RIM調(diào)整黑莓10營(yíng)銷策略 力保核心用戶不流失

導(dǎo)語(yǔ)：《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文指出，同大多數(shù)科技企業(yè)一樣，RIM對(duì)于新產(chǎn)品也是猶抱琵琶半遮面，在正式發(fā)布以前嚴(yán)格保密。然而，對(duì)于新一代操作系統(tǒng)黑莓10，RIM的態(tài)度卻發(fā)生了轉(zhuǎn)變，正逐步揭開(kāi)這款被認(rèn)為決定著其未來(lái)命運(yùn)的產(chǎn)品的神秘面紗，以吸引黑莓核心用戶的關(guān)注，確保他們不流失。

以下為文章全文：

調(diào)整營(yíng)銷策略

本周三晚，大約250名政治家和政府機(jī)構(gòu)雇員齊聚在渥太華費(fèi)爾蒙勞里爾堡酒店，搶先一睹黑莓10的新功能。除了美酒佳肴，活動(dòng)參加者還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)黑莓智能手機(jī)以及兩臺(tái)BlackBerry PlayBook平板電腦。

而就在當(dāng)天早些時(shí)候，RIM首席營(yíng)銷官弗蘭克·鮑爾本(Frank Boulben)透露，這些活動(dòng)是RIM說(shuō)服用戶再給黑莓一次機(jī)會(huì)的營(yíng)銷攻勢(shì)的第一步，而且還將在整個(gè)北美地區(qū)展開(kāi)。

鮑爾本在渥太華RIM總部接受采訪時(shí)說(shuō)，公司不會(huì)再像以前那樣用廣告對(duì)美國(guó)市場(chǎng)“進(jìn)行地毯式轟炸”，他計(jì)劃通過(guò)這種親身體驗(yàn)的展示活動(dòng)，首先贏得現(xiàn)有黑莓用戶的支持。接下來(lái)，隨著黑莓手機(jī)在2013年正式發(fā)布，RIM會(huì)再輔以網(wǎng)絡(luò)視頻手段，詳細(xì)介紹黑莓10的各項(xiàng)功能。黑莓10操作系統(tǒng)正在RIM總部做進(jìn)一步完善。

鮑爾本說(shuō)：“這可是黑莓品牌啊，它具有一定的象征意義。”鮑爾本是法國(guó)人，曾在歐洲多家電信運(yùn)營(yíng)商擔(dān)任高管。“一些已經(jīng)流失的黑莓用戶仍然渴望回到這個(gè)大家庭，這個(gè)品牌依舊具有吸引力。”

立足本土市場(chǎng)

鑒于RIM在加拿大本土市場(chǎng)的重要性，那些周三出席黑莓10展示活動(dòng)的人或許也是“最身不由己”的用戶。在加拿大，聯(lián)邦政府官員在公開(kāi)場(chǎng)合根本不敢拿出iPhone或Android手機(jī)。政府信息技術(shù)部門的官員可能會(huì)被告知，使用黑莓以外的智能手機(jī)對(duì)他們的職業(yè)生涯有害無(wú)益。

RIM周三展示了一款頗具神秘色彩的黑莓10原型機(jī)，它被包在一個(gè)塑料保護(hù)蓋中，所以其最終的外形設(shè)計(jì)仍然不為人知。正如RIM在向軟件開(kāi)發(fā)者展示黑莓10手機(jī)功能時(shí)所采用的做法，該公司突出了這款手機(jī)的一大特點(diǎn)，即它可以搜集某一場(chǎng)所的所有信息——包括電子郵件、短信、社交媒體更新和Twitter消息等，然后將它們與發(fā)送者的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。

