RIM或觸底反彈 8000萬忠誠用戶成最大殺器[圖]

北京時間7月12日消息，美國科技資訊網(wǎng)站CNET特約撰稿人羅杰?陳（Roger Cheng）日前撰文稱，雖然老牌加拿大手機(jī)生產(chǎn)廠商目前陷入所謂的“死亡螺旋”，但人們顯然低估了一家擁有8000萬忠實(shí)用戶公司的復(fù)興能力。此外，黑莓10的到來、實(shí)體鍵盤的回歸以及Android及微軟Windows Phone平臺所面臨的困境都為RIM的觸底反彈創(chuàng)造了條件。

以下是文章主要內(nèi)容：

單單是一家擁有近8000萬用戶的公司陷入“死亡螺旋”這一消息，聽起來就足夠匪夷所思了。但事實(shí)是，這正是RIM目前所面臨的處境。

在RIM不久前發(fā)布了令人失望的季度虧損、業(yè)績預(yù)警并宣布將推遲黑莓10智能手機(jī)的發(fā)布時間后，許多人都質(zhì)疑這家公司是否還具備繼續(xù)運(yùn)營下去的能力。在昨天召開的RIM年度股東大會上，雖然公司高管請求投資者保持耐心，但還是有股東在會上表達(dá)了自己的不滿。

公司CEO托斯滕海因斯(Thorsten Heins)認(rèn)為，人們低估RIM了復(fù)興的可能。海因斯的主要依據(jù)在于：黑莓手機(jī)擁有數(shù)千萬名用戶，其中許多用戶都是通過包月的方式來使用黑莓通信、安全以及RIM提供的各項(xiàng)全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。海因斯認(rèn)為，RIM提供的服務(wù)使其與其他普通手機(jī)生產(chǎn)廠商有著涇渭分明的區(qū)別。

“其他手機(jī)廠商不具備提供這些服務(wù)的能力，而我們則不同，RIM已經(jīng)完整建立起了自己的獨(dú)特服務(wù)體系。”海因斯在接受采訪時說道。

在過去一周中，海因斯似乎變成了一位患有“妄想狂”的企業(yè)高層，他在此前接受加拿大廣播公司（Canadian Broadcasting Corp）采訪時否認(rèn)RIM存在任何問題，但實(shí)際情況并非如此。但在以往的公開場合中，海因斯似乎比RIM前聯(lián)席CEO麥克拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆巴爾西利(Jim Balsillie)更加直接，海因斯很快就承認(rèn)這家公司正面臨著巨大挑戰(zhàn)，并承認(rèn)公司在美國市場上份額下滑嚴(yán)重。

不過，與此同時海因斯對RIM解決這些問題同樣抱有著堅定的信心，并且已經(jīng)引進(jìn)了必要的資產(chǎn)來推動公司的復(fù)興計劃，其中就包括全新的管理團(tuán)隊(duì)以及更加將業(yè)務(wù)中心更偏向于致力黑莓10操作系統(tǒng)，對此海因斯甚至要求RIM員工在周末和假日中繼續(xù)工作以開發(fā)該系統(tǒng)。由于在今年的剩下時間中，RIM將不會發(fā)布任何重大產(chǎn)品，因此該公司基本上就是在走向黑暗，即所有希望都寄于明年一季度發(fā)布的全新平臺。

“我對公司未來即將推出的新平臺十分有信心，這一平臺將依靠自己的價值而存在下去。”海因斯說道。

推遲發(fā)布的利弊

在RIM宣布推遲發(fā)布黑莓10手機(jī)時，關(guān)于RIM前景黯淡和陷入“死亡漩渦”的說法紛至沓來。當(dāng)拉扎里迪斯和巴爾西利以一種必需的LTE部件暫時不可用為由將黑莓10的發(fā)布時間推遲到下半年時，該公司就已經(jīng)飽受外界批評。在另一方面，海因斯則透露“黑莓10的編碼和各項(xiàng)服務(wù)同新平臺的兼容性問題需要更多時間加以完善。”

海因斯認(rèn)為，新的發(fā)布計劃不會對RIM造成傷害，因?yàn)楣緦牡谝患径群谳?0手機(jī)的發(fā)布中獲得實(shí)際利益。那么，推遲產(chǎn)品發(fā)布時間將對RIM帶來怎樣的益處呢？

對此，海因斯指出“在黑莓10于明年第一季度推出時，由于同期發(fā)布的新產(chǎn)品較少，因此黑莓10將會得到更為密集促銷。通常，每年第四季度是假期購物季，許多廠商都選擇在此期間推出新品，因此這是一個市場非常擁擠的時間段。假期購物季節(jié)中的許多促銷和宣傳活動經(jīng)常都會轉(zhuǎn)向預(yù)付費(fèi)，而我們則更偏向于更集中的高端產(chǎn)品促銷方案。”

“在明年第一季度，移動運(yùn)營商會在發(fā)布黑莓10時配合我們展開聲勢浩大的促銷活動。”海因斯說道。

海因斯認(rèn)為，RIM直截了當(dāng)?shù)馗嬖V外界公司將推遲重要產(chǎn)品的發(fā)布時間，而沒有選擇進(jìn)行遮掩本身已使其在運(yùn)營商中獲得很好的聲望。因?yàn)橐苿舆\(yùn)營商真正需要的是一個可行的第三方平臺，而黑莓10操作系統(tǒng)有能力成為排名前三的平臺。但海因斯同時也承認(rèn)，這個位置不會只留給RIM。

