莓可羅雀：RIM零售店慘淡經(jīng)營凸顯戰(zhàn)略失敗

北京時(shí)間4月17日消息，據(jù)國外媒體周一發(fā)表文章，介紹了位于美國密歇根州一家黑莓零售店蕭條的運(yùn)營現(xiàn)狀，這是RIM在北美地區(qū)唯一一個(gè)獨(dú)立的黑莓零售店，其慘淡經(jīng)營凸顯了RIM企業(yè)戰(zhàn)略的失敗。

盡管RIM的零售戰(zhàn)略在北美市場前景黯淡，不過新興市場的需求仍然旺盛。RIM將逐步撤出北美零售市場，專注于亞洲和中東等新興市場的開發(fā)。

以下為文章摘要：

在位于密歇根州底特律西北25英里處的高速公路旁，有一個(gè)商業(yè)地帶，緊鄰OfficeMax辦公用品商店和一家干活店的就是北美地區(qū)唯一一個(gè)獨(dú)立的黑莓零售店。

這個(gè)商店于2007年開張，也就是蘋果推出首款iPhone六個(gè)月之后。它本應(yīng)成為黑莓生產(chǎn)商RIM在美國和加拿大擴(kuò)張零售業(yè)務(wù)的開端，然而現(xiàn)在卻只能提醒人們想起RIM在本土市場與更大的對手競爭中的失敗。蘋果iPhone和搭載谷歌Android操作系統(tǒng)的手機(jī)已經(jīng)在利潤豐厚的北美智能手機(jī)市場推翻了RIM的統(tǒng)治，占據(jù)了大量的市場份額。

RIM的股價(jià)也隨之大幅下跌，經(jīng)歷了多次產(chǎn)品推遲發(fā)布，平板電腦也未能成功，還面臨著嚴(yán)重的運(yùn)營問題，包括去年秋天出現(xiàn)的連續(xù)三天全球范圍內(nèi)宕機(jī)。

位于美國密歇根州的這家黑莓零售店運(yùn)營現(xiàn)狀蕭條慘淡

從北美零售市場撤出

蘋果和微軟都在大舉擴(kuò)張北美零售商店以推廣自己的產(chǎn)品，而RIM卻已經(jīng)基本決定退出這片土地，針對新興市場推廣零售戰(zhàn)略。RIM已經(jīng)在美國七個(gè)機(jī)場建立了黑莓品牌零售點(diǎn)，但RIM新任首席執(zhí)行官托斯騰海因斯（Thorsten Heins）在最近接受采訪時(shí)表示，這些零售點(diǎn)并非銷售黑莓產(chǎn)品的最佳方式。

然后就是這個(gè)已經(jīng)被人們遺忘的法明頓希爾斯黑莓零售店。這個(gè)商店由美國中西部的零售商Wireless Giant來負(fù)責(zé)運(yùn)營。

在最近一個(gè)周五下午，一些顧客走進(jìn)了這個(gè)商店，大多數(shù)人是黑莓手機(jī)的用戶，他們只是來尋求技術(shù)幫助。一位年長的婦女希望更換自己黑莓手機(jī)破碎的外殼，另外一位中年男性購買了一個(gè)黑莓手機(jī)皮套。

這個(gè)商店只有兩名全職員工，里面擺放著大量配件。對于新用戶，該商店背面設(shè)有一個(gè)黑莓培訓(xùn)室，里面放著一個(gè)白板和會(huì)議桌，角落里還放著一臺電視機(jī)，接著一部黑莓PlayBook平板電腦，屏幕顯示的是熊熊燃燒的壁爐。

與這家黑莓零售店同處一個(gè)街區(qū)的手機(jī)零售商Metro PCS銷售員賈斯汀達(dá)比什（Justin Dabish）說：“這是一個(gè)地標(biāo)。這一點(diǎn)所有人都知道這個(gè)商店，但是沒有人去。”