很顯然，RIM并不打算向現(xiàn)場(chǎng)觀眾展示更多的功能。在向人群做完正式的演示以后，一名手里拿著黑莓10原型機(jī)的RIM員工說(shuō)，由于是在室內(nèi)，他無(wú)法演示新手機(jī)的導(dǎo)航應(yīng)用。同蘋果一樣，RIM也將放棄與谷歌的合作，轉(zhuǎn)而將Tom Tom的服務(wù)作為其地圖應(yīng)用的數(shù)據(jù)來(lái)源。不過(guò)，蘋果自家地圖應(yīng)用在終止與谷歌的合作以后問(wèn)題百出，屢遭詬病。

RIM周四還宣布將向政府機(jī)構(gòu)的買家提供更優(yōu)良的服務(wù)，比如周三出席黑莓10手機(jī)展示活動(dòng)的官員。RIM稱，黑莓10手機(jī)采用的密碼系統(tǒng)及專用服務(wù)器已經(jīng)獲得了美國(guó)和加拿大政府的安全認(rèn)證。政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)將會(huì)使用黑莓10的專用服務(wù)器。

期待東山再起

鮑爾本承認(rèn)，在面向大型企業(yè)客戶舉行的黑莓10展示活動(dòng)上，有人曾問(wèn)到RIM的財(cái)務(wù)問(wèn)題。但他說(shuō)，他一直在努力向外界解釋公司的財(cái)務(wù)狀況，特別是沒(méi)有背負(fù)任何債務(wù)，因此可以輕松打消這種擔(dān)憂。

鮑爾本表示，他在大約四個(gè)月前加盟RIM，希望“成為見(jiàn)證科技行業(yè)歷史上最經(jīng)典的東山再起案例之一的親歷者。”他還補(bǔ)充說(shuō)：“雖然面臨很大的挑戰(zhàn)，但我認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。”

周三黑莓10手機(jī)的展示活動(dòng)受到了至少三名政府信息技術(shù)部門員工的積極評(píng)價(jià)，他們與參議員、政策分析師和政治家幕僚同處一室。當(dāng)RIM一名產(chǎn)品展示人員問(wèn)三人對(duì)新手機(jī)評(píng)價(jià)如何時(shí)，他們不約而同露出了微笑。其中一人說(shuō)：“我對(duì)它期待已久。”他們?nèi)司硎鞠Ｍ鸕IM盡早公布黑莓10手機(jī)的確切發(fā)布日期。

遭分析師看衰

然而，分析師對(duì)黑莓10手機(jī)的前景卻并不樂(lè)觀。美國(guó)投資機(jī)構(gòu)太平洋皇冠證券分析師詹姆斯·福賽特(James Faucette)周三在一份投資報(bào)告中寫道：“我們認(rèn)為黑莓10有可能會(huì)‘見(jiàn)光死’。由于用戶對(duì)界面不熟悉、缺乏兼容設(shè)備、應(yīng)用相對(duì)較少，而且開(kāi)發(fā)者普遍對(duì)開(kāi)發(fā)黑莓10應(yīng)用不積極，所以我們預(yù)計(jì)這款新操作系統(tǒng)的反響最多是不溫不火，而且最終還有可能失敗。”

加拿大投資機(jī)構(gòu)Byron Capital Markets分析師湯姆·阿斯特爾(Tom Astle)最近又重新開(kāi)始研究RIM股票。在采訪中，他對(duì)黑莓10的前景雖不像福賽特那么悲觀，但也對(duì)鮑爾本大膽的預(yù)測(cè)信心不足。阿斯特爾指出，RIM當(dāng)前股票交易價(jià)格已經(jīng)低于該公司資產(chǎn)的價(jià)值，因此消費(fèi)者只要對(duì)黑莓10有任何積極的反應(yīng)，都有可能會(huì)提振RIM的股價(jià)。

阿斯特爾說(shuō)：“我認(rèn)為黑莓10手機(jī)上市以后，不會(huì)在美國(guó)有太大的起色，迅速收復(fù)失地。用戶對(duì)黑莓品牌還具有一定的忠誠(chéng)度。那些仍然在使用黑莓手機(jī)的用戶一定會(huì)對(duì)它不離不棄。”