《財(cái)富》：RIM疏于創(chuàng)新剛愎自用導(dǎo)致黑莓沒落

北京時(shí)間6月5日晚間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版日前撰文指出，RIM從一家死氣沉沉的加拿大公司成為全球最具創(chuàng)新力、增長速度最快的公司用了不長的一段時(shí)間。但是如今，RIM的黑莓業(yè)務(wù)已經(jīng)幾近停滯，公司的未來充滿了不確定因素。究竟發(fā)生了什么，讓RIM落得了今天的如此下場？以下為文章內(nèi)容摘要：

如果有外星人在今年5月初來到美國奧蘭多的萬豪酒店（Marriott Hotel），他們會認(rèn)為黑莓是地球上最先進(jìn)、最偉大的技術(shù)。在酒店的各個(gè)角落，信徒們都狂按亮黑色智能手機(jī)的鍵盤。酒店的墻壁上懸掛著橫幅，頌揚(yáng)黑莓手機(jī)卓越的安全性能和“超快的”網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。數(shù)千人正襟危坐，聆聽會議領(lǐng)袖--RIM首席執(zhí)行官托斯滕海因斯（Thorsten Heins）侃侃而談，揭開未來的面紗。

但是如若外星朋友們細(xì)心一點(diǎn)，他們便會很快發(fā)現(xiàn)，他們看到的并不是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)大會，而是RIM開發(fā)者大會--這些開發(fā)者均是頑固派中的頑固派。更糟糕的是，許多與會者口袋里都偷偷裝著蘋果iPhone手機(jī)和谷歌的Android設(shè)備，就如同走私物品一般。海因斯做著枯燥的演說，與會者則在會場竊竊私語，傳遞著自己的失望之情。他們肯定已經(jīng)意識到，黑莓設(shè)備事實(shí)上已不再是行業(yè)的龍頭，而且在為了生存苦苦掙扎。

RIM的悲慘故事像極了科幻小說。RIM從加拿大的一潭死水發(fā)展成科技產(chǎn)業(yè)的巨頭，短短數(shù)年時(shí)間就確立了在智能手機(jī)市場的領(lǐng)先地位。該公司的黑莓設(shè)備在達(dá)沃斯和華盛頓特區(qū)的全球精英中成為了必備的工具，而對于在東京銀座購物的年輕人和舊金山的時(shí)髦人士來說，黑莓也成為了身份地位的象征。就在三年之前，《財(cái)富》雜志還將RIM評為全球增長速度最快的公司，因?yàn)樵摴镜睦麧櫾鲩L率達(dá)到了驚人的84%。時(shí)過境遷，經(jīng)過幾個(gè)月痛苦的掙扎之后，RIM本周宣布，公司已經(jīng)聘請投資銀行摩根大通和加拿大皇家投資銀行（RBC Capital）對其戰(zhàn)略方案進(jìn)行評估，這差不多對外證實(shí)我們所熟悉的RIM已經(jīng)走到了盡頭。昔日的龐然大物正在加速衰落。RIM到底發(fā)生了什么？

雖然形勢的變化讓人猝不及防，但實(shí)際上RIM的衰落有一個(gè)漫長的過程。自2008年創(chuàng)出歷史最高價(jià)以來，RIM股價(jià)的累計(jì)跌幅已達(dá)到了90%多。自iPhone上市至今已有5年時(shí)間，但RIM與其它手機(jī)制造商不同，至今仍然沒有推出拿的出手的競爭性產(chǎn)品。RIM一直否認(rèn)iPhone和Android手機(jī)日益高漲的人氣，結(jié)果浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。與此同時(shí)，RIM也失去了消費(fèi)者和開發(fā)者的支持。更糟糕的是，RIM無法再對IT經(jīng)理們施加任何限制，越來越多的IT經(jīng)理開始允許員工上班時(shí)攜帶自己喜歡的設(shè)備。

