FTTH推進(jìn)受阻運(yùn)營(yíng)商亟需提升寬帶用戶體驗(yàn)
近日，關(guān)于“假寬帶”的話題又再度引起熱議。其主要的問(wèn)題在于寬帶的實(shí)際用戶體驗(yàn)達(dá)不到用戶的理想預(yù)期，以至于用戶對(duì)當(dāng)前的寬帶服務(wù)提出質(zhì)疑。在“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”以及寬帶普及提速工程的實(shí)施下，國(guó)內(nèi)針對(duì)寬帶提速的宣傳力度較大，同時(shí)各運(yùn)營(yíng)商也推出了一系列的的寬帶提速優(yōu)惠政策，吸引用戶對(duì)原有的寬帶速率進(jìn)行升級(jí)，從而進(jìn)一步體驗(yàn)高速寬帶，由此國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于寬帶速率的預(yù)期也在不斷提升。誠(chéng)然，“假寬帶”體現(xiàn)了普通大眾對(duì)于實(shí)際寬帶接入速率存在較多的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，然而也明確體現(xiàn)出當(dāng)前的寬帶用戶體驗(yàn)較差，需引起運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)一步重視。
FTTH過(guò)快推進(jìn)藏“隱患”
從去年的電信、聯(lián)通反壟斷，到屢次提起的“假寬帶”，寬帶運(yùn)營(yíng)商一直處于風(fēng)口浪尖之中，由于我國(guó)的基本國(guó)情，在具體的寬帶服務(wù)方面相比其他國(guó)家有較大的差距，尤其是與日韓等寬帶速率較高的國(guó)家相比差距較大。與此同時(shí)，我國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)商的多層分級(jí)，以及小區(qū)物業(yè)的寬帶壟斷都對(duì)居民的寬帶接入速率造成了較大的影響，然而不容忽視的是，隨著高清、標(biāo)清IPTV等高速寬帶業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，用戶對(duì)于寬帶速率的訴求在不斷提升，而運(yùn)營(yíng)商在滿足用戶需求上已顯吃力。
自2011年以來(lái)，中國(guó)電信就率先啟動(dòng)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，并在全國(guó)掀起FTTH建設(shè)浪潮，而在2012年，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信都確立了年內(nèi)FTTH的建設(shè)目標(biāo)。整體來(lái)看，今年中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信在固網(wǎng)建設(shè)方面投入資金較大，與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)今年也加大了對(duì)鐵通網(wǎng)絡(luò)的布局力度，在骨干網(wǎng)部署、光纖網(wǎng)絡(luò)的敷設(shè)以及城域網(wǎng)的改造中都有所傾向。三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于寬帶提速都表現(xiàn)出了極大的熱情，以提升寬帶速率為中心，大規(guī)模實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造。然而在“鋪路”的過(guò)程中，對(duì)于開(kāi)拓新型業(yè)務(wù)模式、提升用戶體驗(yàn)方面仍有所欠缺。
中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通多位高層都明確表示，現(xiàn)階段的主要任務(wù)在于先把路鋪好，繼而才能進(jìn)一步考慮業(yè)務(wù)層面的拓展，然推進(jìn)阻力依然不小。中國(guó)電信科技委主任韋樂(lè)平指出，國(guó)外用了十幾年的時(shí)間才完成了從ADSL向光纖網(wǎng)絡(luò)的改造，而我國(guó)的寬帶升級(jí)周期則明顯縮短很多，這對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言挑戰(zhàn)較大。FTTH的過(guò)快推進(jìn)引起了一系列的連鎖反應(yīng)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的豐富多樣化，切實(shí)提升用戶的寬帶接入體驗(yàn)，仍需要較多的時(shí)間來(lái)完善。
資費(fèi)的詬病
國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于價(jià)格的敏感度一直很高，這也是很多小區(qū)中三、四級(jí)運(yùn)營(yíng)商與一級(jí)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，很多小區(qū)居民看重資費(fèi)的優(yōu)惠力度所以傾向于長(zhǎng)城寬帶等三、四級(jí)運(yùn)營(yíng)商，然而這部分駐地運(yùn)營(yíng)商為降低成本，使得用戶的實(shí)際接入帶寬無(wú)法達(dá)到目標(biāo)要求，引發(fā)了諸多投訴。從資費(fèi)水平來(lái)看，我國(guó)的寬帶資費(fèi)相比其他發(fā)達(dá)國(guó)家偏高，其中一部分原因也在于我國(guó)人口的高度密集度增加了運(yùn)營(yíng)商的建網(wǎng)成本。
CNNIC于2008年6月曾公布我國(guó)在家上網(wǎng)的網(wǎng)民月均家庭上網(wǎng)接入費(fèi)用為77元/月，網(wǎng)民平均收入為1787元，上網(wǎng)費(fèi)占收入4.3%，如果加上電話(包括移動(dòng)電話)的支出，通信占可支配收入達(dá)8%，這一比例遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。中國(guó)工程院院士鄔賀銓指出，中國(guó)網(wǎng)民寬帶上網(wǎng)費(fèi)用絕對(duì)值并不高，但相對(duì)收入仍然高，同時(shí)與先進(jìn)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商相比，我國(guó)的通信資費(fèi)仍有下降空間。
據(jù)了解，中國(guó)香港電訊局2010年9月對(duì)香港與哥本哈根、倫敦、紐約、上海、新加坡和東京在固定、移動(dòng)和寬帶電訊服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行比較，并公布了結(jié)果：香港住宅用戶固話資費(fèi)為60港元/月，相當(dāng)六城市價(jià)格的8%~45%，住宅用戶移動(dòng)語(yǔ)音資費(fèi)為60港元/月，相當(dāng)六城市價(jià)格的10%~48%。鄔賀銓表示，香港電信的低資費(fèi)不僅是電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，還是運(yùn)營(yíng)商控制成本包括共享資源降低成本的結(jié)果。而目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通方面仍然存在較大的問(wèn)題。
寬帶用戶體驗(yàn)不佳，與此同時(shí)固網(wǎng)寬帶的價(jià)格在逐步下降，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際盈利依然不高，并陷入尷尬境地。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的固話收入占比32%，帶寬占比0.7%;互聯(lián)網(wǎng)收入占比26.4%，帶寬占比85%;大客戶收入占比21.6%，帶寬占比14%?；ヂ?lián)網(wǎng)的包月模式使得在包月網(wǎng)速或流量限度內(nèi)的各種通信不再另收費(fèi)。而運(yùn)營(yíng)商主要收入來(lái)源的話費(fèi)也因微信等免費(fèi)業(yè)務(wù)而被分流。
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