北京時間1月31日消息，據(jù)《財富》雜志網(wǎng)絡(luò)版報道，黑莓公司周三發(fā)布了最新的黑莓10操作系統(tǒng)和兩款全新的智能手機(jī)，同時宣布將公司名“RIM”更該為“黑莓”?！敦敻弧酚浾呓芪?middot;亨佩爾（Jessi Hempel）近日前往加拿大黑莓總部，通過與RIM CEO海因斯的深度訪談，回顧黑莓公司近一年來從里到外發(fā)生的翻天覆地的變化，揭秘海因斯在這條艱難道路上作出的種種艱難抉擇。
以下為文章概要：
RIM CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）希望人們忘記一切關(guān)于黑莓的往事。因為如今這家加拿大智能手機(jī)制造商從里到外都是嶄新的。今天剛剛宣布的兩款黑莓10設(shè)備比以往所有機(jī)型都更薄更圓滑。整個操作系統(tǒng)被完全重建。甚至這家公司也更換了新名字。RIM公司如今更名為黑莓公司，其在納斯達(dá)克股票市場的交易代碼也將很快更改為BBRY。
設(shè)計出這兩款新機(jī)可并不簡單。黑莓Q10搭載了經(jīng)典的物理按鍵，而Z10則更像是一部典型的觸摸屏設(shè)備如iPhone或Android等。該機(jī)的觸摸屏鍵盤軟件內(nèi)置了熱力感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)消費者使用虛擬鍵盤時，按鍵的位置會自動跟蹤用戶手指，從而減少拼寫錯誤。全新的黑莓10操作系統(tǒng)擁有“預(yù)覽”等新功能，允許用戶在不離開當(dāng)前任務(wù)的情況下快速瀏覽通知消息。另一項功能名為“Flow”，允許用戶在不同軟件中滑動切換，同時保持流暢運行。
去年12月，我專程來到加拿大安大略省滑鐵盧市，對黑莓公司背后的艱難決策進(jìn)行獨家探訪。在RIM曾經(jīng)無比輝煌的年代里，我也曾來到這里專訪海因斯的前任吉姆·巴爾斯利（Jim Balsillie）和聯(lián)合創(chuàng)始人麥克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）。如今，我和海因斯坐到了同一張灰色會議室桌子旁邊。這個德國人CEO身高6英尺6英寸，即使是坐下來也顯得特別高。他在我面前拿出尚未公開發(fā)布的黑莓10觸摸屏手機(jī)，無法掩飾嘴角的微笑。“從今天所處的移動通訊時代到未來的移動計算時代，黑莓擁有巨大的增長潛力，”他興奮地說。“這款手機(jī)就是能夠放入口袋的計算能力。”
就在不到一年前，海因斯剛剛接任黑莓CEO。當(dāng)時，這家公司正處于深度危機(jī)之中。當(dāng)時的新款黑莓7設(shè)備銷售低迷，Playbook平板電腦銷量也很低。RIM仍在試圖從3G技術(shù)轉(zhuǎn)移至更快的LTE技術(shù)。這家公司曾在相當(dāng)長的一段時間里實現(xiàn)了驚人的超高速增長--甚至在2009年登上《財富》雜志全球增速最快公司的榜單--但其管理結(jié)構(gòu)卻繁瑣無比，擁有兩名CEO和三名COO。2008年夏天，該公司在剛剛起步的北美智能手機(jī)市場取得了統(tǒng)治性的地位，股價也攀升至144美元的高峰，而到海因斯接任CEO時，股價僅為15美元。外界甚至傳言公司現(xiàn)金流已經(jīng)斷裂。投資者也非常恐慌，整天呼吁更換新的領(lǐng)導(dǎo)層。更糟糕的是，當(dāng)公司宣布選擇海因斯作為CEO繼任者而非另一名專長于轉(zhuǎn)型的職業(yè)經(jīng)理人之后，市場反應(yīng)相當(dāng)悲觀。在海因斯參加的第一次分析師電話會議上，他暗示稱，RIM不需要專長于轉(zhuǎn)型的外部職業(yè)經(jīng)理人。
盡管第一次公開亮相并不順利，但海因斯仍迅速行動，止住了公司的大出血。他削減了10億美元的支出，并在這一過程中裁員5000人。他從世界各地招募了眾多業(yè)界老將，組成新的管理層，其中許多人都曾在Verizon、Orange等公司扮演過推動無線革命的關(guān)鍵角色。他推遲了黑莓10的發(fā)布日期，目的是確保新軟件的水平能夠匹敵蘋果和谷歌。而他自己，則成為公司內(nèi)外新的黑莓形象大使。“我們必須一點點贏回顧客的心，”他說。
一年后，黑莓從里到外都是嶄新的，因為它必須全力以赴，以贏回用戶的芳心。就像蘋果發(fā)布iMac--或者Blockbuster推出寄予厚望的On Demand服務(wù)，但最終未能拯救該公司一樣--RIM這次將自己的命運都押注在了黑莓10上。
業(yè)界老將
