RIM或觸底反彈 8000萬忠誠(chéng)用戶成最大殺器[圖]

北京時(shí)間7月12日消息，美國(guó)科技資訊網(wǎng)站CNET特約撰稿人羅杰?陳（Roger Cheng）日前撰文稱，雖然老牌加拿大手機(jī)生產(chǎn)廠商目前陷入所謂的“死亡螺旋”，但人們顯然低估了一家擁有8000萬忠實(shí)用戶公司的復(fù)興能力。此外，黑莓10的到來、實(shí)體鍵盤的回歸以及Android及微軟Windows Phone平臺(tái)所面臨的困境都為RIM的觸底反彈創(chuàng)造了條件。

以下是文章主要內(nèi)容：

單單是一家擁有近8000萬用戶的公司陷入“死亡螺旋”這一消息，聽起來就足夠匪夷所思了。但事實(shí)是，這正是RIM目前所面臨的處境。

在RIM不久前發(fā)布了令人失望的季度虧損、業(yè)績(jī)預(yù)警并宣布將推遲黑莓10智能手機(jī)的發(fā)布時(shí)間后，許多人都質(zhì)疑這家公司是否還具備繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去的能力。在昨天召開的RIM年度股東大會(huì)上，雖然公司高管請(qǐng)求投資者保持耐心，但還是有股東在會(huì)上表達(dá)了自己的不滿。

公司CEO托斯滕海因斯(Thorsten Heins)認(rèn)為，人們低估RIM了復(fù)興的可能。海因斯的主要依據(jù)在于：黑莓手機(jī)擁有數(shù)千萬名用戶，其中許多用戶都是通過包月的方式來使用黑莓通信、安全以及RIM提供的各項(xiàng)全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。海因斯認(rèn)為，RIM提供的服務(wù)使其與其他普通手機(jī)生產(chǎn)廠商有著涇渭分明的區(qū)別。

“其他手機(jī)廠商不具備提供這些服務(wù)的能力，而我們則不同，RIM已經(jīng)完整建立起了自己的獨(dú)特服務(wù)體系。”海因斯在接受采訪時(shí)說道。

在過去一周中，海因斯似乎變成了一位患有“妄想狂”的企業(yè)高層，他在此前接受加拿大廣播公司（Canadian Broadcasting Corp）采訪時(shí)否認(rèn)RIM存在任何問題，但實(shí)際情況并非如此。但在以往的公開場(chǎng)合中，海因斯似乎比RIM前聯(lián)席CEO麥克拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆巴爾西利(Jim Balsillie)更加直接，海因斯很快就承認(rèn)這家公司正面臨著巨大挑戰(zhàn)，并承認(rèn)公司在美國(guó)市場(chǎng)上份額下滑嚴(yán)重。

不過，與此同時(shí)海因斯對(duì)RIM解決這些問題同樣抱有著堅(jiān)定的信心，并且已經(jīng)引進(jìn)了必要的資產(chǎn)來推動(dòng)公司的復(fù)興計(jì)劃，其中就包括全新的管理團(tuán)隊(duì)以及更加將業(yè)務(wù)中心更偏向于致力黑莓10操作系統(tǒng)，對(duì)此海因斯甚至要求RIM員工在周末和假日中繼續(xù)工作以開發(fā)該系統(tǒng)。由于在今年的剩下時(shí)間中，RIM將不會(huì)發(fā)布任何重大產(chǎn)品，因此該公司基本上就是在走向黑暗，即所有希望都寄于明年一季度發(fā)布的全新平臺(tái)。

“我對(duì)公司未來即將推出的新平臺(tái)十分有信心，這一平臺(tái)將依靠自己的價(jià)值而存在下去。”海因斯說道。

推遲發(fā)布的利弊

在RIM宣布推遲發(fā)布黑莓10手機(jī)時(shí)，關(guān)于RIM前景黯淡和陷入“死亡漩渦”的說法紛至沓來。當(dāng)拉扎里迪斯和巴爾西利以一種必需的LTE部件暫時(shí)不可用為由將黑莓10的發(fā)布時(shí)間推遲到下半年時(shí)，該公司就已經(jīng)飽受外界批評(píng)。在另一方面，海因斯則透露“黑莓10的編碼和各項(xiàng)服務(wù)同新平臺(tái)的兼容性問題需要更多時(shí)間加以完善。”

海因斯認(rèn)為，新的發(fā)布計(jì)劃不會(huì)對(duì)RIM造成傷害，因?yàn)楣緦牡谝患径群谳?0手機(jī)的發(fā)布中獲得實(shí)際利益。那么，推遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間將對(duì)RIM帶來怎樣的益處呢？

對(duì)此，海因斯指出“在黑莓10于明年第一季度推出時(shí)，由于同期發(fā)布的新產(chǎn)品較少，因此黑莓10將會(huì)得到更為密集促銷。通常，每年第四季度是假期購(gòu)物季，許多廠商都選擇在此期間推出新品，因此這是一個(gè)市場(chǎng)非常擁擠的時(shí)間段。假期購(gòu)物季節(jié)中的許多促銷和宣傳活動(dòng)經(jīng)常都會(huì)轉(zhuǎn)向預(yù)付費(fèi)，而我們則更偏向于更集中的高端產(chǎn)品促銷方案。”

“在明年第一季度，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)在發(fā)布黑莓10時(shí)配合我們展開聲勢(shì)浩大的促銷活動(dòng)。”海因斯說道。