“我們必須證明自己具備足夠的競爭力，并為客戶提供良好的價值。”

然而，推遲發(fā)布黑莓10畢竟是一種冒險的策略，因?yàn)閕OS和Android都在繼續(xù)擴(kuò)大自己的地盤，而RIM則在消費(fèi)者的腦海中進(jìn)一步消失。“我們?nèi)耘f對黑莓10發(fā)布以前RIM手機(jī)的需求問題感到擔(dān)心。”標(biāo)準(zhǔn)普爾股票分析師詹姆斯摩爾曼(James Moorman)對此表示。

實(shí)體鍵盤回歸

海因斯向CNET確認(rèn)稱，在推出觸摸屏黑莓10智能手機(jī)后，RIM還將提供帶實(shí)體鍵盤的手機(jī)來確保公司能贏得傳統(tǒng)用戶的支持。

“我們的用戶基礎(chǔ)是十分忠誠的。”海因斯說道。

對于黑莓手機(jī)，實(shí)體鍵盤是一種傳統(tǒng)特性，它能讓用戶更加容易地編寫電子郵件或長信息來發(fā)送給同事或朋友。雖然黑莓世界大會（BlackBerry World）將重點(diǎn)放在黑莓10的虛擬鍵盤上，但海因斯并未放棄實(shí)體鍵盤。

海因斯曾表示“實(shí)體鍵盤的手機(jī)增長速度已經(jīng)逐漸放緩，因此RIM公司需要利用全觸摸屏手機(jī)的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)RIM的復(fù)興大業(yè)。”

RIM在今年剩余時間里將不會發(fā)布其他重大產(chǎn)品，將主要依賴于小型產(chǎn)品發(fā)布來保持部分競爭力，比如本周RIM宣布推出入門級Verizon無線定制版“黑莓Curve”等。但是，RIM必須繼續(xù)努力說服消費(fèi)者和開發(fā)者黑莓10是一款值得等待的產(chǎn)品。

從全球市場來的角度出發(fā)，RIM公司仍顯示出自己的健康增長趨勢，尤其是在新興市場，在這些市場入門級黑莓手機(jī)仍舊具有較高的人氣。海因斯表示，RIM目前仍有機(jī)會鼓勵消費(fèi)者升級至最新的黑莓7設(shè)備，因?yàn)榕c市場上的其他同類產(chǎn)品相比，黑莓7設(shè)備仍然具備一定的競爭力。

海因斯還表示，RIM計劃采取措施為黑莓10平臺培育潛在用戶。RIM會對黑莓10及其好處進(jìn)行宣傳，主要是向黑莓用戶說明這個新平臺可做些什么以及未來可以做些什么。但是，海因斯拒絕透露該公司在未來幾個月時間內(nèi)的具體營銷細(xì)節(jié)。

除此之外，RIM還需要掌握更有力的整合營銷戰(zhàn)略，這也是海因斯聘用弗蘭克布爾本(Frank Boulben)出任公司首席營銷官的原因所在。海因表示“布爾本敢于對公司目前所面臨的品牌困境作出坦率而直接的批評。”

微軟Windows Phone之困

微軟Windows Phone是另一個希望成為全球第三大手機(jī)操作系統(tǒng)的平臺。對此，海因斯認(rèn)為微軟不同版本的Windows Phone平臺會讓其用戶感到無所適從，比如Windows Phone 7、Windows Phone 7.5與Windows Phone 8無法兼容等問題均在此列，而WP8與即將發(fā)布的Windows 8臺式機(jī)和平板電腦系統(tǒng)之間的聯(lián)系則更加緊密一些。[!--empirenews.page--]

“目前微軟的產(chǎn)品分類方式的確不夠清晰，但這卻是他們交流的方式。”海因斯如是說道。

RIM和海因斯都應(yīng)該希望微軟Windows Phone平臺遭遇滑鐵盧。雖然AT&T和T-Mobile都希望Windows Phone能通過諾基亞手機(jī)成為僅次于Android和iOS的全球第三大平臺，但到目前為止，它們看到的只不過是部分意義上的成功。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦WP8問世，其他運(yùn)營商將采取更有力的措施來為其提供推動力。

當(dāng)被問及Windows Phone未來表現(xiàn)如何時，海因斯并未作出明確的回復(fù)，但他卻表示自己會認(rèn)真對待每個競爭對手。

“微軟在軟件領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。” 海因斯補(bǔ)充道。

最后，海因斯還否決了RIM將轉(zhuǎn)向Android的傳聞，并表示RIM無法僅僅依靠硬件來取得成功。海因斯對Android發(fā)表的唯一評論是，除了智能手機(jī)市場領(lǐng)導(dǎo)者三星外，其他Android手機(jī)廠商都面臨著自己的困境。

“我們需要同其他產(chǎn)品區(qū)分開來，市場上已經(jīng)存在著太多互相模仿的產(chǎn)品。”海因斯最后說道。

黑莓世界大會上的托斯滕海因斯