競(jìng)爭(zhēng)激烈推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商求變

剛剛過(guò)去的“世界電信日”使電信市場(chǎng)及服務(wù)再次受到人們關(guān)注。多方信息顯示，當(dāng)前電信市場(chǎng)正邁入服務(wù)時(shí)代。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)資費(fèi)價(jià)格整體上不斷下行，另一方面，隨著消費(fèi)者選擇權(quán)不斷增強(qiáng)，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越體現(xiàn)在通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)而非價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪用戶。

電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍激烈

5月17日是“世界電信日”，三家電信運(yùn)營(yíng)商紛紛加大了突出各自特色的促銷力度。中國(guó)移動(dòng)推出了基于話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的資費(fèi)套餐，通過(guò)官網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。此舉意在原有統(tǒng)一套餐基礎(chǔ)上，提供消費(fèi)更透明、選擇更自由的用戶資費(fèi)選擇。中國(guó)聯(lián)通在此期間舉辦了首屆沃3G網(wǎng)購(gòu)節(jié)，首發(fā)10萬(wàn)張?zhí)撞涂ㄟM(jìn)行限量銷售。中國(guó)電信則面向企業(yè)客戶推出400商務(wù)熱線一碼通大型促銷活動(dòng)，旨在促進(jìn)中小企業(yè)信息化步伐。

以上動(dòng)向顯示了近年來(lái)電信資費(fèi)不斷下降的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。實(shí)際上，這一點(diǎn)在3G市場(chǎng)表現(xiàn)得尤其明顯。資料顯示，去年中國(guó)移動(dòng)全年凈增3051萬(wàn)3G用戶，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信分別新增3G用戶2595.9萬(wàn)和2400萬(wàn)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信在3G市場(chǎng)已形成三足鼎立之勢(shì)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，今后3G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)激烈。從根本上說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是提供服務(wù)的行業(yè)，因此電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必推動(dòng)相關(guān)企業(yè)向著加快降低收費(fèi)門(mén)檻、提升服務(wù)水平方向轉(zhuǎn)變。

善變者得市場(chǎng)

財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)去年?duì)I收5280億元，凈利潤(rùn)1259億元，在三家企業(yè)中仍遙遙領(lǐng)先。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)收為2091.7億元，中國(guó)電信營(yíng)收為2450.41億元。雖然三家企業(yè)的營(yíng)收和利潤(rùn)都在繼續(xù)增長(zhǎng)，但也都面臨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下降、競(jìng)爭(zhēng)壓力增加的局面。在新技術(shù)和新應(yīng)用快速推進(jìn)的大背景下，電信運(yùn)營(yíng)商靠壟斷穩(wěn)收利潤(rùn)的時(shí)代正在遠(yuǎn)去，必須以變圖存。

實(shí)際上，電信市場(chǎng)加快變化的跡象從去年已開(kāi)始顯現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)去年連續(xù)對(duì)全球通資費(fèi)、國(guó)際漫游資費(fèi)等價(jià)格進(jìn)行了大幅度調(diào)整，清理套餐架構(gòu)，同時(shí)升級(jí)了各項(xiàng)服務(wù)，推出了“透明消費(fèi)”等一系列措施。其中，在去年5月，中國(guó)移動(dòng)全球通推出了商旅套餐、上網(wǎng)套餐、本地套餐，降低了國(guó)內(nèi)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)；在8月全面下調(diào)了38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)；在11月推出了針對(duì)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際漫游“日套餐”，進(jìn)一步降低國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)。此舉直接推動(dòng)了其他運(yùn)營(yíng)商的跟進(jìn)，聯(lián)通在去年底宣布調(diào)整24個(gè)國(guó)家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)國(guó)際漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)降價(jià)來(lái)獲取新用戶的方法在效果上會(huì)不斷下降，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量將是今后電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。”電信專家、國(guó)際知名咨詢公司Frost＆Sullivan首席咨詢顧問(wèn)王煜全說(shuō)。

長(zhǎng)期以來(lái)，電信霸王條款、資費(fèi)價(jià)格偏高、套餐復(fù)雜等一直是電信市場(chǎng)廣受關(guān)注和批評(píng)的焦點(diǎn)。冗繁的業(yè)務(wù)，不對(duì)等的服務(wù)關(guān)系，也一直是電信企業(yè)被詬病的重點(diǎn)。不過(guò)，各相關(guān)企業(yè)也在這一領(lǐng)域開(kāi)始動(dòng)作。從去年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其全球通套餐進(jìn)行了大幅調(diào)整，新資費(fèi)體系改變了復(fù)雜的捆綁套餐，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的長(zhǎng)途、市話、漫游主叫通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此舉效果明顯，全球通統(tǒng)一套餐客戶增加顯著，截至今年“世界電信日”，其規(guī)模已達(dá)3542萬(wàn)。這說(shuō)明只有不斷變化以適應(yīng)需求，并通過(guò)較低的資費(fèi)、成熟的客服體系才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成主要手段

激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得運(yùn)營(yíng)商正在從“我有什么你用什么”向著“你需要什么我推出什么”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。對(duì)于三家運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，今后服務(wù)的重要性將更加凸顯，誰(shuí)的服務(wù)更好，誰(shuí)就能搶占先機(jī)。

“這種以服務(wù)為重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變是必然的。運(yùn)營(yíng)商正在發(fā)生本質(zhì)變化，即從產(chǎn)業(yè)鏈的核心轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)鏈的支持者。因此調(diào)整自己以適應(yīng)技術(shù)、市場(chǎng)變化才是王道。”王煜全說(shuō)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)許多行業(yè)的壟斷企業(yè)之所以受到消費(fèi)者批評(píng)，根本原因就是忽視消費(fèi)者利益，缺乏服務(wù)意識(shí)。而競(jìng)爭(zhēng)推力之下的電信行業(yè)向服務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，不論是主觀意愿還是客觀形勢(shì)所致，仍具有積極意義。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，如何創(chuàng)造消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，也是經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這方面，有實(shí)力的國(guó)有企業(yè)應(yīng)扮演積極的角色。

此外，有專家認(rèn)為，目前還有大量服務(wù)需要填補(bǔ)空白或提升。例如，地鐵中的3G服務(wù)需盡快鋪開(kāi)。此外，有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)速度遠(yuǎn)落后于日本和韓國(guó)等國(guó)家，從而受到用戶批評(píng)。這些都是迫切需要電信運(yùn)營(yíng)商盡快發(fā)力的領(lǐng)域，而解決這些問(wèn)題，不僅對(duì)消費(fèi)者有益，也是直接決定今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。