網(wǎng)絡優(yōu)化KQI演進 世紀鼎利三駕馬車拉動長期發(fā)展

5月15日專稿（蔣均牧）受用戶流量需求不斷增長、市場競爭加劇等因素刺激，電信基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡規(guī)劃部署與測試優(yōu)化的關(guān)注重點正發(fā)生新的變革，由聚焦關(guān)鍵績效指標（KPI）轉(zhuǎn)向關(guān)注關(guān)鍵質(zhì)量指標（KQI）。同時，云計算等新興技術(shù)的發(fā)展也為運營商提升業(yè)務體驗質(zhì)量、增加用戶黏性提供了新的途徑。

“就整個移動通信發(fā)展大趨勢而言，技術(shù)演進的主導性已越來越淡化，取而代之的是業(yè)務模式演進。”珠海世紀鼎利通信科技股份有限公司（下稱“世紀鼎利”）董事長王耘指出，著眼業(yè)務體驗已成為未來網(wǎng)絡優(yōu)化的演進方向，通過提前布局、實施業(yè)務轉(zhuǎn)型，該公司未來具備較大的市場增長空間。

據(jù)C114了解，世紀鼎利成立于2001年10月，于2010年1月在創(chuàng)業(yè)板成功上市。通過十余年的發(fā)展，該公司已經(jīng)成為國內(nèi)優(yōu)秀的移動通信網(wǎng)絡端到端優(yōu)化解決方案提供商之一；所面向的客戶包括運營商、系統(tǒng)設備供應商與第三方咨詢服務公司等。

提前布局行業(yè)變革

移動寬帶及智能終端的迅速發(fā)展與普及，使得移動數(shù)據(jù)業(yè)務成為運營商業(yè)績增長的新引擎，同時爆炸式增長的流量需求也給運營商帶來了空前的壓力。綜合多家第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)，到2015年網(wǎng)絡流量將在2011年的基礎(chǔ)上增長數(shù)十倍，非話音業(yè)務收入中流量收入占比將超過50%。這意味著誰能妥善解決流量問題，誰就將在未來的競爭中勝出。

與此同時，在移動通信業(yè)務需求日趨復雜、市場競爭態(tài)勢加劇的大背景下，如何提升用戶黏性受到廣泛關(guān)注，全球絕大多數(shù)運營商已將改善用戶體驗列為最高優(yōu)先級考慮事項。諾基亞西門子通信首席執(zhí)行官蘇立（Rajeev Suri）亦曾指出：“如果你想知道運營商需要在哪里花更多錢，只要看看全球的用戶體驗。”

這些變化使得網(wǎng)絡優(yōu)化業(yè)務重點發(fā)生轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的面向運營商且以話音為主的硬件關(guān)鍵績效指標體系向關(guān)注業(yè)務體驗的關(guān)鍵質(zhì)量指標體系轉(zhuǎn)變。

“運營商談智能管道中心就是如何提升用戶感知、有效利用資源，網(wǎng)絡優(yōu)化重點也在于此。但往往用戶感知提升的同時流量也隨之成倍增長，兩者如何有機結(jié)合，我們認為需要一些面向業(yè)務的優(yōu)化手段來實現(xiàn)。”王耘表示。

行業(yè)性變革意味著新的市場挑戰(zhàn)與機遇，但唯有順應趨勢、提前做好準備的企業(yè)才能在“蛋糕”上分得最豐厚的一塊。

針對網(wǎng)優(yōu)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展路徑和市場特點，世紀鼎利從2010年下半年開始實施業(yè)務轉(zhuǎn)型，業(yè)務范圍由原來的無線側(cè)網(wǎng)優(yōu)測試產(chǎn)品和服務延伸至核心網(wǎng)，現(xiàn)已覆蓋移動通信網(wǎng)絡接入、核心等多個網(wǎng)絡接口的測試、優(yōu)化、分析及應用，并通過產(chǎn)品融合形成端到端優(yōu)化解決方案。同時，該公司更在進一步完善端到端產(chǎn)品線、積極投入云計算等新興技術(shù)、整合資源提供整體解決方案多個層面步步推進，從而突破傳統(tǒng)市場容量的隱性“天花板”。

該公司推出的云計算網(wǎng)絡優(yōu)化管理平臺、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)應用、終端業(yè)務測試與優(yōu)化服務，預計將會構(gòu)建起未來拉動業(yè)績的三駕馬車。

引領(lǐng)3G時代網(wǎng)優(yōu)潮流

2011年我國移動通信市場全面進入3G時代，3G用戶數(shù)也由2010年底的4706萬戶猛增至1.28億戶。

基于3G用戶數(shù)的線性增長與3G應用程序的日益豐富，國內(nèi)三大運營商亦面臨朝向大數(shù)據(jù)流量的多元化業(yè)務模式轉(zhuǎn)型。

在三大運營商發(fā)布的2011年年報中，“減2G、增3G”的開支結(jié)構(gòu)性變化明顯。2G是三大運營商唯一一項資本支出預算下滑的項目；中國移動和中國聯(lián)通對3G的資本支出預算均有顯著提升，而中國電信盡管未單列3G資本支出，按業(yè)界普遍觀點預計也將略有增長。鑒于網(wǎng)絡擴容與優(yōu)化“兩條腿走路”的特性，今明兩年國內(nèi)3G網(wǎng)絡優(yōu)化相關(guān)設備與服務有著持續(xù)、穩(wěn)定增長空間。

