江蘇電信標(biāo)桿網(wǎng)：從優(yōu)秀到卓越的跨越

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用更加豐富多彩，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求越來(lái)越高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)需由傳統(tǒng)的KPI評(píng)價(jià)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>終端用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)評(píng)價(jià)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理必須實(shí)現(xiàn)從粗放到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變；同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平需要實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。構(gòu)建一套“用戶至上”的感知評(píng)價(jià)、全面評(píng)估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系勢(shì)在必行。為此，2012年江蘇電信攜手華為積極創(chuàng)新，從多個(gè)維度完善用戶感知新標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)，形成了一套效果成熟、易于推廣的體系方法。

■以標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)體系標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保行業(yè)領(lǐng)先

建立科學(xué)合理的用戶感知評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展面向標(biāo)桿的系統(tǒng)性優(yōu)化，消滅短板，全面提升用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，打造集團(tuán)前茅、行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)，支撐運(yùn)營(yíng)水平提升。標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系主要包含：

語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理：通過(guò)華為VQI專利算法，建立創(chuàng)新語(yǔ)音感知評(píng)價(jià)體系；

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理：建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知指數(shù)，進(jìn)行差異化業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估優(yōu)化；

網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷管理：完善網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警體系，保障網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)精細(xì)規(guī)劃。

語(yǔ)音業(yè)務(wù)感知管理

■任意時(shí)間，任意地點(diǎn)，任意用戶可評(píng)

傳統(tǒng)語(yǔ)音評(píng)估方法主要通過(guò)DT/CQT評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，測(cè)試結(jié)果與全網(wǎng)真實(shí)通話質(zhì)量不完全對(duì)等，且存在測(cè)不全，測(cè)試效率低，投入成本高等問(wèn)題，存在很大局限性。而標(biāo)桿評(píng)價(jià)體系以全網(wǎng)用戶CDR為數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)全網(wǎng)用戶通話質(zhì)量的評(píng)估，并且新增了接入信號(hào)良好率、通話信號(hào)良好率、VQI_MOS，單通、串話等指標(biāo)，使評(píng)估維度更全面，實(shí)效性更強(qiáng)。

接入性感知評(píng)估

通過(guò)對(duì)接入信號(hào)強(qiáng)度、接入成功率、接入時(shí)長(zhǎng)等影響用戶接入感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡(luò)中接入性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問(wèn)題區(qū)域。

保持性感知評(píng)估

通過(guò)對(duì)掉話的分析，找出網(wǎng)絡(luò)中保持性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問(wèn)題區(qū)域。

完整性感知評(píng)估

通過(guò)對(duì)通話信號(hào)強(qiáng)度、VQI、單通、回聲等影響用戶通話感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡(luò)中完整性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問(wèn)題區(qū)域。

特定用戶/用戶群感知評(píng)估通過(guò)客戶提供的用戶信息（VIP、政企客戶信息），對(duì)特定用戶/特定用戶群進(jìn)行系統(tǒng)分析，掌握這些高價(jià)值用戶的真實(shí)感知，變被動(dòng)為主動(dòng)。

■ “聽(tīng)得清”可評(píng)

通過(guò)前臺(tái)DT和CQT MOS測(cè)試，后臺(tái)同步錄音, 記錄相關(guān)CDR信息，分析MOS測(cè)試數(shù)據(jù)、 錄音和CDR數(shù)據(jù)，建立擬合關(guān)系數(shù)學(xué)建模，開(kāi)發(fā)了華為VQI_MOS專利算法。通過(guò)工具平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)級(jí)、用戶級(jí)等多維度動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的語(yǔ)音MOS指標(biāo)質(zhì)量評(píng)估，大量減少了傳統(tǒng)DT和CQT測(cè)試工作量。

全網(wǎng)VQI_MOS分析

分析網(wǎng)絡(luò)整體語(yǔ)音質(zhì)量VQI_MOS得分，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了地理化呈現(xiàn)，更加系統(tǒng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量。

用戶VQI_MOS分析

分析網(wǎng)絡(luò)中所有用戶語(yǔ)音質(zhì)量VQI_MOS得分和分布情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量差TOPN用戶，并與無(wú)線CDR關(guān)聯(lián)分析，針對(duì)質(zhì)量差的用戶進(jìn)行優(yōu)化，提升質(zhì)量差的用戶感知。

VIP用戶群VQI_MOS分析

通過(guò)客戶提供特定區(qū)域及VIP用戶信息，對(duì)特定區(qū)域/特定用戶群VQI_MOS進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)進(jìn)行感知評(píng)測(cè)，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升VIP用戶感知。

