蘋(píng)果修改韓國(guó)返修政策 平息翻新機(jī)引發(fā)眾怒

北京時(shí)間9月14日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋(píng)果周三同意，將依據(jù)韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的要求，對(duì)iPhone手機(jī)在該國(guó)的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息蘋(píng)果使用官方翻新機(jī)需要維修的iPhone手機(jī)所引發(fā)的眾怒。

韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)在周三的聲明中說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)一個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)存有瑕疵的用戶，將可以免費(fèi)更換一部新iPhone手機(jī)，而不再是翻新機(jī)。韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)表示，韓國(guó)也成為全球首個(gè)說(shuō)服蘋(píng)果更改其全球客戶政策的國(guó)家。截至目前，蘋(píng)果韓國(guó)發(fā)言人史蒂夫·帕克（Steve Park）對(duì)此報(bào)道未置可否。

韓國(guó)iPhone手機(jī)用戶此前抱怨稱，蘋(píng)果為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)幾乎都是二手翻新機(jī)，而不是全新的手機(jī)，該公司也不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)。而蘋(píng)果為韓國(guó)市場(chǎng)提供的質(zhì)保服務(wù)規(guī)定，如果消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)14天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，可享受更換新手機(jī)、退款、免費(fèi)維修等服務(wù)。在對(duì)蘋(píng)果的服務(wù)政策進(jìn)行修改之后，消費(fèi)者將有權(quán)利進(jìn)行選擇。

因?yàn)閕Phone手機(jī)用戶的投訴，蘋(píng)果iPhone售后服務(wù)高級(jí)總監(jiān)法萊爾·法霍迪（Farrel Farhoudi）應(yīng)韓國(guó)立法機(jī)構(gòu)要求，在去年10月21日接受了韓國(guó)議會(huì)的問(wèn)詢。法霍迪當(dāng)時(shí)曾表示，蘋(píng)果的政策符合韓國(guó)法律法規(guī)，蘋(píng)果沒(méi)有計(jì)劃對(duì)此進(jìn)行調(diào)整。

韓通社在去年10月19日曾報(bào)道稱，在未提供免費(fèi)維修服務(wù)之后，一名13歲的韓國(guó)iPhone手機(jī)用戶已經(jīng)把蘋(píng)果韓國(guó)分公司告上法庭。這也是韓國(guó)消費(fèi)者針對(duì)美國(guó)公司的客服提起的第一起訴訟。

蘋(píng)果當(dāng)前在韓國(guó)還面臨著一場(chǎng)集體訴訟。上月，大約2.7萬(wàn)韓國(guó)iPhone手機(jī)用戶提起集體訴訟，指控蘋(píng)果在未經(jīng)用戶的準(zhǔn)許下收集了用戶的地理位置信息。原告在訴訟中提出了每位受害者100萬(wàn)韓元（約合912美元）的索賠要求。