電信運營商加速網(wǎng)廳實施戰(zhàn)略 搶占線上藍(lán)海

全球領(lǐng)先的管理咨詢公司威普咨詢（Value Partners）7月25日發(fā)表季度《觀點》報告，指出國內(nèi)運營商發(fā)展線上渠道的外部條件已成熟，網(wǎng)廳具有低建設(shè)成本、高地理覆蓋、無時空限制和信息傳播生動快速等優(yōu)勢，可在多方面高度滿足運營商未來發(fā)展的戰(zhàn)略需求。

報告題目為《國內(nèi)電信運營商加速網(wǎng)廳實施戰(zhàn)略，搶占在線藍(lán)海》，其研究顯示在線管道（網(wǎng)廳）在降低服務(wù)成本、改善使用者體驗，提升整體管道銷售能力等方面存有巨大潛力，是強(qiáng)化管道協(xié)同的重要手段。

報告又指出目前國內(nèi)運營商發(fā)展在線管道的內(nèi)外部條件均已成熟。運營商在經(jīng)歷了大規(guī)模的實體管道擴(kuò)張和激烈搶奪之后開始瞄向在線藍(lán)海，近期紛紛加速網(wǎng)廳發(fā)展，推出了各具特色的在線策略。其他主要內(nèi)容包括：

-- 線上渠道是基于網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)之上的直接面向最終用戶的數(shù)字化銷售服務(wù)渠道，在拉動整體渠道能力提升和降低渠道運營成本方面，有其他渠道無可比擬的優(yōu)勢
-- 網(wǎng)廳較之實體渠道運營成本低，規(guī)模效應(yīng)大；建設(shè)周期短，時效性強(qiáng)，可快速分流傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)壓力；全地域覆蓋，24*7無間斷服務(wù)，快速提升渠道覆蓋率和便利性；方便復(fù)雜的 3G 和融合業(yè)務(wù)的演示、體驗和銷售，快速提升品牌形象；強(qiáng)化渠道協(xié)同，能為傳統(tǒng)渠道提供系統(tǒng)支持和演示工具
-- 高 ARPU、高學(xué)歷和 3G 用戶對網(wǎng)廳有更高的使用偏好，建設(shè)功能全面、體驗先進(jìn)的線上渠道對保有上述目標(biāo)人群有重要意義
-- 網(wǎng)廳戰(zhàn)略實施需關(guān)注五大關(guān)鍵成功要素：1）清晰的網(wǎng)廳定位和發(fā)展規(guī)劃；2）功能完整；3）用戶體驗的持續(xù)改善；4）營銷推廣；5）多渠道配合