美股評論：RIM聰明反被聰明誤

導(dǎo)讀：《紐約時報》撰稿人奧斯滕(IAN AUSTEN)認(rèn)為，RIM產(chǎn)品機(jī)型過多已經(jīng)成為該公司的一大軟肋，原本是為了能夠獲得更多用戶的策略，客觀上卻造成了消費者的混亂，使應(yīng)用程序開發(fā)者裹足不前，損害了公司的發(fā)展。

以下即奧斯滕的評論文章全文：

Research in Motion的兩位聯(lián)席首席執(zhí)行官拉扎利迪斯(Mike Lazaridis)和貝爾斯利(Jim Balsillie)上周四又往他們股東的傷口上撒了一把鹽。他們宣布，該公司直到2012年年底之前，都不會有新的黑莓(微博)機(jī)型推出。在此期間，RIM工作的重點都將放在現(xiàn)有機(jī)型的銷售上面。

市場的反應(yīng)是極為迅速而且劇烈的。周五，這支股票跌到了近八年的最低點。分析師們指出，市場之所以如此憂心如焚，重要原因之一就在于，無論怎樣的廣告恐怕都很難幫助推動黑莓在美國市場的銷售增長，因為現(xiàn)有的機(jī)型序列已經(jīng)是亂成一鍋粥了，有翻蓋黑莓，滑蓋黑莓，觸屏黑莓，觸屏加鍵盤黑莓，全鍵盤黑莓，精簡鍵盤黑莓，高端黑莓，低端黑莓……

黑莓的變種如此之多，其實相當(dāng)程度上也是RIM的戰(zhàn)略使然，他們希望能夠獲得更為廣泛的消費者市場，因此推出了各種各樣不同的機(jī)型。2007年至今，RIM已經(jīng)推出了多達(dá)三十七種機(jī)型。 在聲明當(dāng)中，該公司自己都承認(rèn)他們不知道市場上到底有多少種機(jī)型。

RIM的這些名稱也讓商家和消費者頭大不已，讓混亂更加混亂。這些產(chǎn)品的命名通常都有一個四位數(shù)的編碼，有時候會出現(xiàn)不同的產(chǎn)品使用同樣編碼的情況。黑莓火炬9850和9860是觸摸屏電話，在有些店面中，它們旁邊就是火炬9800和9810，有滑出鍵盤的觸摸屏電話。

相比之下，蘋果2008年至今一共就推出過四款iPhone，本質(zhì)上就是一種機(jī)型，差異只存在于存儲，或者是新舊的升級。

舊金山Sterne Agee的分析師吳(Shaw Wu)表示，盡管作為工作的一部分，他一直密切關(guān)注著這家公司，但是他也經(jīng)常會弄不清楚黑莓的機(jī)型。“或許他們也沒有預(yù)見到會弄成這樣，但是他們的產(chǎn)品序列確實是太復(fù)雜了。”感慨道，“他們有這么多不同的機(jī)型，這么多不同的棉麻，沒有人知道到底什么是什么。相對而言，蘋果是一家大得多的公司，但是他們卻讓消費者眼前的一切那么簡單。”

當(dāng)然，在無線世界中，機(jī)型的分裂增殖是非常常見的事情。諾基亞也面對各個不同的消費者群體，甚至是很小的群體提供各種有針對性的，至少是有相對針對性的的產(chǎn)品。其他的公司也都是如此，尤其是三星，機(jī)型也很豐富。

可是，智能手機(jī)時代的情況又有所不同，當(dāng)消費者走進(jìn)店面的時候，他們面前的一切已經(jīng)比以前復(fù)雜得多，首先就必須面對不同操作系統(tǒng)和軟件特色的選擇，而在這局面之下，正如一些分析師和營銷專家所指出的，RIM推出過多機(jī)型的做法不但不能幫助增加銷售，反而只能讓消費者更加頭大。

事實上，雖然產(chǎn)品陣容不斷擴(kuò)大，但是RIM的北美市場份額卻依然在不斷縮水。倫敦市場研究公司Canalys估計，截至今年第三季度，黑莓在北美市場的份額只有9%。要知道，2009年年底的時候，他們還占據(jù)著半壁江山。

事實上，機(jī)型過多已經(jīng)成為了RIM的問題之一，只能進(jìn)一步增加黑莓產(chǎn)品收復(fù)失地的難度。他們使用各種不同的鍵盤，不同的屏幕尺寸，不同的屏幕類型，這只能耗去公司更多的時間，讓他們的黑莓應(yīng)用程序測試變得更加困難。而如果沒有大量的應(yīng)用程序，他們的產(chǎn)品在消費者那里就得不到和蘋果或者安卓手機(jī)平起平坐的資格。

