近年來,我國電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,電信運營商推出的各種新業(yè)務和新產(chǎn)品更是層出不窮,極大地豐富了人們的精神生活。雖然人們使用了電信新業(yè)務但也不是都很明白,因此在使用中難免產(chǎn)生一些誤解,尤其是資費,甚至出現(xiàn)了敵對情緒。筆者認為,作為為公眾服務的三大電信運營商應進一步放下架子,除了內(nèi)部改進各種措施和流程環(huán)節(jié)之外,還應走出大樓,積極主動化解電信矛盾,到社區(qū)去,為社區(qū)居民提供上門服務,面對面解答居民們電信的疑難問題。
為此,電信運營商應利用公休日(或夏季傍晚時分)有組織有計劃地前往各個社區(qū),營銷人員現(xiàn)場向居民講解各種電信資費政策,包括套餐資費以及它們之間的差異。現(xiàn)場辦理繳納話費、預存話費、開通業(yè)務、出售電信卡等;現(xiàn)場講解電話保養(yǎng)知識,讓居民知道話機每個按鍵的用處,并為大家免費清潔話機;現(xiàn)場向殘疾人贈送手機和電話卡;對辦理包半年或包年電信產(chǎn)品的居民予以大幅度優(yōu)惠等等。
電信運營商組織流動電信營業(yè)廳,不定期地把流動電信營業(yè)廳搬進社區(qū)、現(xiàn)場辦公,虛心聽取居民們的意義和建議,不僅會贏得社區(qū)居民的好評,還能有針對性地宣傳電信產(chǎn)品,推薦新業(yè)務,吸引和穩(wěn)定用戶。比如老年手機的推廣,現(xiàn)場向中老年人講解老年訂制手機的特點,使用技巧;向老年人贈送手機號和電信卡;手機號與家庭電話和親友手機號碼的綁定。這對老年人的安全居家和出行都是十分有益的。
通過流動電信營業(yè)廳進入社區(qū)、深入社區(qū)、為社區(qū)居民提供貼心溫馨電信服務,以此拉進了電信運營商與社區(qū)居民之間的距離,化解了一些無謂的矛盾或誤解。我想這項有意義的活動如果能與社區(qū)或街道基層組織取得聯(lián)系,向其說明用意、得到支持,或許會收到更大的效果。
作者:中國電信集團公司電信博物館 程京生 更多訪問:http://market.c114.net/601.html