直到現(xiàn)在，RIM的回應(yīng)仍是一成不變：黑莓10。新操作系統(tǒng)上市的日期一再推遲，再多的承諾也就成了一紙空文。安裝黑莓10操作系統(tǒng)的設(shè)備預(yù)計(jì)在今年年底才能上市。“這就像一列已經(jīng)出站的火車。惡魔已經(jīng)逃出生天，再想將他關(guān)回籠子已無可能，”關(guān)注了RIM十多年的加拿大皇家投資銀行前市場分析師麥克阿布拉姆斯基（Mike Abramsky）說。

RIM聘用了兩家大型銀行，對其戰(zhàn)略方案進(jìn)行評估.這一決定意味著，RIM極有可能將自己--至少是主要業(yè)務(wù)--進(jìn)行拍賣。RIM可能拋售硬件業(yè)務(wù)，自身轉(zhuǎn)型為一家軟件與服務(wù)公司，將仍很值錢的電子郵件服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施授權(quán)給其他手機(jī)制造商經(jīng)營。（這是RIM一位前聯(lián)席首席執(zhí)行官提出的解決方案）?；蛘?，公司可以物色一位戰(zhàn)略合作伙伴，比如微軟和諾基亞，把包袱仍給它們；或者干脆將整個(gè)公司打包出售。但不論哪個(gè)選擇都很艱難。

當(dāng)然，RIM也曾一帆風(fēng)順。RIM位于加拿大安大略省小城滑鐵盧市。創(chuàng)辦于1984年的RIM最初是一家咨詢公司。后來，公司開發(fā)和銷售電影行業(yè)用于掃描膠片卷軸的數(shù)字條形碼閱讀器，以及雙向?qū)ず魴C(jī)。2003年，RIM推出了首款黑莓設(shè)備，憑借電子郵件推送和小巧的QWERTY標(biāo)準(zhǔn)鍵盤贏得了員工的交口稱贊。IT人士喜歡這款產(chǎn)品，因?yàn)樗哂袕?qiáng)大的安全控制能力--比方說，這款設(shè)備可以切斷對網(wǎng)頁的非法訪問，或一鍵清除丟失設(shè)備上的內(nèi)容。很快，黑莓設(shè)備就成為職場人士的最愛，各大公司的首席信息官也開始從RIM采購成千上萬套支持電子郵件的服務(wù)器。

RIM在加拿大集萬千寵愛于一身。在全世界，黑莓成為大批移動專業(yè)人群的智能手機(jī)首選，忠實(shí)粉絲超過數(shù)百萬人。阿布拉姆斯基表示：“加拿大人為RIM驕傲。它在加拿大的地位堪比蘋果在美國的地位--兩家公司都是在全球市場占據(jù)領(lǐng)先地位的本土科技公司。”

但是市場潮流在2007年發(fā)生了變化，當(dāng)年蘋果推出了iPhone手機(jī)。最初，對于iPhone在企業(yè)應(yīng)用中的潛力，包括RIM管理層在內(nèi)的許多人都不屑一顧。畢竟，史蒂夫喬布斯（Steve Jobs）曾明確表示，iPhone的首選客戶并非企業(yè)用戶。谷歌Android設(shè)備當(dāng)時(shí)的對象也是消費(fèi)者，而非企業(yè)用戶。但是這些都不是問題，不久排隊(duì)購買全新觸摸屏手機(jī)的消費(fèi)者就開始將自己的新手機(jī)用到工作當(dāng)中。

iOS與Android超越RIM之處恰恰在于它們更能吸引普通用戶，而不是企業(yè)用戶。不過它們還發(fā)布了人性化應(yīng)用商店，里面有數(shù)百萬個(gè)可以打發(fā)時(shí)間的時(shí)尚應(yīng)用。（雖然RIM后來也推出了應(yīng)用商店，但卻早已被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。）而且，在iPhone和Android手機(jī)上，用戶可以訪問整版網(wǎng)頁，而不是黑莓和其它低端手機(jī)上提供的縮小版的網(wǎng)頁。RIM的設(shè)備曾經(jīng)是手機(jī)創(chuàng)新領(lǐng)域的佼佼者，如今卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手。

