美手機(jī)用戶通話時長下滑 運(yùn)營商擬推統(tǒng)一費(fèi)率

北京時間6月6日消息，據(jù)國外媒體報道，從2007年到2011年，美國簽約手機(jī)用戶的月均語音通話時長一直呈現(xiàn)下降趨勢，而美國大型移動運(yùn)營商也正在尋求各種方法來提高用戶的語音通話費(fèi)用。

以下是文章內(nèi)容摘要：

自從蘋果于2007年推出iPhone手機(jī)以來，美國手機(jī)用戶的月均語音通話時長就一直呈現(xiàn)下降趨勢。這令美國各大移動運(yùn)營商非常難堪，因為他們每月仍有三分之二的手機(jī)服務(wù)衍生收入來自語音通話服務(wù)。

為了避免用戶的月均手機(jī)費(fèi)用支出出現(xiàn)下滑趨勢，美國移動運(yùn)營商希望推出不限制通話時長的統(tǒng)一費(fèi)率方案，以取代目前簽約用戶只購買所需通話時長的服務(wù)。

必然發(fā)展趨勢

對于用戶來說，種類繁多的通話套餐讓他們在選擇時感到頭疼，而無限通話方案則大大解除了用戶的這一煩惱。不過此舉也使用戶無法將目前使用的通話套餐更換至價格更為低廉的服務(wù)，并借此維持運(yùn)營商語音通話業(yè)務(wù)的良性收入來源。由于更多地使用信息發(fā)送和諸如Skype這樣的網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)，美國手機(jī)用戶的語音通話服務(wù)使用正呈現(xiàn)出下降趨勢。

AT&T移動部門掌門人拉爾夫?德拉維加（Ralph de la Vega）在近期接受媒體采訪時指出：“無限通話統(tǒng)一費(fèi)率是業(yè)內(nèi)的必然發(fā)展趨勢。尤其是在越來越多的用戶選擇使用帶有網(wǎng)絡(luò)通話功能的智能手機(jī)后，傳統(tǒng)的語音通話套餐就失去了競爭力。”

美國移動運(yùn)營商正在經(jīng)歷著客戶和手機(jī)之間的重大轉(zhuǎn)型期。打電話已經(jīng)不再是用戶購買手機(jī)的主要原因。AT&T首席執(zhí)行官蘭德爾-斯蒂芬森（Randall Stephenson）在上周五召開的投資者大會上指出，如果有運(yùn)營商在未來兩年里推出只包括數(shù)據(jù)服務(wù)的非語音通話手機(jī)服務(wù)套餐的話，他對此一點(diǎn)兒都不感到意外。

移動運(yùn)營商都在努力調(diào)整各自的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)新數(shù)據(jù)時代的用戶需求，但他們的調(diào)整速度還是無法跟上用戶使用習(xí)慣的變化速度。與此同時，手機(jī)簽約用戶也意識到，他們可以通過削減語音通話套餐費(fèi)用支出來節(jié)省每月的開支。

在獲得iPhone經(jīng)銷權(quán)以及加大其他智能手機(jī)的營銷力度后，移動運(yùn)營商卻給自己帶來了意想不到的煩惱。他們?yōu)橛脩籼峁┝烁嗟氖謾C(jī)新功能，實際上智能手機(jī)已經(jīng)變成了用戶的移動電腦。

用戶此后再也無需給親友打電話詢問地址或餐館點(diǎn)評了，因為他們現(xiàn)在能夠使用手機(jī)登錄Google Maps和店鋪點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp獲得這些信息。使用觸屏輸入文本信息也比使用傳統(tǒng)手機(jī)按鍵要方便得多。

加速用戶轉(zhuǎn)型

這一切都加速了用戶使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)型過程。年輕用戶已經(jīng)把文本信息作為他們的首選溝通方式，而只有好友、父母等少部分人才能夠享受到語音通話的待遇。

根據(jù)美國無線通訊行業(yè)協(xié)會（CTIA）的統(tǒng)計數(shù)字顯示，2006年美國手機(jī)用戶日均語音通話時長為3.03分鐘，這恰好是AT&T獲得iPhone在美獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)的前一年。而截至去年年底，這一通話時長銳減了近一半至1.78分鐘。美國手機(jī)用戶的月均語音通話時長也呈現(xiàn)出類似的下滑趨勢。在2007年達(dá)到826分鐘的峰值后，截至去年年底的月均通話時長減少至681分鐘。

