IT經(jīng)理世界：BT如何管理企業(yè)變革

英國(guó)電信(以下簡(jiǎn)稱BT) 成立于1846年，這家全球最古老的電信運(yùn)營(yíng)商今天依然逆風(fēng)前行。

截至2011年12月31日的第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，BT營(yíng)收為47.7億英鎊，較上年同期下滑5%。其第三財(cái)季的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為15.2億英鎊，而自由現(xiàn)金流增加6500萬英鎊，升至6.34億美元。BT第三財(cái)季調(diào)整后的每股收益達(dá)到0.061英鎊，較上年同期增長(zhǎng)了13%。在截至今年3月底的財(cái)年，BT未計(jì)入利息、稅費(fèi)、折舊和攤銷之前的凈利潤(rùn)將超過60億英鎊(約合95億美元)，提前一年達(dá)到了公司的預(yù)期。

在接受《IT經(jīng)理世界》專訪時(shí)，英國(guó)電信首席執(zhí)行官李義仁(Ian Livingston)稱，BT在亞太和拉丁美洲的訂單年增長(zhǎng)率已超過50%，而BT 要做的就是要學(xué)會(huì)提高效率，在新一輪的ICT變革中繼續(xù)逆風(fēng)前行。

去年，BT就宣布了一份25億英鎊(約合40億美元)的投資計(jì)劃，用于普及寬帶光纜設(shè)備，目前FTTX部署已經(jīng)覆蓋700萬家庭，這也意味著英國(guó)電信300Mbps的寬帶服務(wù)將逐步覆蓋英國(guó)全境，而多年來大多數(shù)國(guó)家寬帶覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)依然還維持在20M。“我們的光纜投資是全球增長(zhǎng)最快的，可以在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中領(lǐng)先。當(dāng)別人還只是在談?wù)摴饫|的時(shí)候，我們就在投資這項(xiàng)事業(yè)了。”李義仁解釋。

進(jìn)入21 世紀(jì)以后，全球大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商都面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，在這方面，BT的經(jīng)驗(yàn)值得中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商乃至許多大型企業(yè)的戰(zhàn)略家借鑒。本期“高端訪談”，我們請(qǐng)李義仁分享BT 在轉(zhuǎn)型和變革方面的經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)投資的決策

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)要地向我們的讀者勾勒一下BT現(xiàn)在的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？

李義仁：BT的名字可能會(huì)給普通公眾帶來誤解。實(shí)際上，我們現(xiàn)在既不是B(英國(guó))，也不是T(電信)。我們現(xiàn)在是一家全球化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司。另外，很多對(duì)我們不熟悉的人可能會(huì)以為BT 主要面向消費(fèi)級(jí)通信市場(chǎng)。但是實(shí)際上消費(fèi)級(jí)通信只占我們業(yè)務(wù)的25%，我們主要為全球化的跨國(guó)公司提供服務(wù)。

記者：全球通信技術(shù)的替代提速對(duì)任何一家運(yùn)營(yíng)商而言，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，BT 如何平衡其中投入與回報(bào)的節(jié)奏？有何經(jīng)驗(yàn)？

李義仁：我覺得轉(zhuǎn)型的過程還會(huì)繼續(xù)下去，這個(gè)過程既是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)更是好機(jī)遇。

我們現(xiàn)在面臨的一個(gè)狀況在于數(shù)據(jù)的爆炸性增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)也許來自于智能手機(jī)，也許來自于IPTV，或者是來自于云服務(wù)的環(huán)境。這實(shí)際上也提供了很多的機(jī)會(huì)，BT也已經(jīng)為一些移動(dòng)公司提供基礎(chǔ)設(shè)施方面的支持。整個(gè)市場(chǎng)的需求將會(huì)不斷增長(zhǎng)，而電信服務(wù)的價(jià)格卻在下降。在過去的10年，英國(guó)寬帶的速度已經(jīng)提升了100倍，但是寬帶的價(jià)格降低了一半，目前英國(guó)已經(jīng)有70%的人口享受著高速的寬帶服務(wù)。

目前，語音業(yè)務(wù)在BT整體業(yè)務(wù)中只占到了很小一部分，都不到10%。我們現(xiàn)在更多的是作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供商。以后，語音業(yè)務(wù)只是作為我們數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)部分，一個(gè)小小的應(yīng)用而已。

現(xiàn)在的世界發(fā)生了很大的變化，行業(yè)的游戲規(guī)則也發(fā)生了變化，所以我們已經(jīng)不僅僅只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)方面，而是希望能夠把解決方案和網(wǎng)絡(luò)更好地結(jié)合在一起。過去可能很難做到這一點(diǎn)，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，互聯(lián)網(wǎng)的確改變了我們每個(gè)人的生活，也改變了企業(yè)的運(yùn)作。

