2013電信業(yè)十大預(yù)測：運營商與OTT企業(yè)化敵為友

“如果電信運營商認(rèn)為，憑借其傳統(tǒng)電信服務(wù)就能實現(xiàn)長期增長，最終就會自食其果。”這一斷言出自IDC亞太區(qū)電信研究首席分析師Adrian Dominic Ho之口。根據(jù)其機構(gòu)的調(diào)研分析，未來兩三年電信運營商將會發(fā)生蛻變。到那時，其傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)收入將只占其總收入的不到40%。

IDC以亞太區(qū)各國市場調(diào)研和分析師之間的內(nèi)部討論為基礎(chǔ)，作出2013年電信業(yè)的十大預(yù)測。

預(yù)測1：邊緣市場將成為新的競爭前沿

過去幾年來，電信業(yè)對邊緣市場的投資不斷升溫，有若干原因：經(jīng)濟的快速增長、有利的人口結(jié)構(gòu)和良好的投資回報估值。亞太區(qū)擁有幾大前景廣闊的邊緣市場，包括緬甸、孟加拉國、柬埔寨和斯里蘭卡。這些國家的特點是都已走出經(jīng)濟困難時期，目前的經(jīng)濟呈現(xiàn)強勁的可持續(xù)增長勢頭。

預(yù)測2：平板電腦進化成提高生產(chǎn)率的工具

平板電腦不再只是一個可有可無的附屬產(chǎn)品，而是已經(jīng)到達一個拐點成為許多人提高工作效率的工具。視頻、商業(yè)應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)都是在平板電腦上得到廣泛使用的應(yīng)用程序，幫助人們完成研究、協(xié)作等功能，并實現(xiàn)移動辦公。導(dǎo)致這一拐點的出現(xiàn)有若干因素：Windows 8平板電腦的推出是其中之一，它有潛力成為事實上的企業(yè)版平板電腦。此外，7英寸平板電腦的出現(xiàn)也將刺激新興市場的需求。

預(yù)測3：智能手機之爭邁向高端

未來，隨著若干平臺的復(fù)蘇特別是在高端市場的開發(fā)，消費者有望擁有更多的選擇。2013年，我們將親歷4G的崛起、LTE手機的上市，高端智能手機市場之爭將繼續(xù)，正像我們在2012年曾經(jīng)歷過的低于100美元的低端手機之爭一樣。首先出臺的高端手機是搭載Windows 8的手機，微軟/諾基亞希望能憑此重新成為智能手機市場的有力競爭者。黑莓有望在2013年第一季度推出姍姍來遲的黑莓10。

預(yù)測4：數(shù)字內(nèi)容將成重要競爭優(yōu)勢

過去幾年，電信運營商一直致力于建立數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品組合，包括培養(yǎng)獨立軟件廠商(ISV)和開發(fā)者，創(chuàng)建面向個人市場和企業(yè)市場的應(yīng)用，收購內(nèi)容供應(yīng)商和對新媒體投入巨資。有些電信運營商還加入了收購熱潮，將社交平臺、門戶網(wǎng)站和云解決方案供應(yīng)商都作為其收購目標(biāo)。2013年，數(shù)字內(nèi)容將成為重要的競爭優(yōu)勢。

預(yù)測5：多渠道是唯一的渠道

本年度和未來一年，各企業(yè)面臨的頭等要務(wù)是市場擴張和提高客戶滿意度。IDC認(rèn)為，亞太區(qū)將有一個規(guī)模預(yù)計可達22億美元的巨大的呼叫中心市場。呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型，無論是對于消費者推動還是企業(yè)推動的業(yè)務(wù)而言，客戶生命周期管理都將成為頭等要務(wù)，因而該領(lǐng)域?qū)⒊蔀槠髽I(yè)界的投資重點，對于電信運營商尤為如此。未來的呼叫中心將不可避免地成為多渠道呼叫中心。

預(yù)測6：移動性將取得又一個勝利

每個大企業(yè)都會仔細審視移動性的重要意義，評估BYOD(自帶設(shè)備辦公)或者利用移動性實現(xiàn)客戶生命周期管理的價值。每個服務(wù)供應(yīng)商都會建立其移動戰(zhàn)略，因為這將是一個沒有人愿意錯失的巨大市場。IDC認(rèn)為，大多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商將在未來一兩年內(nèi)建立專門的企業(yè)移動業(yè)務(wù)部門。

預(yù)測7：電信公司與OTT提供商化敵為友

電信運營商與OTT內(nèi)容提供商曾經(jīng)關(guān)系緊張。由于擔(dān)心淪為“純管道提供商”，長期以來，全球的電信運營商都在探索捕捉市場的機遇，要么成為自主內(nèi)容供應(yīng)商，要么通過帶寬限制，在某種程度上管控第三方內(nèi)容提供商和在線視頻及VoIP服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)接入。IDC認(rèn)為，OTT內(nèi)容提供商現(xiàn)在希望與電信運營商展開合作有諸多原因，其中就包括聯(lián)合創(chuàng)新解決方案，市場進入策略和平臺提供。

預(yù)測8：對企業(yè)ICT需求的理解是致命武器

IDC的調(diào)研顯示，大多數(shù)企業(yè)的首席信息官(CIO)都認(rèn)為電信運營商應(yīng)加深對企業(yè)用戶的了解。能否提供優(yōu)秀的垂直解決方案，能否讓ICT解決方案對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程提供配套支撐，將是未來幾年電信運營商在ICT領(lǐng)域取得成功的關(guān)鍵。致命武器將包括云協(xié)調(diào)配置和聯(lián)合能力，客戶生命周期管理和管理移動性服務(wù)等。

預(yù)測9：云服務(wù)將進入垂直行業(yè)并以規(guī)模取勝

隨著企業(yè)對部署云技術(shù)的不斷成熟，他們將尋求能滿足其特定行業(yè)需求的云供應(yīng)商。未來數(shù)年，云服務(wù)將重點向垂直行業(yè)發(fā)展，技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)等都將針對特定行業(yè)進行定制。這包括針對特定行業(yè)需求的全套定制云服務(wù)，從IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))到PaaS(平臺即服務(wù))。

預(yù)測10：M2M迎來黃金時代

過去，M2M(機器對機器通信)技術(shù)對于運營商的收益發(fā)揮了微不足道的作用，其服務(wù)項目僅限于車隊管理和基本的監(jiān)控服務(wù)，例如儀表讀數(shù)等。現(xiàn)在，運營商或圍繞實時分析與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，或與地方政府及醫(yī)療保健機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，已經(jīng)獲得大量成功案例。M2M技術(shù)在未來數(shù)年的起飛將成定數(shù)。