很多美國手機(jī)用戶的服務(wù)費(fèi)用支出正在呈現(xiàn)上升趨勢。美國移動運(yùn)營商推出的無限語音服務(wù)套餐價格約為每月70美元，而T-Mobile美國稱其80%左右的新簽約用戶都選擇了此類服務(wù)套餐。因此，越來越多的簽約用戶開始選擇價格相對低廉的有限語音套餐。Verizon無線、AT&T和Sprint Nextel都推出了每月60美元包900分鐘和40美元包450分鐘語音通話時長的服務(wù)套餐。而T-Mobile美國則推出了每月40美元包500分鐘語音通話時長的基本套餐。

用戶紛紛選擇語音通話有限服務(wù)套餐的舉動嚴(yán)重影響了AT&T、Verizon無線和T-Mobile美國的實際營收。今年第一季度，三家美國移動運(yùn)營商的語音通話業(yè)務(wù)營收均同比下跌了2%到4%。而Sprint并未在季度財報中透露相關(guān)數(shù)據(jù)。

T-Mobile美國CEO菲利普-哈姆（Philipp Humm）在近期接受媒體采訪時指出：“為用戶提供真正無限語音通話的一次性解決方案顯得尤為重要。這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來趨勢。”

Verizon無線產(chǎn)品開發(fā)部門副總裁布萊恩-希金斯（Brian Higgins）表示，既然語音通話業(yè)務(wù)根本就不再增長，那么移動運(yùn)營商就會千方百計地從現(xiàn)有業(yè)務(wù)中實現(xiàn)收益。他指出：“在語音產(chǎn)品方面，我們能夠做到的實在有限。而套餐價格再次成為盈利渠道。”

Sprint仍在繼續(xù)為新簽約用戶提供無限數(shù)據(jù)套餐服務(wù)。該公司產(chǎn)品開發(fā)部門主管法瑞德-阿迪比（Fared Adib）表示，徹底取消分級語音套餐服務(wù)確實意義重大，因為這樣能夠簡化用戶的選擇過程。他指出：“用戶喜歡無拘無束的自由，不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)流量或語音通話時長超過定額。”

AT&T、Verizon無線和Sprint的新聞發(fā)言人都拒絕透露各自選擇無限語音套餐服務(wù)的簽約用戶比例，并提醒媒體它們均未最終決定是否徹底轉(zhuǎn)移至無限語音套餐服務(wù)以及轉(zhuǎn)型所需要的成本支出。

數(shù)據(jù)策略截然相反

一旦移動運(yùn)營商真的放棄為簽約用戶提供有限語音通話套餐，那么此舉將證明，部分運(yùn)營商采取措施提升文本信息業(yè)務(wù)營收絕非虛言。隨著簽約用戶紛紛轉(zhuǎn)而使用蘋果iMessage或第三方服務(wù)WhatsApp等免費(fèi)信息服務(wù)，運(yùn)營商以往頗為盈利的信息服務(wù)業(yè)務(wù)增勢出現(xiàn)了放緩趨勢。

移動運(yùn)營商在數(shù)據(jù)套餐方面采用了與語音通話套餐完全相反的策略。由于對數(shù)據(jù)使用量增長迅速抱有非常大的信心，因此它們紛紛放棄提供無限數(shù)據(jù)服務(wù)套餐，轉(zhuǎn)而選擇提供分級數(shù)據(jù)套餐。這樣在簽約用戶使用數(shù)據(jù)超量的情況下，運(yùn)營商就可以獲得更多收入。

AT&T率先在兩年前就轉(zhuǎn)而提供分級數(shù)據(jù)套餐。Verizon無線則在去年實現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)型。Sprint和T-Mobile美國目前仍在提供無限數(shù)據(jù)服務(wù)套餐。

雖然這一轉(zhuǎn)型已經(jīng)迅速提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營收水平，但仍然與語音通話業(yè)務(wù)營收相差甚遠(yuǎn)。

去年美國移動運(yùn)營商的無線業(yè)務(wù)合并營收為1698億美元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營收所占比例為37%，而2006年的這一比例僅為12%。