現(xiàn)年55歲的海因斯在無線技術(shù)行業(yè)走過了他所有的職業(yè)生涯。他畢業(yè)于德國漢諾威大學(xué)物理和數(shù)學(xué)專業(yè)，曾在德國手機(jī)廠商西門子任職長達(dá)23年，從普通員工一路爬到了西門子通信部門首席技術(shù)官的高位。他于2007年加入黑莓擔(dān)任手持設(shè)備業(yè)務(wù)高級副總裁。隨后，他升任成為黑莓三名首席運營官之一。海因斯認(rèn)為自己的經(jīng)歷是一大優(yōu)勢。“我了解公司里的人員和架構(gòu)，而且我知道問題在哪，”他說。
在接任CEO時，海因斯同時繼承了公司碎片化的分散文化。每個人都在各自處理自己的工作，卻很少合作。在走馬上任的第一天，他發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部居然有多達(dá)2500個項目在同時運作。外部投資者和媒體督促他盡快公布轉(zhuǎn)型策略。但在與公眾溝通之前，他首先對員工發(fā)表了講話。“我當(dāng)然不能跟員工們說，‘這家公司已經(jīng)深陷泥潭，’”他說。“我必須讓員工對即將發(fā)生的變革有所準(zhǔn)備。”裁員計劃是殘酷的：海因斯裁掉了公司30%的員工。他將10個制造商合作伙伴削減至3個，減少了因合作伙伴過多和項目重復(fù)導(dǎo)致效率低下的可能性。
這些行動對公司士氣打擊很大，但海因斯同時也為黑莓的未來做好了長遠(yuǎn)規(guī)劃，尤其是作為一家領(lǐng)先的移動操作系統(tǒng)廠商。他還嘗試著使公司的運營更加透明，讓普通員工也能了解公司的宏觀戰(zhàn)略。在每一次季度財報電話會議結(jié)束之后，他都會召集所有員工，討論當(dāng)季度的業(yè)績報告。他鼓勵黑莓員工擁抱四種企業(yè)價值：勇敢、開放、精益化和可靠--這四個詞的英文首字母放在一起恰好是“bold”（大膽）。（毫不意外的是，Bold同時還是RIM旗下最暢銷機(jī)型的名字。）
隨后他將注意力轉(zhuǎn)移至提升公司領(lǐng)導(dǎo)力。為了使法律流程流水化，從而讓公司能夠更快、更簡單地完成各種交易，海因斯招募了前Verizon無線法律總顧問史蒂文·基波斯坦（Steven Zipperstein）作為首席法務(wù)官。為了改進(jìn)公司運營，他挖來了在無線行業(yè)擁有近25年經(jīng)驗的前索尼愛立信高管克里斯蒂安·提亞（Kristian Tear）。
而在首席營銷官這個職位上，海因斯請來了前沃達(dá)豐高管弗蘭克·布爾本（Frank Boulben）。“黑莓以前最大的問題就在于營銷。黑莓在每個人心目中的形象都不同，但公司缺乏對這些消費者的引導(dǎo)，”海因斯解釋道。布爾本此前在沃達(dá)豐擔(dān)任全球商業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)，還曾在Orange擔(dān)任品牌和消費者營銷執(zhí)行副總裁，他成功將Orange旗下的19個品牌進(jìn)行整合。將RIM公司更名為黑莓公司也是布爾本最初提出的想法。[!--empirenews.page--]
黑莓剛剛發(fā)布的全觸控Z10智能手機(jī)
全新的設(shè)備
在海因斯接任CEO之前，黑莓10操作系統(tǒng)的開發(fā)就已經(jīng)進(jìn)行了一段時間，但海因斯為該系統(tǒng)的開發(fā)帶來了更深入的專注。他發(fā)起了一系列調(diào)研，目的是摸清黑莓顧客的特點。他說，這些調(diào)研主要有三大發(fā)現(xiàn)：黑莓用戶更有可能在社交網(wǎng)絡(luò)上非?；钴S。他們是多任務(wù)達(dá)人。他們非常注重任務(wù)完成的效率。“這些發(fā)現(xiàn)并不令人驚訝，因為黑莓最早正是以企業(yè)產(chǎn)品而著名，是非常注重效率的工具，”海因斯稱。
黑莓剛剛發(fā)布的兩款設(shè)備，正是為了應(yīng)對黑莓消費者的這些特點而設(shè)計的。例如，黑莓10系統(tǒng)中設(shè)置了方便的“平衡”選項，用戶可以輕松在工作界面（完全由企業(yè)控制）和私人用戶界面（由個人掌控）之間切換。“對于用戶來說，企業(yè)再也無法侵犯你的隱私，因為操作系統(tǒng)不允許，”海因斯說。“另外黑莓10也會讓企業(yè)的首席信息官（CIO）放心，我們的設(shè)備是絕對安全的。”