全美互惠保險(xiǎn)公司（Nationwide Mutual Insurance）新產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)人鮑勃伯克哈特稱：“多年以來，消費(fèi)者一直要求RIM提供控制移動設(shè)備方方面面的能力，而RIM也一直在這么做。但他們忙于迎合消費(fèi)者的需求，卻忽略了他們應(yīng)該專注的東西--創(chuàng)新。”

RIM上任聯(lián)席首席執(zhí)行官吉姆巴爾西利（Jim Balsillie）和邁克拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）在位期間忽略了來自蘋果和谷歌的威脅。他們認(rèn)為，用戶不希望在觸摸屏設(shè)備上輸入電子郵件，黑莓設(shè)備的超強(qiáng)安全控制能力能夠讓企業(yè)IT部門對該設(shè)備忠心耿耿。但是企業(yè)員工需要最新、最酷的設(shè)備，因此他們寧可自掏腰包去購買這些設(shè)備。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)的首席信息官們也不能忽略讓員工自主購買手機(jī)所節(jié)約的支出。

雖然RIM此前已經(jīng)在企業(yè)和消費(fèi)者市場失去了領(lǐng)先優(yōu)勢，但該公司的管理層卻遲遲不愿承認(rèn)這一問題。2010年秋季，巴爾西利和拉扎里迪斯曾與公司的銷售團(tuán)隊(duì)召開電話會議，探討公司的線路圖，其中包括計(jì)劃發(fā)布一款iPad平板電腦的競爭對手PlayBook。一位RIM前高管表示，“拉扎里迪斯在當(dāng)時(shí)會議中的態(tài)度非常傲慢。當(dāng)時(shí)的感覺就是，雖然RIM已經(jīng)在智能手機(jī)市場落后于蘋果，但是在推出新產(chǎn)品之后，RIM仍將會取得成功。拉扎里迪斯當(dāng)時(shí)對此深信不疑。”PlayBook隨后給RIM帶來了一場災(zāi)難性的失敗。[!--empirenews.page--]

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2015年左右，企業(yè)員工購買的商業(yè)被將占到商業(yè)設(shè)備市場的55%。當(dāng)讓企業(yè)員工進(jìn)行選擇時(shí)，他們中的絕大多數(shù)--至少在北美市場會是如此--將選擇購買蘋果或搭載谷歌Android操作系統(tǒng)的設(shè)備，而不是黑莓手機(jī)。從醫(yī)療設(shè)備到零售再到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)將會紛紛推出所謂的個(gè)人自帶設(shè)備（Bring-Your-Own-Device，簡稱BYOD）項(xiàng)目。

如果說企業(yè)還沒有推出BYOD項(xiàng)目，他們當(dāng)然也會對此進(jìn)行考慮。富國銀行首席信息官吉姆斯派瑟（Jim Spicer）表示，公司員工主要使用黑莓設(shè)備進(jìn)行辦公，但是“我們正在考慮是否準(zhǔn)許員工使用個(gè)人移動設(shè)備。”即便是黑莓設(shè)備忠實(shí)的客戶--如美國政府，已經(jīng)開始準(zhǔn)許職員在工作時(shí)使用iPhone或Android設(shè)備。

美國陸軍智能手機(jī)項(xiàng)目（Smartphone Project）目前正在德克薩斯州厄爾巴索的指揮大樓進(jìn)行測試。該項(xiàng)目旨在對120萬美國陸軍使用何種智能手機(jī)進(jìn)行測試。就在幾年之前，黑莓手機(jī)還只是政府授權(quán)惟一可以使用的智能手機(jī)。但是現(xiàn)在，即便是美國國防部也開始鼓勵士兵在行軍背囊中放置各種各樣的設(shè)備。一位參與過該項(xiàng)目的已退役的炮兵軍官表示，“我們曾對眾多的平板電腦、Android手機(jī)、Windows手機(jī)、iPhone、甚至iPod進(jìn)行過測試。起初，我們認(rèn)為黑莓手機(jī)同樣出色，但是士兵們更傾向于不使用黑莓設(shè)備。”

