黑莓大客戶相繼轉(zhuǎn)投蘋果iPhone

在企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)，加拿大RIM再遭重創(chuàng)，全球最大油田服務(wù)商哈里伯頓公司(Halliburton)日前宣布，將把四千多名員工的黑莓手機(jī)置換成iPhone，未來(lái)將停止發(fā)放黑莓手機(jī)。這已不是黑莓近來(lái)錯(cuò)失的第一個(gè)企業(yè)大客戶，從瑞士信貸集團(tuán)到巴克萊資本公司、渣打銀行，再到今時(shí)今日的哈里伯頓公司，曾經(jīng)以商務(wù)性能著稱的黑莓在自己的“本陣”失守，恐面臨生存危機(jī)。盡管新任RIM“主帥”托斯騰海因斯對(duì)黑莓的新款產(chǎn)品BB10信心十足，但其推出的一再“難產(chǎn)”，加之前有蘋果后有安卓的阻擊，一切的一切都顯示，若無(wú)顛覆性產(chǎn)品，黑莓將遭遇嚴(yán)重發(fā)展危機(jī)。

大客戶相繼轉(zhuǎn)投蘋果，黑莓“本陣”失守

新年對(duì)于黑莓來(lái)說(shuō)是個(gè)很“霉”的階段。近日，全球最大油田服務(wù)商哈里伯頓公司宣布，將把4500多名員工的黑莓手機(jī)置換成iPhone，未來(lái)將停止發(fā)放黑莓手機(jī)，蘋果將幫助哈里伯頓完成手機(jī)和企業(yè)移動(dòng)軟件的切換。

據(jù)悉，在決定采用蘋果系統(tǒng)之前，哈利伯頓公司進(jìn)行了大范圍調(diào)查，結(jié)果顯示，蘋果公司的iOS系統(tǒng)具有良好的安全性和部署能力，而部分公司客戶也更希望使用蘋果公司的應(yīng)用產(chǎn)品。

這已不是黑莓近期第一次錯(cuò)失自己的企業(yè)大客戶。據(jù)媒體報(bào)道，美國(guó)國(guó)家海洋和大氣管理局首席信息官約瑟夫克里馬維茨日前發(fā)送的一份備忘錄顯示，該機(jī)構(gòu)將繼續(xù)使用黑莓手機(jī)直至今年5月12日，然后將為工作人員配備新的iPhone和iPad。而在2011年，瑞士信貸集團(tuán)允許許多員工在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用iPhone和Android手機(jī)，過(guò)去使用黑莓手機(jī)的員工數(shù)量為2.5萬(wàn)人，現(xiàn)在三分之一已經(jīng)切換。巴克萊資本公司也允許員工使用iPhone或iPad，渣打銀行也從去年開始從黑莓轉(zhuǎn)向iPhone。此外，還有另外一大批公司也表示，目前正在測(cè)試iPhone是否可以兼容過(guò)去在黑莓平臺(tái)上完成的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用。

一切跡象都表明，曾以商務(wù)性著稱的黑莓正在失去自己最根本的“陣地”，而“本陣”的失守恐讓黑莓遭遇生存危機(jī)。

三大因素成掣肘，黑莓亟待內(nèi)外兼修挽人心

分析黑莓客戶流失的原因，主要有三項(xiàng)：一是自身產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性下降，二是應(yīng)用程度的過(guò)度單一，三則是來(lái)自于以蘋果為代表的競(jìng)爭(zhēng)者的阻擊。曾幾何時(shí)，談到黑莓智能手機(jī)，人們的印象標(biāo)簽就是“穩(wěn)定、商務(wù)”，其企業(yè)級(jí)信息安全和物理全鍵盤在早期驚艷了很多人，也讓更重視服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的高端商務(wù)客戶青睞不已。甚至在蘋果風(fēng)潮來(lái)臨初期，盡管iPhone設(shè)備足夠新潮，但仍然不能從黑莓手中搶走來(lái)自企業(yè)客戶的心。但隨著這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，不是對(duì)手突然有了什么妙招，而是黑莓自己開始昏招不斷，最終斷送了大片河山。