世紀鼎利在圍繞業(yè)務體驗的網(wǎng)絡優(yōu)化實踐中，先后推出了優(yōu)Phone D91、Custom IQ系統(tǒng)等多款獨具特色的產(chǎn)品與解決方案，引領(lǐng)3G時代網(wǎng)絡優(yōu)化潮流。

優(yōu)Phone D91既是一款高性價比的TD-SCDMA/GSM雙模智能手機，也是一個感知終端。該款手機搭載Android2.3操作系統(tǒng)，采用800MHz主頻的Marvell II高速處理器、512MB RAM+512MB ROM內(nèi)存組合，配有4.3寸WVGA顯示屏、500萬像素攝像頭。作為感知終端，用戶在使用時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題可通過一鍵投訴的方式上報平臺，運營商可通過平臺對問題進行定位、處理。

Customer IQ則是一款用戶體驗管理、端到端服務質(zhì)量和網(wǎng)絡透視綜合解決方案，基于終端、用戶和網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)，提取并關(guān)聯(lián)客戶體驗、行為和使用習慣。Customer IQ方案支持Android、iOS、Blackberry、Symbian、Windows Phone、OMS操作系統(tǒng)的智能手機、平板電腦和筆記本電腦的數(shù)據(jù)采集，支持網(wǎng)絡側(cè)話單數(shù)據(jù)和呼叫記錄，支持業(yè)務深度包解析（DPI）。該方案采用圖形數(shù)據(jù)庫，能快速靈活配置模板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和分析。

“無論優(yōu)Phone D91還是Custom IQ，我們最終的目的是希望通過用戶使用感知角度來對業(yè)務進行分析、歸類，判斷業(yè)務使用過程中出現(xiàn)問題的原因，從而令運營商、最終用戶乃至應用程序開發(fā)商獲益。”王耘表示。

他還向C114概述了世紀鼎利業(yè)務發(fā)展目標：“我們首先在研發(fā)上要求產(chǎn)品具備更高能力，面向多樣化應用程序能夠提供更全面、更準確的數(shù)據(jù)源，以及相對比較快速的數(shù)據(jù)源提取。其次我們希望通過這樣的產(chǎn)品提供面向客戶的、滿足多樣化需求的服務，不僅業(yè)務優(yōu)化，還包括用戶市場分析、業(yè)務歸類、市場拓展等方面的服務。第三對于技術(shù)比較高的、需要集中化處理的需求，我們會搭建一個云處理中心，通過該中心提供全球化服務，實現(xiàn)遠程交付。”

大投入聚焦長期發(fā)展

從企業(yè)發(fā)展之路來看，世紀鼎利已解決“生存問題”并藉由上市完成了初步規(guī)模擴張，當前的業(yè)務與投入重點在于長期可持續(xù)發(fā)展。

世紀鼎利2011年年報的最大亮點無疑是兩大新興業(yè)務單元——包括感知類產(chǎn)品、信令測試產(chǎn)品等新產(chǎn)品在內(nèi)的“其他網(wǎng)絡優(yōu)化產(chǎn)品”收入同比增長116.10%；基于信令的“網(wǎng)絡優(yōu)化及技術(shù)服務”收入同比增長24.28%。這表明該公司的業(yè)務轉(zhuǎn)型已初見成效，為中長期發(fā)展及業(yè)績增長奠定基礎(chǔ)。

據(jù)王耘介紹，在市場上2011年世紀鼎利也取得了重大突破，例如中標中國移動MC接口信令監(jiān)測系統(tǒng)共享平臺工程項目。該項目是中國移動唯一以私有云方式來搭建的MC接口共享平臺試點，證明該公司在云計算技術(shù)、信令平臺方面的領(lǐng)先性。而在深圳大運會期間，世紀鼎利利用自主研發(fā)的無線網(wǎng)絡透視系統(tǒng)（Insight）助力大會通信保障取得了極佳效果和評價，這也是該公司繼成功護航上海世博會、廣州亞運會移動通信之后又一次在重大活動中展現(xiàn)技術(shù)實力。[!--empirenews.page--]

而該公司傳統(tǒng)的空中接口監(jiān)測產(chǎn)品亦在向高端化發(fā)展，積極推進面向4G/LTE的升級、研發(fā)，預計今年上半年其LTE空中接口協(xié)議分析儀就將上市，有望打破海外對該領(lǐng)域的壟斷。

在布局長期發(fā)展的背后，則是世紀鼎利對技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、市場拓展不惜犧牲利潤率的投入。C114獲悉，世紀鼎利每年的研發(fā)費用都占到營收的10%以上，遠高于國內(nèi)對高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)投入占營收3%的定義。而據(jù)2011年年報披露，為適應行業(yè)變革，其當年研發(fā)支出占營收比例高達19.86%。

人力成本方面，針對新興業(yè)務世紀鼎利自2010年起就一直在引進優(yōu)秀人才，包括專業(yè)從事云計算、云存儲的人才以及來自摩托羅拉等基于信令服務成熟企業(yè)的人才。

同時，世紀鼎利還不斷擴展海外市場，現(xiàn)已在香港、馬來西亞、印度、歐洲、南美、北美、中東、非洲等地設立分支機構(gòu)，并聘請當?shù)貎?yōu)秀管理人才組建本地化團隊，初步實現(xiàn)了全球化布局。王耘表示，該公司希望兩到三年內(nèi)在海外市場有實質(zhì)性突破，為此還參加了今年的移動通信世界大會（MWC2012），贏得法國Orange等海外運營商和愛立信等系統(tǒng)設備商普遍關(guān)注。