■評(píng)估結(jié)果含問(wèn)題定界，支撐優(yōu)化分析

通過(guò)將語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估結(jié)果的用戶IMSI信息與CHR關(guān)聯(lián)分析，針對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量差的TOP用戶和TOP小區(qū)進(jìn)行問(wèn)題定界，通過(guò)干擾排查、鄰區(qū)優(yōu)化、覆蓋精細(xì)優(yōu)化、特性應(yīng)用以及硬件故障處理等手段開(kāi)展優(yōu)化和質(zhì)量提升，全面提升網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音用戶感知。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知管理

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知管理以“打得開(kāi)、不間斷、速度快”的用戶真實(shí)感受為核心思路，從可視、可評(píng)和可優(yōu)三個(gè)維度建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

可視：利用華為中軟平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)識(shí)別（1000+）技術(shù)、CDMA終端識(shí)別技術(shù)和包數(shù)據(jù)技術(shù)，與無(wú)線數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，識(shí)別出用戶使用的業(yè)務(wù)類型。

可評(píng)：建立具體業(yè)務(wù)的KQI評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分體系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化評(píng)估，使用戶的具體業(yè)務(wù)感知可量化。

可優(yōu)：對(duì)評(píng)估出業(yè)務(wù)體驗(yàn)異常的用戶，深入解析業(yè)務(wù)協(xié)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)異常問(wèn)題隔離定界。 并對(duì)定界為無(wú)線引起的異常，使用華為業(yè)務(wù)包數(shù)據(jù)與無(wú)線數(shù)據(jù)聯(lián)合分析技術(shù)，深入定位無(wú)線問(wèn)題。

■DPI與無(wú)線話單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

將DPI與無(wú)線話單關(guān)聯(lián)，可以做到端到端的深入分析以及問(wèn)題定位。通過(guò)這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，可以深入分析到物理層、傳輸層、應(yīng)用層。最終將問(wèn)題定性為終端、網(wǎng)絡(luò)、核心網(wǎng)、SP等方面。

■ 評(píng)估維度豐富，協(xié)助商業(yè)成功

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體系的建立，最終可以實(shí)現(xiàn)區(qū)分區(qū)域，區(qū)分終端和操作系統(tǒng)，區(qū)分用戶等維度進(jìn)行評(píng)估；進(jìn)而可以識(shí)別價(jià)值站點(diǎn)、價(jià)值終端、價(jià)值用戶、價(jià)值業(yè)務(wù)，有助于商業(yè)成功。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷管理

CDMA網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷體系實(shí)現(xiàn)了空口、傳輸、BTS、BSC和A口端到端網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)安全預(yù)警體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警體系監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)元的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。該體系可提高日常網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷監(jiān)控效率，指導(dǎo)日常設(shè)備擴(kuò)容與設(shè)備擴(kuò)容。

結(jié)束語(yǔ)

電信與華為牽手合作打造江蘇電信標(biāo)桿網(wǎng)，力求打破傳統(tǒng)的KPI評(píng)估體系，尋找更適合業(yè)務(wù)發(fā)展，更聚焦問(wèn)題的用戶感知評(píng)估體系，是業(yè)界的一次突破性嘗試。通過(guò)標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建立了市場(chǎng)化的區(qū)域劃分原則和端到端的用戶感知分析。從收入、終端、用戶等不同維度，分析區(qū)域綜合價(jià)值，為市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供很好的指導(dǎo)建議。[!--empirenews.page--]

市場(chǎng)部門：針對(duì)高價(jià)值區(qū)域制定的營(yíng)銷策略，精確推送價(jià)值業(yè)務(wù)；

網(wǎng)發(fā)部門：將有限的資金，有的放矢的投入到價(jià)值區(qū)域，最大化投資收益比；

運(yùn)維部門：重點(diǎn)保障高價(jià)值區(qū)域、VIP區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有效提高重點(diǎn)區(qū)域、重要用戶的業(yè)務(wù)感知；

通過(guò)深度包解析技術(shù)，從應(yīng)用層面分析用戶體驗(yàn)，解決傳統(tǒng)KPI技術(shù)無(wú)法體現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知的問(wèn)題。

目前，電信運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須從用戶實(shí)際出發(fā)，從業(yè)務(wù)感知著手，解決用戶面問(wèn)題，提升口碑，打造品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

展望未來(lái)，江蘇電信將堅(jiān)持創(chuàng)新的用戶感知體系的研究，凝聚產(chǎn)業(yè)力量，持續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，以嶄新姿態(tài)樹(shù)立全球CDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新標(biāo)桿，為用戶營(yíng)造更加精彩的3G生活。(江蘇電信 賈小濤 趙建軍 陳德金)