移動(dòng)應(yīng)用帶動(dòng)按需服務(wù)：享受便捷卻心存愧疚

北京時(shí)間9月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站日前發(fā)布了科技專欄作者詹娜·沃特漢姆（Jenna Wortham）的文章，通過(guò)筆者在舊金山出差時(shí)遇到一系列麻煩、但通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用一一解決的親身體驗(yàn)，介紹了基于智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用而興起的“按需服務(wù)”（on demand service）可以帶來(lái)極大的便捷，并且可以在未就業(yè)和未充分就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響。但與此同時(shí)，這些服務(wù)提供商一方面要克服用戶心里產(chǎn)生的愧疚與不自在，另一方面要努力擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。

以下為《紐約時(shí)報(bào)》文章全文：

最近在舊金山，我趕去參加一場(chǎng)會(huì)議，但是有些遲了，著急萬(wàn)分卻又等不到公交車或出租車。隨后我想起一項(xiàng)名為L(zhǎng)yft的服務(wù)。于是我拿出智能手機(jī)，快速下載了這款應(yīng)用，它可以使普通人變成有償服務(wù)的司機(jī)。根據(jù)應(yīng)用使用提示，我輸入自己的位置，隨后開(kāi)始了焦急的等待。

五分鐘之后，一位健談的年輕人駕駛著一輛整潔的黑色奧迪車出現(xiàn)在我身邊。我坐上車，與司機(jī)攀談起來(lái)。我建議他可以去紐約走走，而他也邀請(qǐng)我參加當(dāng)天晚上在舊金山的一場(chǎng)派對(duì)。抵達(dá)我要去的目的地后，我下了車，通過(guò)Lyft轉(zhuǎn)給他10美元的服務(wù)費(fèi)，然后笑著走進(jìn)了會(huì)場(chǎng)。

這只是有用的應(yīng)用程序在關(guān)鍵時(shí)刻提供服務(wù)的開(kāi)端，一開(kāi)始的成功令我更為大膽。例如，第二天，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了又一個(gè)麻煩，因?yàn)榉块g預(yù)定錯(cuò)誤使得我在舊金山的一個(gè)晚上竟然無(wú)處可住。通常情況下，這樣的出行失誤會(huì)令我抓狂。但是這次我平靜地開(kāi)始搜索，并找到一款名為HotelTonight的應(yīng)用，它可以提示某座城市里仍然留有的空余房間。因此，就在公園外面坐著喝咖啡的時(shí)間里，我找到并預(yù)定了住所。

哪些事情是憑借應(yīng)用做不到，或者無(wú)法解決的問(wèn)題？幾個(gè)小時(shí)之后，我發(fā)現(xiàn)我?guī)?lái)給筆記本電腦上網(wǎng)的設(shè)備出現(xiàn)了故障。第二天一早我就要參加一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，而當(dāng)天晚上又有一場(chǎng)重要的宴會(huì)。我仍然從容不迫，拿出手機(jī)發(fā)現(xiàn)了一款名為Exec的應(yīng)用，它迅速幫我找到了一位愿意為我購(gòu)買并送上新設(shè)備的助手，只要我給他每小時(shí)支付25美元。我當(dāng)然愿意。

但是幾個(gè)小時(shí)之后，麻煩初露端倪。就在宴會(huì)期間，我收到了這位耐心等待的年輕人發(fā)來(lái)的短消息和問(wèn)題，他正在百思買為我購(gòu)買移動(dòng)熱點(diǎn)設(shè)備。我開(kāi)始感到愧疚，我是否在利用他？我是否為他支付了足夠的報(bào)酬？我的時(shí)間是否真的比他的更加寶貴？

毫無(wú)疑問(wèn)，這些服務(wù)都非常有用，在上面三件事當(dāng)中，它們都是“救火隊(duì)員”。這種由大量移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)組成的新興的按需經(jīng)濟(jì)當(dāng)然極其便捷，你只需要點(diǎn)擊屏幕就可以獲得任何需要的服務(wù)，只要你擁有智能手機(jī)和現(xiàn)金。游戲變革者？當(dāng)然。

