韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)社交軟件的沖擊

軟件的井噴式增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量甚至有超越傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)的趨勢(shì)，使得國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商深感恐慌，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)一些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)甚至列舉出一些數(shù)據(jù)，試圖證明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交通信業(yè)務(wù)正在吞噬運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入。一時(shí)間，電信行業(yè)內(nèi)籠罩著“狼來了”的恐慌。

然而，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的沖擊影響并非只在中國(guó)，事實(shí)上全球皆如此，部分發(fā)達(dá)國(guó)家由于電信市場(chǎng)開放較早，使得這種沖擊的力度甚至遠(yuǎn)超過國(guó)內(nèi)的情況。

高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率的韓國(guó)市場(chǎng)

韓國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)是全球領(lǐng)先的市場(chǎng)之一，其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤為突出，經(jīng)常被用于標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

截至2011年年底，韓國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)滲透達(dá)到107%，屬于用戶高度飽和的市場(chǎng)；與此同時(shí)，韓國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)也是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，3G和LTE網(wǎng)絡(luò)滲透率全球領(lǐng)先，以SKT為例，截至2011年年底，其擁有1900萬WCDMA用戶，690萬CDMA用戶以及60萬LTE用戶和10萬的WiBro用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率超過95%。

此外，韓國(guó)的智能手機(jī)的普及也非常迅速。歸功于iPhone和韓國(guó)本土的三星Galaxy系列智能的流行，截至2011年底，韓國(guó)擁有2260萬智能手機(jī)用戶，在移動(dòng)用戶中的滲透率達(dá)到43%。

正是由于3G等移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和智能終端在韓國(guó)的高普及，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)得以迅速地發(fā)展，而其中部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交通信軟件也得到了爆炸式地增長(zhǎng)，在運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信甚至語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面形成較大的替代威脅。

移動(dòng)社交軟件吞噬 運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)

韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)振興院(Korea Internet Security Agency)在關(guān)于智能手機(jī)使用習(xí)慣的調(diào)研結(jié)論能夠很好地對(duì)韓國(guó)用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交通信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行描述和總結(jié)。

調(diào)研顯示，韓國(guó)的智能手機(jī)用戶中有79.2%的人用過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交通信軟件，而在此基礎(chǔ)上又有71.9%的社交通信軟件用戶每天使用多次，這么高的使用率充分地證明了韓國(guó)市場(chǎng)上移動(dòng)社交軟件的高粘性。但也正是這種高粘性對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來大麻煩。同一次調(diào)研結(jié)果顯示，有68%的移動(dòng)社交軟件用戶表示自從他們開始使用這種軟件后，減少或者大大減少了短信業(yè)務(wù)使用量，只有14%的移動(dòng)社交軟件用戶表示他們的短信業(yè)務(wù)使用量有所增加。

移動(dòng)社交軟件的快速發(fā)展和普及對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)業(yè)務(wù)使用量和收入都造成了顯著的影響和沖擊。自2010年第二季度開始，韓國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)使用量下滑的趨勢(shì)。到2011年第二季度，KT發(fā)現(xiàn)，同比上年其短信業(yè)務(wù)量減少了26億條，而同期LG U+的短信業(yè)務(wù)使用量則減少了10億條。在相關(guān)業(yè)務(wù)收入方面的同比減少則更是引起運(yùn)營(yíng)商的恐慌，KT在11年第二季度發(fā)現(xiàn)其短信業(yè)務(wù)收入同比上一年度減少3000萬美元，而SKT和LG U+的這一數(shù)據(jù)則分別為1200萬美元和800萬美元。此外，這一數(shù)據(jù)還有進(jìn)一步放大的趨勢(shì)。

四項(xiàng)策略 應(yīng)對(duì)移動(dòng)社交軟件沖擊

韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)移動(dòng)社交軟件沖擊的策略主要可以歸結(jié)為四大類：第一，發(fā)布運(yùn)營(yíng)商自己的移動(dòng)社交軟件；第二，推出有條件的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)；第三，推出可互通的基于RCS的IP通信業(yè)務(wù)；第四，收購(gòu)移動(dòng)社交軟件企業(yè)。

在面臨來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的免費(fèi)移動(dòng)社交軟件的巨大沖擊時(shí)，韓國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商第一反應(yīng)就是發(fā)布自己的移動(dòng)社交軟件。SKT電信發(fā)布了自己運(yùn)營(yíng)的社交通信軟件NateOn Talk，KT則發(fā)布了自己運(yùn)營(yíng)的olleh talk軟件，這兩個(gè)業(yè)務(wù)的功能與韓國(guó)主流的社交通信軟件Kakao Talk基本類似。此外，LG U+發(fā)布的Wagle market除了提供移動(dòng)即時(shí)通信服務(wù)之外，更多的還在上面加載了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

此外，KT還推出了有條件的免費(fèi)短信服務(wù)。2011年7月，KT與風(fēng)險(xiǎn)投資投資公司SayM聯(lián)合發(fā)布了一款基于智能手機(jī)的應(yīng)用FreeSMS，這款應(yīng)用允許用戶每個(gè)月免費(fèi)發(fā)送300條短信，而運(yùn)營(yíng)商則主要通過客戶端上的移動(dòng)廣告和聯(lián)合營(yíng)銷獲益。與基于IP的移動(dòng)社交軟件不一樣，這款FreeSMS應(yīng)用可以將短消息直接發(fā)送到所有手機(jī)，而不需要對(duì)方安裝相應(yīng)的軟件。

另外，在面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)沖擊時(shí)，韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商還選擇了抱團(tuán)取暖的策略。2012年7月，SKT、KT和LG U+這三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布一款基于RCS的移動(dòng)通信軟件服務(wù)（RCS是GSMA提出的關(guān)于基于IP的多媒體業(yè)務(wù)的行業(yè)倡議）。移動(dòng)社交軟件在功能和整體用戶體驗(yàn)上都超越了短信，而運(yùn)營(yíng)商推出的RCS業(yè)務(wù)則有望超越這些OTT企業(yè)的移動(dòng)社交軟件。RCS除了具備所有社交通信軟件的功能和優(yōu)勢(shì)之外，它還可以實(shí)現(xiàn)在不同運(yùn)營(yíng)商的RCS之間的互通，避免形成孤島。

除了以上幾個(gè)方面的策略之外，韓國(guó)的運(yùn)營(yíng)商還使用一個(gè)比較極端的策略，即直接收購(gòu)領(lǐng)先的移動(dòng)社交軟件企業(yè)。2012年4月，SKT的子公司SK Planet宣布收購(gòu)移動(dòng)社交軟件企業(yè)Mad Smart，而后者旗下的流行的移動(dòng)社交軟件TicToc則被納入SKT的消息業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合中。