這家黑莓零售店唯一的銷售員南森斯佩德爾（Nathan Speidel）表示，大多數(shù)顧客只是來修理手機(jī)或解決技術(shù)問題，總體而言商店發(fā)展很慢，但他們有一批固定的顧客。斯佩德爾說：“我們提供了良好的服務(wù)，建立了穩(wěn)固的非常忠誠的顧客基礎(chǔ)。”

探索合作機(jī)遇

RIM并沒有透露出任何近期在北美開設(shè)更多零售店的跡象。RIM一位女發(fā)言人在聲明中表示：“RIM將繼續(xù)評估不同的銷售方式，包括與世界各地的零售合作伙伴探索機(jī)遇，解決本土市場需求，為現(xiàn)有和未來的黑莓用戶提供具有吸引力的零售體驗(yàn)。”

海因斯對下一代手機(jī)黑莓10寄予厚望，希望黑莓10系列產(chǎn)品能夠扭轉(zhuǎn)美國市場銷售黯淡的情況。黑莓10系列產(chǎn)品將于今年晚些時(shí)候開始銷售。

與此同時(shí)，Wireless Giant總裁伊薩克漢娜（Isaac Hanna）表示，這家位于密歇根的黑莓零售店“雖然處境艱難，但仍將繼續(xù)運(yùn)營”。她表示：“我們希望用一些優(yōu)秀的新款黑莓產(chǎn)品來解決問題。”

Wireless Giant總部就位于附近的麥迪遜海特（Madison Heights）鎮(zhèn)，當(dāng)年正是Wireless Giant向RIM提議開通這樣一個(gè)零售店，作為自己整個(gè)零售計(jì)劃的一部分。兩家公司曾計(jì)劃在五年內(nèi)在美國和加拿大開通100家零售店，但隨著RIM發(fā)展遭遇競爭對手扼制，雙方的計(jì)劃也隨之停滯。

蘋果在美國擁有超過240家零售店，微軟也計(jì)劃擴(kuò)張零售規(guī)模，目前在美國已開通或即將開通的零售店數(shù)量為20個(gè)。

即便是在黑莓零售店所在的法明頓希爾斯，沿著Orchard Lake路還有多家零售商店與其形成競爭，這條路上有一家AT&T零售店、一家Verizon無線零售店，以及一家Sprint Nextel零售店，這三大運(yùn)營商的商店里都出售黑莓產(chǎn)品。另外還有一家百思買零售店，以及Radio Shack商店。

拓展新興市場

盡管RIM在本土市場失敗，但黑莓在從尼日利亞到印度尼西亞的很多快速發(fā)展的海外市場仍然很受歡迎。過去一年，RIM在多個(gè)亞洲國家開通了零售店，銷售情況也強(qiáng)于其本土市場。目前印度尼西亞首都雅加達(dá)共有4家黑莓品牌商店，包括今年2月份開張的全球最大的黑莓商店。

RIM上周表示，將于今年在迪拜開通首個(gè)黑莓品牌商店，不過并未透露具體的時(shí)間。RIM亞洲地區(qū)副總裁格里格利韋德（Gregory Wade）最近接受采訪時(shí)表示，RIM在印度尼西亞和泰國等國家開通零售店方面制定了“雄偉的計(jì)劃”，該計(jì)劃包括旗艦店、店中店，以及商場里的銷售柜臺。

中東也是RIM尤為重要的市場。RIM中東地區(qū)執(zhí)行主管桑迪普塞加爾（Sandeep Saihgal）表示，去年RIM在中東地區(qū)的手機(jī)銷售增長了一倍。

RIM在應(yīng)用商店建設(shè)方面也遇到了困境，但在與蘋果和谷歌的競爭中，RIM已經(jīng)推出了超過1000款阿拉伯語應(yīng)用。去年，RIM還在約旦建立了一個(gè)開發(fā)者游戲?qū)嶒?yàn)室。

RIM表示，中東開發(fā)者每周能夠推出20款全新應(yīng)用，包括阿拉伯詩歌和笑話選集應(yīng)用，以及在齋月期間追蹤日落時(shí)間的應(yīng)用，以便提醒用戶結(jié)束一天的禁食。