RIM調(diào)整黑莓10營銷策略 力保核心用戶不流失

導(dǎo)語：《紐約時報》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文指出，同大多數(shù)科技企業(yè)一樣，RIM對于新產(chǎn)品也是猶抱琵琶半遮面，在正式發(fā)布以前嚴(yán)格保密。然而，對于新一代操作系統(tǒng)黑莓10，RIM的態(tài)度卻發(fā)生了轉(zhuǎn)變，正逐步揭開這款被認(rèn)為決定著其未來命運(yùn)的產(chǎn)品的神秘面紗，以吸引黑莓核心用戶的關(guān)注，確保他們不流失。

以下為文章全文：

調(diào)整營銷策略

本周三晚，大約250名政治家和政府機(jī)構(gòu)雇員齊聚在渥太華費爾蒙勞里爾堡酒店，搶先一睹黑莓10的新功能。除了美酒佳肴，活動參加者還有機(jī)會獲贈黑莓智能手機(jī)以及兩臺BlackBerry PlayBook平板電腦。

而就在當(dāng)天早些時候，RIM首席營銷官弗蘭克·鮑爾本(Frank Boulben)透露，這些活動是RIM說服用戶再給黑莓一次機(jī)會的營銷攻勢的第一步，而且還將在整個北美地區(qū)展開。

鮑爾本在渥太華RIM總部接受采訪時說，公司不會再像以前那樣用廣告對美國市場“進(jìn)行地毯式轟炸”，他計劃通過這種親身體驗的展示活動，首先贏得現(xiàn)有黑莓用戶的支持。接下來，隨著黑莓手機(jī)在2013年正式發(fā)布，RIM會再輔以網(wǎng)絡(luò)視頻手段，詳細(xì)介紹黑莓10的各項功能。黑莓10操作系統(tǒng)正在RIM總部做進(jìn)一步完善。

鮑爾本說：“這可是黑莓品牌啊，它具有一定的象征意義。”鮑爾本是法國人，曾在歐洲多家電信運(yùn)營商擔(dān)任高管。“一些已經(jīng)流失的黑莓用戶仍然渴望回到這個大家庭，這個品牌依舊具有吸引力。”

立足本土市場

鑒于RIM在加拿大本土市場的重要性，那些周三出席黑莓10展示活動的人或許也是“最身不由己”的用戶。在加拿大，聯(lián)邦政府官員在公開場合根本不敢拿出iPhone或Android手機(jī)。政府信息技術(shù)部門的官員可能會被告知，使用黑莓以外的智能手機(jī)對他們的職業(yè)生涯有害無益。

RIM周三展示了一款頗具神秘色彩的黑莓10原型機(jī)，它被包在一個塑料保護(hù)蓋中，所以其最終的外形設(shè)計仍然不為人知。正如RIM在向軟件開發(fā)者展示黑莓10手機(jī)功能時所采用的做法，該公司突出了這款手機(jī)的一大特點，即它可以搜集某一場所的所有信息——包括電子郵件、短信、社交媒體更新和Twitter消息等，然后將它們與發(fā)送者的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。

很顯然，RIM并不打算向現(xiàn)場觀眾展示更多的功能。在向人群做完正式的演示以后，一名手里拿著黑莓10原型機(jī)的RIM員工說，由于是在室內(nèi)，他無法演示新手機(jī)的導(dǎo)航應(yīng)用。同蘋果一樣，RIM也將放棄與谷歌的合作，轉(zhuǎn)而將Tom Tom的服務(wù)作為其地圖應(yīng)用的數(shù)據(jù)來源。不過，蘋果自家地圖應(yīng)用在終止與谷歌的合作以后問題百出，屢遭詬病。

RIM周四還宣布將向政府機(jī)構(gòu)的買家提供更優(yōu)良的服務(wù)，比如周三出席黑莓10手機(jī)展示活動的官員。RIM稱，黑莓10手機(jī)采用的密碼系統(tǒng)及專用服務(wù)器已經(jīng)獲得了美國和加拿大政府的安全認(rèn)證。政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)將會使用黑莓10的專用服務(wù)器。

期待東山再起

鮑爾本承認(rèn)，在面向大型企業(yè)客戶舉行的黑莓10展示活動上，有人曾問到RIM的財務(wù)問題。但他說，他一直在努力向外界解釋公司的財務(wù)狀況，特別是沒有背負(fù)任何債務(wù)，因此可以輕松打消這種擔(dān)憂。

鮑爾本表示，他在大約四個月前加盟RIM，希望“成為見證科技行業(yè)歷史上最經(jīng)典的東山再起案例之一的親歷者。”他還補(bǔ)充說：“雖然面臨很大的挑戰(zhàn)，但我認(rèn)為這個目標(biāo)是完全可以實現(xiàn)的。”

周三黑莓10手機(jī)的展示活動受到了至少三名政府信息技術(shù)部門員工的積極評價，他們與參議員、政策分析師和政治家幕僚同處一室。當(dāng)RIM一名產(chǎn)品展示人員問三人對新手機(jī)評價如何時，他們不約而同露出了微笑。其中一人說：“我對它期待已久。”他們?nèi)司硎鞠Ｍ鸕IM盡早公布黑莓10手機(jī)的確切發(fā)布日期。

遭分析師看衰

然而，分析師對黑莓10手機(jī)的前景卻并不樂觀。美國投資機(jī)構(gòu)太平洋皇冠證券分析師詹姆斯·福賽特(James Faucette)周三在一份投資報告中寫道：“我們認(rèn)為黑莓10有可能會‘見光死’。由于用戶對界面不熟悉、缺乏兼容設(shè)備、應(yīng)用相對較少，而且開發(fā)者普遍對開發(fā)黑莓10應(yīng)用不積極，所以我們預(yù)計這款新操作系統(tǒng)的反響最多是不溫不火，而且最終還有可能失敗。”

加拿大投資機(jī)構(gòu)Byron Capital Markets分析師湯姆·阿斯特爾(Tom Astle)最近又重新開始研究RIM股票。在采訪中，他對黑莓10的前景雖不像福賽特那么悲觀，但也對鮑爾本大膽的預(yù)測信心不足。阿斯特爾指出，RIM當(dāng)前股票交易價格已經(jīng)低于該公司資產(chǎn)的價值，因此消費者只要對黑莓10有任何積極的反應(yīng)，都有可能會提振RIM的股價。

阿斯特爾說：“我認(rèn)為黑莓10手機(jī)上市以后，不會在美國有太大的起色，迅速收復(fù)失地。用戶對黑莓品牌還具有一定的忠誠度。那些仍然在使用黑莓手機(jī)的用戶一定會對它不離不棄。”