科技研究公司IDC應(yīng)用程序開發(fā)軟件程序主管席爾瓦(Al Hilwa)直言道：“這將是非常困難的。”除開機(jī)型過多之外，黑莓的若干舊機(jī)型缺乏一些必要的特色，比如全球定位接收等，也會讓程序開發(fā)者覺得非常別扭。

還有一些分析師強調(diào)，開發(fā)和支持RIM產(chǎn)品的應(yīng)用程序，作為空間太小。他們在4月間進(jìn)入平板電腦市場，推出了自己的PlayBook，但是后者居然連電子郵件這樣關(guān)鍵的功能都不具備，而要發(fā)布軟件來解決問題，至少要等到明年2月以后。自然，人們對于RIM在明年推出新產(chǎn)品的能力也不能不更加懷疑。他們的新手機(jī)將使用新的操作系統(tǒng)，該公司希望后者可以重新燃起外間對黑莓產(chǎn)品的熱情。

事實上，現(xiàn)在不僅僅是分析師和觀察家們對黑莓的產(chǎn)品過度增殖有所微詞，即便一些黑莓的支持者也希望公司能夠集成自己的機(jī)型。Crackberry.com是一家對黑莓哪怕一點點產(chǎn)品和軟件的進(jìn)展都要大事張揚的網(wǎng)站，可是他們的主編米沙魯克(Kevin Michaluk)上個月也承認(rèn)，他從黑莓用戶那里聽到的最多要求就是希望推薦一款合適的機(jī)型。

“有些時候，只有更少才能做到更多。”他寫道，“相反，在許多年當(dāng)中，RIM都采取了另外一種策略，讓消費者總是面對太多的選擇。”

倫敦商學(xué)院營銷學(xué)教授博蒂(Simona Botti)是消費者決策研究的專家，她解釋說，盡管人們總是說選擇越多越好，但是過猶不及。

“選擇太多就可怕了，就讓人裹足不前了。”她介紹道，她的研究發(fā)現(xiàn)，人們在購買智能手機(jī)這種復(fù)雜的產(chǎn)品時，選擇多的消費者，最后的滿意度反而會低于那些選擇少的消費者。

RIM在美國市場的式微，相當(dāng)程度上是因為更多消費者轉(zhuǎn)向了安卓產(chǎn)品的緣故。倫敦Berenberg Bank分析師艾哈邁德(Adnaan Ahmad)認(rèn)為，盡管如三星這樣的安卓廠商也推出了大量不同種類的產(chǎn)品，但是RIM想要和他們攀比的想法卻是個錯誤。艾哈邁德解釋說，三星有許多關(guān)鍵的元件都是自己生產(chǎn)制造的，而當(dāng)這些元件組合成高銷售量的產(chǎn)品時，他們面對黑莓就擁有了后者難以企及的成本優(yōu)勢。

艾哈邁德還指出，RIM之所以能夠以低端產(chǎn)品在發(fā)展中國家市場獲得成功，與其說是依靠這些產(chǎn)品，還不如說是依靠他們的BlackBerry Messenger服務(wù)。在一些店面中，更多的產(chǎn)品種類只是讓RIM在貨架上占據(jù)了更大的地方而已。

筆者就RIM的這一策略提出了采訪相關(guān)人員的要求，但是受到了拒絕。

在電子郵件的回應(yīng)當(dāng)中，該公司表示，他們“一直在持續(xù)地與我們的運營合作伙伴一起評估產(chǎn)品的構(gòu)成，以確定為各個不同市場領(lǐng)域提供服務(wù)的最好方法”。他們還說，“智能手機(jī)市場并不是一個一種機(jī)型可以通吃天下的所在，RIM的策略就是針對高、中和入門的層次配置不同的產(chǎn)品，這一策略是非常重要的，尤其是在那些智能手機(jī)沒有補貼的市場上”。[!--empirenews.page--]

盡管周四的時候，貝爾斯利和拉扎利迪斯報告了更多財務(wù)面的壞消息，但是至少他們也間接承認(rèn)了公司存在機(jī)型過多的問題。他們宣布，他們要對公司的運營進(jìn)行大規(guī)模全面評估，其中就包括對產(chǎn)品陣容的評估。