為了贏回消費者的青睞，海因斯2012年下半年的絕大多數(shù)時間都在全球各地進(jìn)行私人旅行，拜訪企業(yè)CIO、運營商、技術(shù)評論家，以及其他意見領(lǐng)袖等。具體說來，黑莓公司將賭注押在了各大企業(yè)的CIO身上，他們長期以來都是黑莓最大的客戶，并有望繼續(xù)幫助黑莓成為市場主流。這個賭注風(fēng)險很大：隨著企業(yè)員工對智能手機(jī)的選擇擁有越來越多的控制權(quán)，許多人選擇購買蘋果或Android設(shè)備，企業(yè)移動設(shè)備購買模式已經(jīng)發(fā)生了改變。根據(jù)comScore的統(tǒng)計，在至關(guān)重要的北美市場，蘋果和Android占據(jù)了89%的市場份額。黑莓的市場份額從兩年前的34%降至如今的7%。
想要贏回智能手機(jī)用戶的芳心并不容易，尤其是如今消費者越來越發(fā)現(xiàn)自己被鎖定到一家公司的生態(tài)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)換成本非常高。例如，Android手機(jī)與Gmail和谷歌地圖的整合非常深入，而iPhone則能夠與iPad或Apple TV共享某些功能，從而方便用戶。蘋果和谷歌的應(yīng)用商店均擁有超過60萬款應(yīng)用；RIM只有12萬款。另外，為了節(jié)約企業(yè)成本，許多企業(yè)的CIO放松了員工自帶設(shè)備上班的政策限制。調(diào)研公司Forrester Research去年進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約54%的北美和歐洲企業(yè)CIO表示正在推行自帶設(shè)備上班（BYON）政策。
然而，智能手機(jī)只是海因斯帶領(lǐng)黑莓進(jìn)入移動計算時代的宏偉目標(biāo)中的小小一步。他已經(jīng)做出暗示，稱黑莓很快將推出一款平板電腦。黑莓的新操作系統(tǒng)潛力也很大。黑莓10基于2010年RIM收購而來的QNX系統(tǒng)而研發(fā)，QNX系統(tǒng)目前已經(jīng)被許多汽車、電視和航空控制系統(tǒng)等設(shè)備使用。海因斯說，“憑借QNX系統(tǒng)，我們已經(jīng)在汽車領(lǐng)域擁有很強(qiáng)實力。未來我們還將進(jìn)軍醫(yī)療和金融服務(wù)領(lǐng)域。”
下一步走向何方？
在現(xiàn)實中，黑莓希望未來走向何方？上周，黑莓股價上漲了2%，原因是聯(lián)想CFO黃偉明對媒體表示，已經(jīng)與RIM及其銀行接洽，就多種戰(zhàn)略合作進(jìn)行磋商，暗示可能會收購RIM。但黃偉明隨后又澄清稱，他當(dāng)時只是概要地討論聯(lián)想的收購與兼并戰(zhàn)略。除此之外，任何可能的收購都需要越過來自加拿大政府的監(jiān)管障礙。盡管消息并不確切，但它卻表明，即便是在黑莓籌劃推出新款設(shè)備的過程中，該公司手中仍然握有多種戰(zhàn)略選項。
早些時候，海因斯聘請摩根大通幫助評估可能的戰(zhàn)略選項。海因斯對此表示，他別無選擇。“許多人當(dāng)時都在質(zhì)疑RIM能否度過眼下的難關(guān)，”海因斯回憶道。這次戰(zhàn)略評估目前仍在繼續(xù)，但海因斯解釋稱，最近一段時間，公司的戰(zhàn)略中心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了面向未來的策略上，而非如何走出眼下的困境。海因斯說，“為了成為移動計算領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，我們正在努力構(gòu)建更加廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。我們需要問自己，‘為了達(dá)到這一目標(biāo)，黑莓的戰(zhàn)略選項有哪些？’”海因斯正在考慮各種選項，其中包括將黑莓生態(tài)系統(tǒng)像Android和微軟所做的那樣授權(quán)給其他硬件制造商。如果黑莓10對外開放授權(quán)，三星等硬件設(shè)備廠商有可能會選擇跟進(jìn)，因為它們迫切需要Android以外的平臺支持作為與谷歌談判的籌碼。
但如果黑莓希望將自己的操作系統(tǒng)授權(quán)給其他廠商，它必須首先證明該系統(tǒng)能夠獲得成功。就像谷歌最初的Nexus手機(jī)一樣，黑莓如今需要證明自家軟件的潛力。海因斯說，“這就是新系統(tǒng)的發(fā)布如此重要的原因”。
RIM CEO托斯滕·海因斯
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