記者：BT提出要投資25億英鎊建設(shè)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)展如何？如何解決投資回報(bào)慢的難題？

李義仁：目前投資的進(jìn)展還是很好的，我們的初始目標(biāo)是到2015年2/3的英國(guó)人口接入光纖，現(xiàn)在我們又提前了一年，到2014 年就可以完成目標(biāo)。當(dāng)然，我們要雇傭更多的人來做光纖的部署項(xiàng)目，這對(duì)于英國(guó)的經(jīng)濟(jì)來說也是個(gè)好事，因?yàn)樗鼊?chuàng)造了更多的就業(yè)。我們?cè)谘邪l(fā)方面的技術(shù)力量足夠強(qiáng)大，能夠使我們更快地來完成這個(gè)目標(biāo)，同時(shí)在這個(gè)過程中也能夠找到降低價(jià)格的好的方法。

在項(xiàng)目進(jìn)展的過程中，我們注意到人們接受和使用光纖寬帶的速度非?？?。當(dāng)我們宣布這些投資計(jì)劃時(shí)，還沒有太多的人相信這個(gè)計(jì)劃能夠如期完成，寬帶投資史上也沒有這么大的宏偉的計(jì)劃。但隨著項(xiàng)目的展開，大家信心足了，有越來越多的人去使用。我們對(duì)進(jìn)展情況也非常滿意。

這里面有一個(gè)很重要的原因，就是光纖寬帶的價(jià)格相對(duì)來說比較低，每個(gè)月大概只有不到20 英鎊(約合198 元人民幣)，在很多其他國(guó)家基本上要雙倍的價(jià)格，所以光纖用戶的數(shù)量增長(zhǎng)非?？?。

記者：近兩年運(yùn)營(yíng)商對(duì)WiFi 的態(tài)度發(fā)生了變化，BT 也做出了一些嘗試，請(qǐng)談?wù)剬?duì)WiFi 的投資如何趨利避害？

李義仁：很久以前，BT 就已經(jīng)開始著手推進(jìn)WiFi，在英國(guó)已經(jīng)有400 萬個(gè)WiFi 熱點(diǎn)。BT 所有的寬帶用戶都可以免費(fèi)接入這些WiFi 熱點(diǎn)。目前為止，在我們WiFi 覆蓋的大多數(shù)城市中，其帶寬甚至比3G 還要大，速度更快，而且用任何移動(dòng)設(shè)備都可以接入。

英國(guó)最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司為了滿足iPhone 應(yīng)用的需求，也找到了BT，想租用我們的WiFi 網(wǎng)絡(luò)，我們就以批發(fā)的形式把WiFi 網(wǎng)絡(luò)提供給這家移動(dòng)公司，為其iPhone 用戶提供無線接入的服務(wù)，這避免了很多國(guó)家在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上非WiFi 網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過度的情況。在英國(guó)，我們所提供的不僅有WiFi+3G 的模式，而且也有WiFi+ 固網(wǎng)的模式。

對(duì)于一些數(shù)據(jù)量和密集度比較大的應(yīng)用比如視頻，我們認(rèn)為3G 在帶寬及價(jià)格上都不占優(yōu)勢(shì)，相對(duì)來說，WiFi 能夠起到更重要的作用。比如機(jī)場(chǎng)、火車站或者某個(gè)咖啡店想用更便宜的辦法接入網(wǎng)絡(luò)，WiFi 肯定是最好的選擇。同時(shí)，你在移動(dòng)的過程中想接收信息或者信件，3G 當(dāng)然是很好的，但是如果要處理數(shù)據(jù)密集度比較大的應(yīng)用，WiFi 更有優(yōu)勢(shì)。

云中的網(wǎng)絡(luò)控制力

記者：現(xiàn)在各種勢(shì)力都在以不同的方式進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域，這意味著在云中大家是一種競(jìng)合的關(guān)系，BT 如何挺進(jìn)云中？如何將云落地？

李義仁：現(xiàn)在大家都在談云計(jì)算，它的重要性是毋庸置疑的，但是我們認(rèn)為客戶買的不是云這個(gè)東西本身，而是基于云基礎(chǔ)設(shè)施上面的服務(wù)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)提供商來說，它最重要的職能就是提供一個(gè)安全的、靈活的和有伸縮性的網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足人們雙向的需求。我們所運(yùn)行的云基礎(chǔ)設(shè)施也不只是簡(jiǎn)單的去運(yùn)行一個(gè)數(shù)據(jù)中心，而是提供基于云基礎(chǔ)設(shè)施的多項(xiàng)服務(wù)?？蛻魧?duì)云最根本的要求就是要更簡(jiǎn)單、更好、更便宜，新的技術(shù)如果不能夠滿足其中一個(gè)到兩個(gè)要求的話，就沒有任何價(jià)值。[!--empirenews.page--]