RIM黑莓服務(wù)在去年10月發(fā)生中斷，最初影響到整個(gè)歐洲、中東、非洲和印度，受影響用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，無法使用IM和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨后，故障范圍拓展到全球市場。RIM稱，黑莓的信息和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)出現(xiàn)延遲，主要是基礎(chǔ)設(shè)施的交換(switch)錯誤所致，結(jié)果導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生。業(yè)內(nèi)人士指出，RIM的數(shù)據(jù)主要經(jīng)由兩大主要的數(shù)據(jù)中心，即服務(wù)于北美市場的加拿大滑鐵盧數(shù)據(jù)中心和服務(wù)于歐洲、中東和非洲地區(qū)的英國斯勞（Slough）數(shù)據(jù)中心。

受黑莓服務(wù)中斷的影響，沃達(dá)豐已經(jīng)向南非和埃及等國黑莓用戶做出了賠償。隨后，RIM也對用戶進(jìn)行了賠償，黑莓用戶可以到BlackBerry App World黑莓應(yīng)用商店內(nèi)免費(fèi)下載付費(fèi)應(yīng)用。此外，RIM還向企業(yè)用戶提供一個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。

RIM一直以其無以倫比的安全功能所著稱，但是這些并不足以保證RIM就會在該領(lǐng)域取得成功，因?yàn)榘∕obileIron等公司獲得了蓬勃的發(fā)展。即便是黑莓Mobile Fusion取得成功，它也無法幫助RIM銷售出更多的黑莓手機(jī)。事實(shí)上，因?yàn)楹谳甅obile Fusion支持iPhone和Android手機(jī)，它將給RIM帶來更大的負(fù)面影響。

雖然市場份額出現(xiàn)了大幅的下滑，但是RIM依然擁有豐富的資產(chǎn)，沒有任何債務(wù)，且持有超過20億美元的現(xiàn)金。盡管出現(xiàn)了運(yùn)營故障，但是RIM的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心依舊相當(dāng)可靠，它的電子郵件服務(wù)依舊非常迅速。RIM目前在全球仍擁有7700萬用戶，而且在印度尼西亞和部分拉美市場非常流行。RIM在美國也擁有一批忠實(shí)的粉絲，其中便包括了美國總統(tǒng)奧巴馬以及家政女王瑪莎斯圖爾特（Martha Stewart），后者一直隨身帶著兩部黑莓手機(jī)。

當(dāng)然，RIM的軌跡依舊令人頗感凄涼。該公司在北美已經(jīng)失去了數(shù)百萬用戶，并在最近警告稱，“公司未來幾個(gè)季度的業(yè)績?nèi)詫庥鎏魬?zhàn)”，并預(yù)計(jì)在截至6月2日的本財(cái)年第一財(cái)季將會出現(xiàn)運(yùn)營虧損。在經(jīng)歷了連續(xù)幾個(gè)季度的業(yè)績低迷之后，巴爾西利和拉扎里迪斯在今年年初辭去了公司聯(lián)席首席執(zhí)行官的職務(wù)，原公司首席運(yùn)營官海因斯被提升為首席執(zhí)行官。作為RIM的一名老臣子，海因斯起初也未重視公司遇到的麻煩。不過在最近的幾周，他的語調(diào)開始發(fā)生了變化，承認(rèn)需要進(jìn)行“實(shí)質(zhì)性的變革”。不過直到目前，海因斯依然認(rèn)為黑莓10就是RIM解決問題的答案。海因斯此前對表示，“黑莓10必須成功。失敗并不是它的選擇。”

不過從目前的情況看，黑莓10失敗的幾率已經(jīng)越來越大。除去RIM高管的紛紛離職之外，消費(fèi)者正在棄用黑莓設(shè)備，且絕大多數(shù)的應(yīng)用開發(fā)者不愿為RIM的平臺開發(fā)應(yīng)用。在這一點(diǎn)是，他們寧可選擇為微軟的WP平臺開發(fā)應(yīng)用，也不愿為RIM設(shè)備開發(fā)應(yīng)用。

海因斯是選擇分別出售資產(chǎn)，進(jìn)行結(jié)盟，還是冒風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持推進(jìn)黑莓10項(xiàng)目？目前只有一條清晰的線索：RIM指望重塑過去輝煌的幾率，就如同在明年奧蘭多的萬豪酒店看到外星人一樣大。