但是在科技領(lǐng)域，這種光鮮的表面下是否掩蓋著黑暗之處？我對(duì)通過(guò)手機(jī)就可以簡(jiǎn)單地命令一些移動(dòng)助手感到不自在。提供多種工作的在線服務(wù)商Exec創(chuàng)始人賈斯汀·坎（Justin Kan）表示，這種不自在并非只有我感受得到。他說(shuō)：“我認(rèn)為剛開(kāi)始的時(shí)候人們都無(wú)法自然地接受它，總會(huì)有磨擦，但看到其他人使用這些服務(wù)后，他們也會(huì)找到使用這些服務(wù)的時(shí)機(jī)，并感覺(jué)還不錯(cuò)。”

《我的就是你的：協(xié)作消費(fèi)的興起》（What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption）一書(shū)的作者之一拉切爾·博斯曼（Rachel Botsman）表示：“要求一位陌生人為自己做事，這令人感覺(jué)不舒服，即便這是有償服務(wù)。”不過(guò)她也說(shuō)，很多人已經(jīng)克服了這種心理障礙。

博斯曼以Airbnb為例，這項(xiàng)服務(wù)可以使用戶將自己的住所以低于酒店或賓館的價(jià)格出租給旅行者，而Airbnb公司從中抽取一部分傭金。最初，讓陌生人住在自己臥室里看起來(lái)有些難以想象，然而很多人發(fā)現(xiàn)，利用自己的房子賺取外快真是很有吸引力。而大量的旅行者也很享受住在其他人家中這種真實(shí)感，因此這項(xiàng)服務(wù)非常流行。自2008年推出以來(lái)，Airbnb服務(wù)已經(jīng)幫助人們?cè)谌虺^(guò)2.6萬(wàn)座城市預(yù)定了1000萬(wàn)個(gè)房間夜。

博斯曼表示，這種服務(wù)非常有用，至少其中一部分將會(huì)發(fā)展壯大。她說(shuō)：“它正在改變做事方式，這會(huì)在未就業(yè)和未充分就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響。”

她舉例說(shuō)，一位技藝不錯(cuò)的廚師沒(méi)能找到稱心如意的工作，通過(guò)這些應(yīng)用程序，這位廚師可以快速接受宴會(huì)或個(gè)人請(qǐng)求，進(jìn)而提供上門服務(wù)。另外，博斯曼表示，利用Exec和TaskRabbit這樣的服務(wù)，小型企業(yè)可以縮小員工規(guī)模和辦公場(chǎng)所。TaskRabbit也是一項(xiàng)幫助他人完成任務(wù)的服務(wù)。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓學(xué)院電子商務(wù)教授卡蒂克·霍薩納加（Kartik Hosanagar）表示：“人們總會(huì)有完成某項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)的需求，而市場(chǎng)上也有不錯(cuò)的供應(yīng)渠道，但在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，這些服務(wù)提供方更是大幅增加。然而此前并沒(méi)有一條能夠有效匹配需求與供應(yīng)的紐帶。”

更大的問(wèn)題在于，這些公司能否突破現(xiàn)在的市場(chǎng)。Airbnb在全球2.6萬(wàn)座城市提供服務(wù)，而Lyft和Exec相對(duì)較為年輕，目前只在舊金山提供服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢公司Altimeter集團(tuán)分析師蘇珊·埃特琳格（Susan Etlinger）表示：“親近感是一個(gè)根本問(wèn)題，如果規(guī)模變大，人們能否有安全和舒適感？這些公司要向Airbnb學(xué)習(xí)，宣傳他們?cè)谡{(diào)整和管理方面做得有多好。即便如此，在服務(wù)中充分雇主和雇員的雙方總會(huì)有緊張關(guān)系，這又會(huì)令用戶遠(yuǎn)離服務(wù)。”

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)習(xí)慣并適應(yīng)新服務(wù)的過(guò)程，并決定這些服務(wù)是否有用，以及是否值得。我發(fā)現(xiàn)自己正糾結(jié)于心里的不舒服與短時(shí)間內(nèi)做更多事情的便捷之間。

例如在舊金山出差的最后一晚，我遇到了又一個(gè)麻煩。我需要同時(shí)出現(xiàn)在三個(gè)地方：購(gòu)買新的iPhone充電器、為好友挑選生日禮物、與大學(xué)好友敘舊喝酒。于是，我盯著手機(jī)，思考要不要通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用找一位助手幫我完成購(gòu)物工作。

最終，這一次我決定不用他們幫助，我會(huì)抽其他時(shí)間做這些事情。因此，我放下手機(jī)，直接前往酒吧。