美手機(jī)用戶遭遇20萬美元賬單 運(yùn)營商減免99%

北京時(shí)間10月20日下午消息，家住美國佛羅里達(dá)的T-Mobile用戶塞利納·埃倫斯(Celina Aarons)2011年10月初收到了長達(dá)43頁、總額20萬美元的手機(jī)話費(fèi)單。

雖然這份天價(jià)賬單并非全部由埃倫斯產(chǎn)生，但她的弟弟塞利納·沙米爾(Celina Shamir)在前往加拿大度假時(shí)曾經(jīng)使用過這部手機(jī)。沙米爾是聾啞人，因此完全通過短信與他人通訊。在加拿大期間，沙米爾共計(jì)發(fā)送了2000條短信，而T-Mobile的國際漫游資費(fèi)為每條短信0.20美元。但沙米爾還下載并觀看了很多網(wǎng)絡(luò)視頻，因此大幅推升了當(dāng)月的手機(jī)費(fèi)。

T-Mobile國際數(shù)據(jù)漫游費(fèi)為10美元/MB，照此計(jì)算，沙米爾大概要下載2萬MB的視頻才會(huì)產(chǎn)生20萬美元的話費(fèi)。這大概相當(dāng)于2000段5分鐘的YouTube視頻。但更有可能的情況是，沙米爾通過Netflix等流媒體視頻服務(wù)觀看了完整的電影或電視節(jié)目，從而推升了話費(fèi)總額。在費(fèi)用超過50、100、200和500美元時(shí)，T-Mobile都曾嘗試通過短信與沙米爾取得聯(lián)系。

在收到天價(jià)賬單后，埃倫斯向當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)尋求幫助，而T-Mobile也在節(jié)目播出后與埃倫斯取得了聯(lián)系。得知這一情況后，T-Mobile決定放棄向她收取天價(jià)話費(fèi)，減免了99%，僅要求她在6個(gè)月內(nèi)付清2500美元即可。埃倫斯平時(shí)的手機(jī)話費(fèi)大約為每月175美元。

在與美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)達(dá)成的協(xié)議中，美國無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(CTIA)同意在用戶的費(fèi)用超過當(dāng)月的數(shù)據(jù)、短信、漫游和語音套餐限額時(shí)向其發(fā)出警告，以避免天價(jià)賬單的產(chǎn)生。所有的移動(dòng)運(yùn)營商都要在1年內(nèi)建立一套預(yù)警系統(tǒng)，而且至少要涵蓋上述4種套餐中的2種，并在此后6個(gè)月內(nèi)涵蓋全部4種套餐。