你想知道自己的手機都訂制了哪些增值業(yè)務嗎？
如果你是中國移動客戶，只要發(fā)送0000到10086就可一目了然。
中國移動表示，透明消費服務推出以來，越來越多的手機用戶開始使用這項服務，平均每日超過百萬，該服務已成為消費者明白消費的窗口。
據(jù)了解，為保護消費者合法權(quán)益，提高增值業(yè)務消費的透明度，2011年1月初，中國移動在全國率先統(tǒng)一實施了“增值業(yè)務統(tǒng)一查詢和退訂”、“增值業(yè)務扣費主動提醒”兩項透明消費服務舉措。數(shù)據(jù)顯示，2011年12月份中國移動的手機用戶通過“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂服務”平均每天查詢業(yè)務172萬次。“業(yè)務扣費主動提醒服務”日均發(fā)送量為1654萬次，日均熱線外呼量為15.1萬次。此外，中國移動還推出了“1111”便捷訂購服務，方便客戶查詢和訂購各類增值業(yè)務。2011年12月份，用戶通過該服務平均每天查詢業(yè)務達21.4萬次。
“服務和業(yè)務雙領(lǐng)先”是中國移動早年市場戰(zhàn)略，在目前全業(yè)務運營環(huán)境下，客戶服務更加受到重視。在今年的工作會上，中國移動著重強調(diào)了要繼續(xù)深入貫徹“客戶為根、服務為本”的服務理念，并用了兩個“毫不猶豫”表達了對其6億客戶的重視：當質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時，必須毫不猶豫地保證質(zhì)量；當客戶利益和企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，必須毫不猶豫地保護客戶利益。
近日，中國移動要求各地公司，堅持以兩項透明消費服務為抓手，加強產(chǎn)品上線前的質(zhì)量測試機制，嚴格實行準入制，杜絕問題業(yè)務上線；運營過程中，對增值業(yè)務的日常服務業(yè)務運營實施監(jiān)不間斷監(jiān)控，對于強行訂購、誘導訂購等主觀惡意侵害客戶利益的違規(guī)SP，予以“零容忍”，依據(jù)雙方合作協(xié)議予以嚴厲的處理和處罰；對于因產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量不佳導致的投訴率、退訂率、退費率等持續(xù)偏高的業(yè)務，進行持續(xù)優(yōu)化和清理，以此持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量改善。
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