如今，黑莓的企業(yè)級(jí)信息安全和物理全鍵盤風(fēng)光不再，其新產(chǎn)品卻遲遲未能出現(xiàn)。而時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者多少也帶有喜新厭舊的心態(tài)。有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，約80%—90%的黑莓用戶仍在使用舊款手機(jī)，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，黑莓看似還行的業(yè)績(jī)幾乎可以說(shuō)在“吃老本”。當(dāng)時(shí)間進(jìn)入2011年，曾經(jīng)市值超過(guò)300億美元的RIM只剩下了70億美元的資本。2011年初，RIM迫于越來(lái)越糟糕的局勢(shì)換掉了曾經(jīng)的CEO。然而禍不單行，2011年10月11日，RIM發(fā)生宕機(jī)事故，由于主服務(wù)器故障，歐洲、中東和非洲的4000萬(wàn)黑莓用戶突然無(wú)法使用郵件和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。值得注意的是，RIM的市場(chǎng)賣點(diǎn)正是處理郵件的安全和便利，這一事故對(duì)RIM是致命打擊。

其次，黑莓在應(yīng)用程度方面的不給力也在持續(xù)給自己減分。一直以來(lái)，當(dāng)用戶談到黑莓應(yīng)用程序平臺(tái)時(shí)，第一個(gè)感覺就會(huì)是應(yīng)用程序數(shù)量真少。對(duì)此，新任RIM的CEO托斯騰海因斯做出不少努力。在日前召開的開發(fā)者大會(huì)上，海因斯援引市場(chǎng)研究公司GfK的報(bào)告稱，RIM的App World應(yīng)用下載量已經(jīng)達(dá)到20億次，每天的黑莓應(yīng)用下載量達(dá)到600萬(wàn)次。RIM高管也表示，黑莓應(yīng)用達(dá)6萬(wàn)個(gè)，盈利僅次蘋果App Store。盡管這個(gè)數(shù)據(jù)看起來(lái)不錯(cuò)，但相比蘋果的50萬(wàn)與安卓的30萬(wàn)根本不值一提。

第三則是黑莓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的咄咄逼人，蘋果iPhone和Android設(shè)備大肆蠶食黑莓市場(chǎng)份額。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度，RIM在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額下滑至11%，遠(yuǎn)低于兩年前的21%。PlayBook平板電腦銷售不佳造成大量積壓，涉及4.85億美元。

無(wú)顛覆性產(chǎn)品恐難生存，化解黑莓危機(jī)關(guān)鍵靠創(chuàng)新

黑莓的崛起很大一部分原因在于其專注為政府和企業(yè)用戶提供擁有獨(dú)特加密技術(shù)的硬件產(chǎn)品，而它的悲劇也源于自身的固步自封和不思進(jìn)取。在蘋果為了如何縮小一毫米的產(chǎn)品直徑而絞盡腦汁時(shí)，RIM的工程師們卻因?yàn)榭紤]如何保護(hù)安全軟件而忽略了贏得市場(chǎng)的法寶——創(chuàng)新。RIM前聯(lián)席CEO拉扎里迪斯甚至發(fā)表這樣的言論：“黑莓智能手機(jī)絕不會(huì)增加MP3和照相功能，因?yàn)楣镜闹饕蛻羰敲绹?guó)政府和企業(yè)。”而這過(guò)分保守的經(jīng)營(yíng)理念也讓黑莓最終嘗到了苦果。

目前黑莓將復(fù)蘇的希望放在其BB10系統(tǒng)設(shè)備的身上。唯一一款采用黑莓BlackBerry 10系統(tǒng)設(shè)備的新機(jī)“倫敦”配備主頻為1.5Ghz的德州儀器OMAP雙核CPU，內(nèi)置1GB內(nèi)存以及16GB存儲(chǔ)空間，配置200萬(wàn)像素前置攝像頭以及800萬(wàn)像素后置攝像頭，參數(shù)看起來(lái)頗為華麗。但長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的等待時(shí)間極有可能消磨消費(fèi)者的耐心，而在等待黑莓新機(jī)的過(guò)程中，消費(fèi)者還將面臨著預(yù)計(jì)于6月發(fā)布的iPhone 5的挑戰(zhàn)，在運(yùn)營(yíng)上的落后正在將黑莓拖入深淵。

縱觀黑莓的隕落過(guò)程，盡管原因來(lái)自多個(gè)方面，但破局的方法似乎只有一個(gè)——創(chuàng)新。黑莓在前進(jìn)的道路上落后了太多，而市場(chǎng)已然證明，不具有顛覆性的產(chǎn)品很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，黑莓寄予厚望的BB10是否真如RIM公司說(shuō)的那樣“跨時(shí)代”我們不得而知，但黑莓要想真正走出生存危機(jī)，重視消費(fèi)者的真正需求，跟緊市場(chǎng)的腳步才是王道。正如美國(guó)科技記者GalenGruman所說(shuō)，2012年是黑莓存亡與否的關(guān)鍵一年，“黑莓要么鳳凰涅，要么和WM、塞班、webOS等手機(jī)操作系統(tǒng)一樣逐漸死去。”