對(duì)我們來說，基于云的服務(wù)主要涉及以下幾個(gè)領(lǐng)域，第一個(gè)是UC(統(tǒng)一通信)；第二個(gè)是呼叫中心的管理，包括虛擬呼叫中心；第三是針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)的解決方案。比如在金融行業(yè)，目前BT為約2萬個(gè)銀行提供基于云的服務(wù)，它們不需要再搭建復(fù)雜的物理設(shè)備或者基礎(chǔ)設(shè)施，很多業(yè)務(wù)都可以從云上來實(shí)現(xiàn)虛擬的管理，這樣就給客戶提供了一種可伸縮性和靈活性的選擇。

同時(shí)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制能力也至關(guān)重要。比如說一個(gè)呼叫中心在同一時(shí)間點(diǎn)有5000個(gè)人同時(shí)接入云網(wǎng)絡(luò)時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)如果不能運(yùn)營(yíng)和控制得很好，這種云網(wǎng)絡(luò)就沒有用了。最重要的是網(wǎng)絡(luò)的控制能力，而不在于你是不是有基礎(chǔ)設(shè)施放在那里。

BT會(huì)與不同的供應(yīng)商進(jìn)行合作，它們可以給BT提供云基礎(chǔ)設(shè)施或者服務(wù)支持，這樣我們就能夠?qū)⒆詈玫慕鉀Q方案提供給客戶。我們也在不斷加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以保證我們的網(wǎng)絡(luò)能夠和云的環(huán)境與這些解決方案相配合。

所以，技術(shù)本身其實(shí)不是最重要的，技術(shù)的發(fā)展我們會(huì)緊跟，但同時(shí)我們最關(guān)注的就是要提高對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的控制能力。

應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不確定性

記者：請(qǐng)談?wù)凚T如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定性的影響？尤其是企業(yè)有一些長(zhǎng)期重點(diǎn)投資的時(shí)候。

李義仁：對(duì)一個(gè)普通公司來說，很容易被經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響到它長(zhǎng)期投資的決策，但是對(duì)于一個(gè)實(shí)力足夠強(qiáng)的公司來說就會(huì)從容很多。自助才是最好的幫助。不管你短期的經(jīng)濟(jì)狀況是什么樣的，我們長(zhǎng)期投資的戰(zhàn)略是不會(huì)變的，因?yàn)槲覀冏銐驈?qiáng)大。

同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的不確定性確實(shí)會(huì)帶來一些影響，在某些領(lǐng)域確實(shí)有一些經(jīng)濟(jì)上的困難，比如說中小企業(yè)的生存狀況。另外，對(duì)于大企業(yè)客戶的市場(chǎng)，也許我們做一個(gè)決策所花的時(shí)間需要更長(zhǎng)一點(diǎn)，實(shí)施過程可能需要更長(zhǎng)一點(diǎn)。在上個(gè)財(cái)季，我們的稅前利潤(rùn)就增加了15%，另外寬帶新用戶的增長(zhǎng)也增加了46%，和一年之前相比增加了46%，和兩年之前相比增加了130%。盡管現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況也許是不好的，但是我們?nèi)匀荒軌蛉〉眠@樣的增長(zhǎng)。

另外，寬帶的需求仍然是沒有變的，甚至有所增長(zhǎng)，因?yàn)闊o論對(duì)于公司客戶還是對(duì)于個(gè)人客戶，寬帶都是一個(gè)必要的東西。我們的客戶都在繼續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，比如說在亞洲、拉丁美洲，而且他們大多都在保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)，也許在南歐會(huì)有些困難，但是歐洲其他地方是沒有問題的，還是在健康地發(fā)展。

記者：目前中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商正面臨快速增長(zhǎng)的瓶頸，出現(xiàn)盈利持續(xù)下降的窘境，您認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)如何去提高自己的盈利能力？

李義仁：我們的戰(zhàn)略非常簡(jiǎn)單，在過去幾年我們關(guān)注的重點(diǎn)一直是去改善我們的流程，改善我們的客戶服務(wù)，通過這兩項(xiàng)來降低成本，并獲得更高的客戶滿意程度。

所以在過去幾年中，我們的利潤(rùn)一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，現(xiàn)金流也保持了非常好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而這也使得我們有能力來進(jìn)一步進(jìn)行投資，包括在英國(guó)本土的投資和在其他國(guó)家的投資。

所以在過去幾年中，我們的利潤(rùn)一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，現(xiàn)金流也保持了非常好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而這也使得我們有能力來進(jìn)一步進(jìn)行投資，包括在英國(guó)本土的投資和在其他國(guó)家的投資。