北京時間3月16消息，據(jù)國外媒體報道，全球市場資訊公司J.D. Power and Associates調查發(fā)現(xiàn)，智能手機糟糕的電池壽命讓消費者感到最不滿意。
電池壽命令消費者最不滿意
這一發(fā)現(xiàn)并不令人感到驚訝。這家消費者滿意度調查公司調查了7080個首次使用智能手機的用戶，并在“2012年美國無線智能手機消費者滿意度調查”報告中發(fā)布了它的調查結果。該調查結果顯示，對于大多數(shù)用戶而言，外觀設計實際上是智能手機最不重要的方面，僅有20%的消費者將其列為滿意度的一個衡量指標。
在智能手機整體滿意度排名中，蘋果連續(xù)第七年高居榜首，得分高達839分。這意味著盡管時尚的外觀設計在iPhone的成功中發(fā)揮了重要作用，但是在用戶擁有該設備后，它就不再是最能增加消費者滿意度的因素了。知名Android手機制造商宏達電排在第二位，得分798分。
用戶發(fā)現(xiàn)4G智能手機比3G智能手機的電池壽命更糟糕，這可能是因為無線運營商的4G頻段相對稀缺。當智能手機天線不斷地在4G和3G之間轉換尋找信號時，電池的負擔就會加重，它就會加速老化。隨著4G服務覆蓋范圍越來越大（無線運營商Verizon計劃到今年底將其4G網(wǎng)絡覆蓋范圍增加一倍），這個問題將會在一定程度上得到緩解。
但是，手機制造商若忽視這些調查結果就可能會給自己帶來嚴重的后果。根據(jù)該調查結果，在25%的對其手機電池壽命極其滿意的4G用戶中，幾乎所有的人均將來表示“肯定還會”購買這個手機制造商的產(chǎn)品。但是，在那些對手機電池壽命不滿意的用戶中，僅有13%的人表示將來還會購買這個手機制造商的設備。這充分說明電池壽命對于大多數(shù)用戶，尤其是品牌忠實者，極其重要。
“運營商和制造商均意識到了電池壽命需要進一步提高。”J.D. Power and Associates公司無線服務高級主管科克-帕森斯（Kirk Parsons）在一項聲明中說，“但是，這項研究表明手機制造商需要有一種更強的緊迫感，因為較短的電池壽命可能會導致手機形象受損、退貨率變高以及消費者流失。”
滿意度排名
在消費者滿意度排名中，陷入困境的黑莓手機現(xiàn)在排在第六名，位于三星和摩托羅拉之后，遠遠低于行業(yè)平均水平。具有諷刺意味的是，據(jù)黑莓內部人士透露，2011年時任黑莓手機制造商RIM公司CEO的邁克-拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）還聲稱，“人們不會購買iPhone，因為它的電池壽命不如黑莓。”黑莓移動操作系統(tǒng)的全新升級版本，黑莓10，有望于今年晚些時候隨著一批重新設計的觸摸屏智能手機推出。
但是，在消費者滿意度排名中，表現(xiàn)最令人驚訝的是Palm公司。這家曾一度瀕臨破產(chǎn)的智能手機制造商，將其移動操作系統(tǒng)WebOS賣給了惠普，結果惠普因經(jīng)營不善幾乎斷送了WebOS的前程。在消費者滿意度排名中，Palm公司實際上僅落后于諾基亞5分。然而，隨著諾基亞推出其首款搭載微軟Windows Phone的智能手機，這種局面可能會發(fā)生變化。
這項調查結果表明，智能手機的電池壽命對于消費者的重要性可能比手機制造商想象的大得多，尤其是對于那些剛從傳統(tǒng)手機轉向智能手機的消費者，他們已習慣了一塊電池管幾天時間。像蘋果這樣的公司一直在想方設法地減少人們充電的次數(shù)，例如將定制電池插入其iPhone中的各個元件之間的空隙里，但是這樣做有個不好的地方就是這些電池組再也不能更換了。此外，人們正在研制新的技術來改變這種令人失望的電池壽命——例如美國西北大學最近發(fā)明了一種技術，可讓電池制造商在每塊電池中加入更多的離子，從而極大地提高電池儲存的能量，但是真正讓大多數(shù)智能手機升級到鋰離子技術可能需要等待好幾年，甚至十幾年。
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