Empower進(jìn)行開(kāi)發(fā)和試點(diǎn)。Empower是一家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供商，面向能源、電信及其他行業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、建設(shè)和維修服務(wù)。Empower采用該方案，基于商業(yè)價(jià)值、當(dāng)前位置、時(shí)間表和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的技能為工單分配資源。

Empower估計(jì)，諾西現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)提高了其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程效率，使之能將花費(fèi)在工作計(jì)劃上的時(shí)間減少一半，同時(shí)將用于實(shí)際維修和解決問(wèn)題上的時(shí)間增加17%以上。軟件即服務(wù)模式顯著降低了該公司對(duì)新硬件、IT職員或建筑的需求，并提供靈活的付費(fèi)使用方式。

該獎(jiǎng)項(xiàng)還表彰了諾西對(duì)于TM Forum Frameworx的有效應(yīng)用，TM Forum Frameworx是幫助服務(wù)供應(yīng)商（運(yùn)營(yíng)商）顯著降低成本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。