觀點(diǎn)：為何RIM、諾基亞和惠普等昔日巨頭在隕落

北京時間6月11日下午消息（張月紅）美國技術(shù)專家雪萊•帕爾默（Shelly Palmer）公開宣稱RIM已死，而他曾經(jīng)是如此衷愛擁有過的每一部黑莓手機(jī)；惠普也剛剛宣布過要裁員27000名，今天的股票與兩年前相比也下跌了60%；而手機(jī)帝國曾經(jīng)的王者諾基亞，不管是銷售額、利潤、股票價格還是市場份額都在大幅下滑，其智能手機(jī)份額只有1%。

當(dāng)然列舉下去，還有更多例子，重點(diǎn)是為什么這么多曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，會淪落到今天只剩下當(dāng)初的影子，有的甚至已經(jīng)死亡。

到底是哪里走錯了，有沒有其他企業(yè)能夠吸取的、可以避免的錯誤？這正是巨星隕落的時候，業(yè)內(nèi)的其他人該問問自己的時候。

無情的市場

事實(shí)上，這些巨星在自滿于自己的成功時問題就已經(jīng)浮現(xiàn)了，但那時的他們無疑是相信自己是成功的，而且還能成功很久很久，這可以形容為偏執(zhí)。比爾•蓋茨在掌舵微軟時，微軟仍然穩(wěn)居軟件帝國的寶座，而蓋茨也是相當(dāng)?shù)钠珗?zhí)行事。英特爾的前任主席兼首席執(zhí)行官安迪•格羅夫甚至就此題材寫了一本書《只有偏執(zhí)狂才能生存》。當(dāng)然，偏執(zhí)是可以解決問題的，但它不能確保你能成功。

要想讓公司持續(xù)留在成功的軌道上，公司管理層需要真正明白市場是非常無情的，潛在的買家有一個非常自私的問題：“你近期為我做了什么？”

如果一家企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)有一個非常好的企業(yè)形象，那也只能說短期內(nèi)有了超強(qiáng)保護(hù)層，在數(shù)字信息時代，特別是經(jīng)濟(jì)衰退期，如果公司不再仔細(xì)聽市場的聲音和信號，那么這個盾牌會很快失效。

重要的信號

那么市場信號究竟是什么？企業(yè)應(yīng)該怎么回應(yīng)？

企業(yè)需要尋找的市場信號有很多，以下列出幾條特別重要的：

*未得到滿足的需求。蘋果公司以iPhone取得成功，是因?yàn)檎嬲吹搅耸袌錾蠈我灰苿釉O(shè)備實(shí)現(xiàn)多任務(wù)的需求，一款移動終端滿足人們對通信、娛樂、信息和其他方面的需求。蘋果是如何明了這些需求的？這可能涉及到投機(jī)觀念，在后iPod時代，蘋果公司的文化很像一個新興的創(chuàng)業(yè)公司，他們有著快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和測試新產(chǎn)品的心態(tài)，希望開發(fā)出有獨(dú)特優(yōu)勢的產(chǎn)品。

*競爭對手的動作。RIM、諾基亞和惠普在回應(yīng)市場需求時的反應(yīng)非常慢，和谷歌、蘋果不同的是，這幾家企業(yè)的官僚文化使得自身應(yīng)對競爭對手的動作時反應(yīng)太慢。

蘋果公司的iPhone大獲成功后，谷歌迅速推出Android平臺應(yīng)對；蘋果第一臺家用Macintosh電腦一鳴驚人后，當(dāng)時執(zhí)掌微軟的比爾•蓋茨迅速轉(zhuǎn)向圖形界面的Windows操作系統(tǒng)。同樣的，20世紀(jì)80年代初在VisiCalc和WordPerfect辦公軟件一度領(lǐng)先后，微軟迅速推出了Office辦公軟件。

*投訴。也許再沒有比用戶投訴更重要的市場信號了，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能完全契合用戶的期望時，剛開始他們是會抱怨和投訴的。但太多的公司以削減成本的方式換取更大的價格競爭力，而不是認(rèn)真傾聽客戶的真正需求。

而一般會是什么部門第一個被削減成本盯上？當(dāng)然是客戶服務(wù)和研發(fā)。

黑莓粉絲“CrackBerry”（Crack有毒品的意思，CrackBerry 指黑莓鐵桿粉絲），就比如說雪萊•帕爾默，他近期已經(jīng)放棄使用黑莓手機(jī)，原因在于對RIM新產(chǎn)品及客戶服務(wù)過于失望。

客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿是驅(qū)使他們轉(zhuǎn)投競爭對手的重要因素。

良好的市場信息系統(tǒng)

也許追蹤和回應(yīng)這些市場信號的最好方式是，建立一個良好的市場信息系統(tǒng)，來實(shí)時收集分析信息，分清楚哪些是最重要的，哪些可以先放一放，然后報告給公司決策者，以便企業(yè)迅速采取行動。

企業(yè)及其產(chǎn)品如果在市場上擁有好的聲譽(yù)，那么他們將獲得——不斷攀升的銷售額、利潤率和股票價格。但如果企業(yè)在聆聽市場及客戶信息時持續(xù)性和重視度不夠，那么繁榮不會長久。

英特爾公司前首席執(zhí)行官安迪•葛魯夫（Andy Grove）將這形容為只有偏執(zhí)狂才能生存，而史蒂夫•喬布斯則希望蘋果公司一直保持創(chuàng)業(yè)公司的心態(tài)。

企業(yè)如果能夠不斷提高完善自己的產(chǎn)品，來滿足市場不斷變化的需求，另外還能在后續(xù)的過程中提供良好的服務(wù)，那么很有可能會成為大贏家。

想像企業(yè)會持續(xù)過往的繁榮是一個危險的觀點(diǎn)，一些企業(yè)沉醉于公司過去的成功，忽視了市場信號，研發(fā)和創(chuàng)新沒有對應(yīng)需求，以為已有的成功會抵銷麻煩、下滑和動搖。

比如說柯達(dá)公司，發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)，也敗在了自己的這項(xiàng)發(fā)明上，如果柯達(dá)有一個良好的市場信息系統(tǒng)，他們會意識到競爭對手會利用數(shù)碼相機(jī)技術(shù)擊敗自己，柯達(dá)在今年1月依據(jù)美國《破產(chǎn)法》第11章的規(guī)定申請了破產(chǎn)保護(hù)，公司在前幾年時間里一直都在燒錢，數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致其膠卷業(yè)務(wù)受損。同樣的命運(yùn)離寶麗來也不遠(yuǎn)了。

還有很多曾經(jīng)一度稱之為偉大的公司，一旦選擇拼價格，那么肯定會被迫削減成本，傷害到創(chuàng)新、質(zhì)量和客戶服務(wù)，很快他們也就淪為“大眾化”公司一樣，讓消費(fèi)者沒有足夠吸引人的理由再購買他們了。