12月18日消息(齊鳴)今天,山西移動電子渠道“天天超值go”營銷平臺迎來了一周歲的生日,中國移動通信集團山西有限公司副總經理欒曉維、山西省通信管理局副局長陶富、山西省消費者協(xié)會副會長郭全芳、中國銀聯(lián)山西省公司總經理耿安平悉數(shù)參加了“天天超值go”的慶生會,欒曉維回顧了該營銷平臺的成長歷程。
“根據(jù)山西移動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,每月約有1500萬客戶使用山西移動電子渠道,月均使用頻次達7000萬次,累計服務山西移動用戶超過1億人次,累計回饋給用戶的價值近1.2億元。”欒曉維說。
在過去的一年時間里,山西移動通過將常態(tài)化的優(yōu)惠活動和節(jié)假日的大型促銷相結合,讓客戶天天享受實惠、月月感受驚喜。‘奧運奪金,精彩有你’、‘節(jié)日樹’、‘雙11,暢聊不耍單’等各類營銷活動累計參與客戶突破800萬人次,微博等新媒體關注500余萬次。
山西移動副總經理欒曉維
三超值平臺
同時,山西移動也將“天天超值go”打造為“超值商品、超值服務、超值時間”的三超值平臺。所謂超值商品,即客戶在使用“天天超值go”電子渠道進行繳費、業(yè)務辦理、終端購買等業(yè)務辦理時均能享受到直接返利,以繳納話費為例,在“天天超值go”電子渠道享受98折優(yōu)惠,辦理套餐業(yè)務享受最低8折優(yōu)惠。另外,網上購機不僅暢享最低價格,更能返利話費、遞送禮品、抽選獎品,多款短信、套餐業(yè)務價格下調幅度更達50%。
超值服務,在掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、10086服務熱線、自助終端的多渠道覆蓋下,“天天超值go”能夠滿足7×24小時全天服務不間斷響應,隨時隨地聆聽客戶反饋,實時為客戶提供各類服務。
超值時間,“天天超值go”各類業(yè)務辦理均采用電子信息化通道,準確無誤,最大限度提升客戶業(yè)務辦理的效率,能夠為客戶節(jié)省大量時間成本。以往入網選號需要往返營業(yè)廳進行辦理,現(xiàn)在電子渠道支持網上營業(yè)廳“超級自選號”優(yōu)惠政策,遵循所見即所得的原則,讓每個人都享有公正平等的權利挑選手機號碼,辦理業(yè)務省時省力。
布局2013
中國銀聯(lián)山西省公司總經理耿安平在發(fā)言中表示:“‘天天超值go’為中國銀聯(lián)山西分公司與中國移動山西公司的合作提供了一個新的契機,我們將秉承‘服務、效率、規(guī)范、創(chuàng)新’的經營理念,將中國移動山西公司作為重要的戰(zhàn)略合作伙伴,積極調動各方資源,不斷加強金融服務,大力支持中國移動山西公司的發(fā)展。”
就在今年4月,“超值天天go”網上營業(yè)廳實現(xiàn)了與56家銀行和銀聯(lián)商務的代理收費,后期更推出了無卡快捷繳費服務與百度“即搜即得”服務。在5—7月,“天天超值go”陸續(xù)完成新版網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳上線工作,僅10月網廳繳費額就達1.7億元,回饋客戶300余萬元,而短廳累計業(yè)務辦理量達200多萬筆,回饋客戶近800萬元。
近期,“天天超值go”還為客戶開通了手機和卡號物流配送服務,所有產品線上訂購,線下送達時間不超過48小時,配送范圍覆蓋全省所有市區(qū)和縣城,真正實現(xiàn)足不出戶即可享受山西移動全方位的產品和服務。
“‘天天超值go’電子渠道將會是中國移動整體渠道體系未來發(fā)展中的重要組成部分,將與實體渠道互為補充、相互結合、形成多層次、立體化的服務營銷渠道體系。今后,山西移動仍將著力發(fā)展網絡基礎建設、開展與社交網絡和拍的主題營銷策略,以手機客戶端、網站、短信作為載體,把全國領先的WLAN無線寬帶接入服務,遍布全省的20萬個Wlan熱點和良好的3G網絡作為保障,讓每時每刻都活躍在互聯(lián)網上的客戶享受實時在線、無處不在的精彩生活。” 欒曉維說。
當然,山西移動已經為“天天超值go”謀劃了2013年的發(fā)展目標,據(jù)欒曉維透露,“天天超值go”還將進一步推動電子渠道在互聯(lián)網領域的發(fā)展, 打造線上、線下協(xié)同運營體系,讓便捷的渠道如影相隨;加大整合傳播力度,不斷豐富“天天超值go”的形式和內涵,提升客戶感知。
“2013年,‘天天超值go’將深入挖掘客戶需求,推出形式多樣的營銷活動;還將進一步推動電子渠道在互聯(lián)網領域的發(fā)展,在淘寶、京東等電子商務網站開設山西移動旗艦店,銷售包括終端、卡號、新業(yè)務在內的多樣產品,所有客戶可以在各類電子商務平臺上享受到 ‘天天超值go’帶來的優(yōu)惠和便利;同時加強與百度、社區(qū)、BBS等互聯(lián)網的合作,共同打造網絡聯(lián)盟,將‘天天超值go’的理念深入人心。”