SK電訊兩項(xiàng)智能手機(jī)技術(shù)獲亞洲通信大獎(jiǎng)

SK電訊的“智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢(xún)”服務(wù)和“hoppin”服務(wù)在近日于新加波舉行的首屆亞洲通信大獎(jiǎng)(Asia Communication Awards, 簡(jiǎn)稱(chēng)ACA)頒獎(jiǎng)典禮中，獲得了“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意獎(jiǎng)(Customer Service Initiative)”和“最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)(Customer Service Initiative)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

SK電訊共有5項(xiàng)服務(wù)入圍本次大獎(jiǎng)評(píng)選，最終，通過(guò)客服人員遠(yuǎn)程操控智能手機(jī)界面來(lái)為用戶(hù)排除故障的智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)榮獲了“客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意獎(jiǎng)”，能夠讓用戶(hù)在不同的終端上不間斷收看視頻節(jié)目的hoppin服務(wù)榮獲了“最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”。

智能手機(jī)遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)通于2010年11月由SK獨(dú)立開(kāi)發(fā)上市，此前世界上沒(méi)有同類(lèi)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)通過(guò)客服人員的遠(yuǎn)程操控，及時(shí)簡(jiǎn)便地為用戶(hù)排除故障、提供說(shuō)明，大大簡(jiǎn)化了顧客與客服之間的溝通，是符合智能手機(jī)時(shí)代需求的服務(wù)。

SK電訊發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)用戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題與普通手機(jī)用戶(hù)不同，其中涉及需要通過(guò)電子郵件和WiFi設(shè)置來(lái)解決的問(wèn)題很難通過(guò)電話語(yǔ)音和用戶(hù)達(dá)到有效的溝通，特別是對(duì)于一些中老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)智能手機(jī)的操作都不是很熟練，要理解故障排除方法非常困難。因此，以往一有問(wèn)題，就只能不遠(yuǎn)千里跑到維修中心去尋求幫助。為了解決這一難題，給用戶(hù)帶來(lái)便利，SK推出了該項(xiàng)服務(wù)。

利用該項(xiàng)服務(wù)，不僅可以幫助用戶(hù)借助客服的遠(yuǎn)程操作輕松排除故障，還可以讓用戶(hù)通過(guò)對(duì)排除故障過(guò)程的觀看，掌握排除類(lèi)似故障的方法，一舉兩得。

大部分今年新上市的SK手機(jī)將內(nèi)置該項(xiàng)服務(wù)(國(guó)際終端暫不包括在內(nèi))，以前售出的智能手機(jī)用戶(hù)則可以通過(guò)聯(lián)系客服獲取該項(xiàng)服務(wù)。SK電訊的NCSI(國(guó)家顧客滿意指數(shù))已經(jīng)連續(xù)14年位列第一，這項(xiàng)服務(wù)推出之后，SK電訊的客戶(hù)滿意度再一次提高。

本次獲得“最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”的hoppin服務(wù)則是一種可以在智能手機(jī)、PC、tablet PC、TV等各種終端上不間斷收看影視、新聞等視頻節(jié)目的N屏幕服務(wù)平臺(tái)。

“hoppin”的名字源于“hop in(跳入)”之意，象征著用戶(hù)跨越不同終端間的壁壘，自由翱翔于多媒體的世界。該服務(wù)自今年1月推出至今，吸引了80萬(wàn)名用戶(hù)，所提供的視頻節(jié)目達(dá)到6000多部。

由于hoppin平臺(tái)具備網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)不受終端種類(lèi)舉行的優(yōu)點(diǎn)，非常適合打造成為高效的消費(fèi)者內(nèi)容增值平臺(tái)，因而SK計(jì)劃將來(lái)與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商合作，在全球范圍內(nèi)建設(shè)hoppin平臺(tái)。

SK電訊代表在獲獎(jiǎng)感言中說(shuō)：“這次獲獎(jiǎng)，充分肯定了SK致力于為用戶(hù)提供差異化服務(wù)的努力，以及足以建設(shè)跨終端平臺(tái)的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力。我們將繼續(xù)努力，提供服務(wù)水平，爭(zhēng)取讓用戶(hù)更滿意。”

亞洲通信大獎(jiǎng)是由英國(guó)的通訊專(zhuān)業(yè)媒體Total Telecom主辦的專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，面向亞洲地區(qū)的優(yōu)秀通訊企業(yè)，主要表彰在內(nèi)容、創(chuàng)意、綠色技術(shù)、顧客服務(wù)等15個(gè)領(lǐng)域取得突出成就的企業(yè)。

SK集團(tuán)是韓國(guó)三大企業(yè)集團(tuán)之一，主要以能源化工、信息通信為兩大主力產(chǎn)業(yè)。 目前， SK 及其附屬機(jī)構(gòu)在全球擁有 35000 多名員工、 250多個(gè)辦事處和成員公司。SK集團(tuán)的中國(guó)事業(yè)始于1992年中韓建交之前。目前SK在中國(guó)員工超過(guò)6000人。