財(cái)富雜志：RIM衰落的五大教訓(xùn)

導(dǎo)語：美國《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版今天撰文稱，雖然不斷加劇的競爭對(duì)RIM產(chǎn)生了不小的負(fù)面影響，但該公司所犯的五大錯(cuò)誤也的確值得反省。

以下為文章全文：

在競爭異常激烈的移動(dòng)領(lǐng)域，必須要不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。所以品牌在短時(shí)間內(nèi)起起伏伏也就不足為奇。但即使以這一標(biāo)準(zhǔn)來看，RIM今年的衰落也顯得過于突然和殘酷。

RIM的股價(jià)自今年2月以來已經(jīng)下跌超過50%。過去18個(gè)月間，其美國智能手機(jī)市場份額也從34%下滑到24%。在蘋果iPhone和谷歌Android誕生前，黑莓曾經(jīng)是最受用戶青睞的手機(jī)。與這些企業(yè)競爭的確非常困難，但RIM的管理層今年卻犯了幾個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，并導(dǎo)致該公司遭遇了全面衰落。以下就是這一案例給予我們的五大教訓(xùn)：

1、不要做出你無法實(shí)現(xiàn)的承諾

RIM管理層4月28日表示，由于該公司今年晚些時(shí)候?qū)⑼瞥鲂驴詈谳a(chǎn)品，因此本財(cái)年有望實(shí)現(xiàn)每股7.50美元的凈利潤。部分分析師對(duì)這種過高的預(yù)期提出了質(zhì)疑，并估計(jì)其每股收益約為6美元。RIM果然在宣布第一財(cái)季業(yè)績時(shí)將每股收益預(yù)期下調(diào)到5.25至6美元。

結(jié)果如何？RIM之所以給出如此高的預(yù)期，原本是寄希望于正在開發(fā)的產(chǎn)品，但卻被迫推遲了這些產(chǎn)品的發(fā)布。黑莓Torch和Storm的升級(jí)版要到夏末才能發(fā)布，比預(yù)期晚了很多。就今年而言，如果哪款智能手機(jī)推遲發(fā)布，就無異于提前被判死刑。受到這一消息影響，RIM股價(jià)大跌27%，創(chuàng)下近5年來的最低點(diǎn)。

2、不要推出不完善的產(chǎn)品

與智能手機(jī)發(fā)布推遲相伴的是RIM平板電腦Playbook的操之過急。很多評(píng)論人士對(duì)處于開發(fā)階段的Playbook進(jìn)行了測試，并對(duì)其大肆褒獎(jiǎng)。但等到這款產(chǎn)品正式發(fā)布時(shí)，外界卻意見不一。最令人不滿的是，Playbook發(fā)布之初并不支持黑莓電子郵件服務(wù)，而這恰恰是黑莓智能手機(jī)吸引用戶的關(guān)鍵因素。結(jié)果，雖然Playbook初期銷量強(qiáng)勁，但很快就出現(xiàn)下滑。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這是一款為了與iPad競爭而急于推出的產(chǎn)品。

3、吸引開發(fā)者，不要疏遠(yuǎn)他們

歸根結(jié)底，移動(dòng)平臺(tái)的好壞取決于開發(fā)者的支持。雖然在惠普收購Palm前，WebOS就是一款優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，但卻沒有獲得足夠的開發(fā)者支持。盡管RIM在企業(yè)市場處于領(lǐng)導(dǎo)地位，但與iOS和Android相比，卻并沒有對(duì)開發(fā)者形成足夠的吸引力。為了彌補(bǔ)這一不足，RIM宣布將支持Android應(yīng)用，但卻有可能適得其反。有跡象顯示，此舉已經(jīng)導(dǎo)致開發(fā)者撤離RIM全新的QNX平臺(tái)，而這恰好是Playbook所使用的平臺(tái)。

4、不要攻擊消息人士

美國科技博客BGR發(fā)布了一篇RIM高管的匿名公開信，但該公司隨后也以匿名博客文章的形式對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。RIM回應(yīng)這封信是對(duì)的，但處理方式并不恰當(dāng)。這封公開信包含一些敏感內(nèi)容，使得RIM的管理層很難接受：例如，承認(rèn)蘋果是優(yōu)秀的智能手機(jī)；認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)專注于用戶，而非運(yùn)營商；建議公司物色一位有新想法且經(jīng)驗(yàn)豐富的新CEO。

但RIM的回應(yīng)卻是近期最糟糕的公關(guān)行為之一。他們不僅對(duì)信中的內(nèi)容置之不理，更糟糕的是，該公司甚至展開人身攻擊，指控該信的作者假冒身份，或者“居心不良”。這也引發(fā)了大量RIM前任和現(xiàn)任員工的批評(píng)，同時(shí)也導(dǎo)致RIM的形象變得十分傲慢。

5、不要把用戶忠誠視為理所當(dāng)然的事情

這也是其他所有企業(yè)應(yīng)當(dāng)吸取的教訓(xùn)。RIM幾年前還在用戶、員工和投資者中擁有令其他企業(yè)頗為羨慕的忠誠度，它同樣有望贏得開發(fā)者的支持。但僅僅用了幾個(gè)月的時(shí)間，這些優(yōu)勢(shì)就蕩然無存。

RIM原本可以借助這種忠誠度快速實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇，但它卻白白浪費(fèi)了這些資源，而等待他們的卻是難以預(yù)測的未來。