海因斯認(rèn)為，RIM直截了當(dāng)?shù)馗嬖V外界公司將推遲重要產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間，而沒有選擇進(jìn)行遮掩本身已使其在運(yùn)營(yíng)商中獲得很好的聲望。因?yàn)橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商真正需要的是一個(gè)可行的第三方平臺(tái)，而黑莓10操作系統(tǒng)有能力成為排名前三的平臺(tái)。但海因斯同時(shí)也承認(rèn)，這個(gè)位置不會(huì)只留給RIM。

“我們必須證明自己具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，并為客戶提供良好的價(jià)值。”

然而，推遲發(fā)布黑莓10畢竟是一種冒險(xiǎn)的策略，因?yàn)閕OS和Android都在繼續(xù)擴(kuò)大自己的地盤，而RIM則在消費(fèi)者的腦海中進(jìn)一步消失。“我們?nèi)耘f對(duì)黑莓10發(fā)布以前RIM手機(jī)的需求問題感到擔(dān)心。”標(biāo)準(zhǔn)普爾股票分析師詹姆斯摩爾曼(James Moorman)對(duì)此表示。

實(shí)體鍵盤回歸

海因斯向CNET確認(rèn)稱，在推出觸摸屏黑莓10智能手機(jī)后，RIM還將提供帶實(shí)體鍵盤的手機(jī)來確保公司能贏得傳統(tǒng)用戶的支持。

“我們的用戶基礎(chǔ)是十分忠誠(chéng)的。”海因斯說道。

對(duì)于黑莓手機(jī)，實(shí)體鍵盤是一種傳統(tǒng)特性，它能讓用戶更加容易地編寫電子郵件或長(zhǎng)信息來發(fā)送給同事或朋友。雖然黑莓世界大會(huì)（BlackBerry World）將重點(diǎn)放在黑莓10的虛擬鍵盤上，但海因斯并未放棄實(shí)體鍵盤。

海因斯曾表示“實(shí)體鍵盤的手機(jī)增長(zhǎng)速度已經(jīng)逐漸放緩，因此RIM公司需要利用全觸摸屏手機(jī)的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)RIM的復(fù)興大業(yè)。”

RIM在今年剩余時(shí)間里將不會(huì)發(fā)布其他重大產(chǎn)品，將主要依賴于小型產(chǎn)品發(fā)布來保持部分競(jìng)爭(zhēng)力，比如本周RIM宣布推出入門級(jí)Verizon無線定制版“黑莓Curve”等。但是，RIM必須繼續(xù)努力說服消費(fèi)者和開發(fā)者黑莓10是一款值得等待的產(chǎn)品。

從全球市場(chǎng)來的角度出發(fā)，RIM公司仍顯示出自己的健康增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在新興市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)入門級(jí)黑莓手機(jī)仍舊具有較高的人氣。海因斯表示，RIM目前仍有機(jī)會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者升級(jí)至最新的黑莓7設(shè)備，因?yàn)榕c市場(chǎng)上的其他同類產(chǎn)品相比，黑莓7設(shè)備仍然具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

海因斯還表示，RIM計(jì)劃采取措施為黑莓10平臺(tái)培育潛在用戶。RIM會(huì)對(duì)黑莓10及其好處進(jìn)行宣傳，主要是向黑莓用戶說明這個(gè)新平臺(tái)可做些什么以及未來可以做些什么。但是，海因斯拒絕透露該公司在未來幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)的具體營(yíng)銷細(xì)節(jié)。

除此之外，RIM還需要掌握更有力的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，這也是海因斯聘用弗蘭克布爾本(Frank Boulben)出任公司首席營(yíng)銷官的原因所在。海因表示“布爾本敢于對(duì)公司目前所面臨的品牌困境作出坦率而直接的批評(píng)。”

微軟Windows Phone之困

微軟Windows Phone是另一個(gè)希望成為全球第三大手機(jī)操作系統(tǒng)的平臺(tái)。對(duì)此，海因斯認(rèn)為微軟不同版本的Windows Phone平臺(tái)會(huì)讓其用戶感到無所適從，比如Windows Phone 7、Windows Phone 7.5與Windows Phone 8無法兼容等問題均在此列，而WP8與即將發(fā)布的Windows 8臺(tái)式機(jī)和平板電腦系統(tǒng)之間的聯(lián)系則更加緊密一些。[!--empirenews.page--]

“目前微軟的產(chǎn)品分類方式的確不夠清晰，但這卻是他們交流的方式。”海因斯如是說道。

RIM和海因斯都應(yīng)該希望微軟Windows Phone平臺(tái)遭遇滑鐵盧。雖然AT&T和T-Mobile都希望Windows Phone能通過諾基亞手機(jī)成為僅次于Android和iOS的全球第三大平臺(tái)，但到目前為止，它們看到的只不過是部分意義上的成功。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦WP8問世，其他運(yùn)營(yíng)商將采取更有力的措施來為其提供推動(dòng)力。

當(dāng)被問及Windows Phone未來表現(xiàn)如何時(shí)，海因斯并未作出明確的回復(fù)，但他卻表示自己會(huì)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“微軟在軟件領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。” 海因斯補(bǔ)充道。

最后，海因斯還否決了RIM將轉(zhuǎn)向Android的傳聞，并表示RIM無法僅僅依靠硬件來取得成功。海因斯對(duì)Android發(fā)表的唯一評(píng)論是，除了智能手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者三星外，其他Android手機(jī)廠商都面臨著自己的困境。

“我們需要同其他產(chǎn)品區(qū)分開來，市場(chǎng)上已經(jīng)存在著太多互相模仿的產(chǎn)品。”海因斯最后說道。

黑莓世界大會(huì)上的托斯滕海因斯