隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用更加豐富多彩，用戶對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求越來越高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價需由傳統(tǒng)的KPI評價逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>終端用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗評價；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理必須實現(xiàn)從粗放到精細化的轉(zhuǎn)變；同時，隨著市場競爭的日益激烈，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平需要實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。構(gòu)建一套“用戶至上”的感知評價、全面評估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的標準體系勢在必行。為此，2012年江蘇電信攜手華為積極創(chuàng)新，從多個維度完善用戶感知新標準，打造標桿網(wǎng)絡(luò)，形成了一套效果成熟、易于推廣的體系方法。
■以標桿網(wǎng)絡(luò)體系標準指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保行業(yè)領(lǐng)先
建立科學合理的用戶感知評價體系，開展面向標桿的系統(tǒng)性優(yōu)化，消滅短板，全面提升用戶業(yè)務(wù)體驗，打造集團前茅、行業(yè)領(lǐng)先的標桿網(wǎng)絡(luò)，支撐運營水平提升。標桿網(wǎng)絡(luò)評價體系主要包含：
語音業(yè)務(wù)管理：通過華為VQI專利算法，建立創(chuàng)新語音感知評價體系；
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理：建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知指數(shù)，進行差異化業(yè)務(wù)質(zhì)量評估優(yōu)化；
網(wǎng)絡(luò)負荷管理：完善網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警體系，保障網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)精細規(guī)劃。
語音業(yè)務(wù)感知管理
■任意時間，任意地點，任意用戶可評
傳統(tǒng)語音評估方法主要通過DT/CQT評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，測試結(jié)果與全網(wǎng)真實通話質(zhì)量不完全對等，且存在測不全，測試效率低，投入成本高等問題，存在很大局限性。而標桿評價體系以全網(wǎng)用戶CDR為數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)了后臺全網(wǎng)用戶通話質(zhì)量的評估，并且新增了接入信號良好率、通話信號良好率、VQI_MOS，單通、串話等指標，使評估維度更全面，實效性更強。
接入性感知評估
通過對接入信號強度、接入成功率、接入時長等影響用戶接入感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡(luò)中接入性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。
保持性感知評估
通過對掉話的分析，找出網(wǎng)絡(luò)中保持性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。
完整性感知評估
通過對通話信號強度、VQI、單通、回聲等影響用戶通話感知因子的綜合分析，找出網(wǎng)絡(luò)中完整性差的TOPN用戶、TOPN載頻、TOP問題區(qū)域。
特定用戶/用戶群感知評估通過客戶提供的用戶信息（VIP、政企客戶信息），對特定用戶/特定用戶群進行系統(tǒng)分析，掌握這些高價值用戶的真實感知，變被動為主動。
■ “聽得清”可評
通過前臺DT和CQT MOS測試，后臺同步錄音, 記錄相關(guān)CDR信息，分析MOS測試數(shù)據(jù)、 錄音和CDR數(shù)據(jù)，建立擬合關(guān)系數(shù)學建模，開發(fā)了華為VQI_MOS專利算法。通過工具平臺實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)級、用戶級等多維度動態(tài)實時的語音MOS指標質(zhì)量評估，大量減少了傳統(tǒng)DT和CQT測試工作量。
全網(wǎng)VQI_MOS分析
分析網(wǎng)絡(luò)整體語音質(zhì)量VQI_MOS得分，同時實現(xiàn)了地理化呈現(xiàn)，更加系統(tǒng)評估網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量。
用戶VQI_MOS分析
分析網(wǎng)絡(luò)中所有用戶語音質(zhì)量VQI_MOS得分和分布情況，及時發(fā)現(xiàn)語音質(zhì)量差TOPN用戶，并與無線CDR關(guān)聯(lián)分析，針對質(zhì)量差的用戶進行優(yōu)化，提升質(zhì)量差的用戶感知。
VIP用戶群VQI_MOS分析
通過客戶提供特定區(qū)域及VIP用戶信息，對特定區(qū)域/特定用戶群VQI_MOS進行分析，實時進行感知評測，變被動為主動，提升VIP用戶感知。
■評估結(jié)果含問題定界，支撐優(yōu)化分析
通過將語音質(zhì)量評估結(jié)果的用戶IMSI信息與CHR關(guān)聯(lián)分析，針對語音質(zhì)量差的TOP用戶和TOP小區(qū)進行問題定界，通過干擾排查、鄰區(qū)優(yōu)化、覆蓋精細優(yōu)化、特性應(yīng)用以及硬件故障處理等手段開展優(yōu)化和質(zhì)量提升，全面提升網(wǎng)絡(luò)語音用戶感知。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知管理
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知管理以“打得開、不間斷、速度快”的用戶真實感受為核心思路，從可視、可評和可優(yōu)三個維度建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評價標準。
可視：利用華為中軟平臺，通過業(yè)務(wù)識別（1000+）技術(shù)、CDMA終端識別技術(shù)和包數(shù)據(jù)技術(shù)，與無線數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，識別出用戶使用的業(yè)務(wù)類型。
可評：建立具體業(yè)務(wù)的KQI評估標準和評分體系，同時實現(xiàn)自動化評估，使用戶的具體業(yè)務(wù)感知可量化。
可優(yōu)：對評估出業(yè)務(wù)體驗異常的用戶，深入解析業(yè)務(wù)協(xié)議，進行業(yè)務(wù)異常問題隔離定界。 并對定界為無線引起的異常，使用華為業(yè)務(wù)包數(shù)據(jù)與無線數(shù)據(jù)聯(lián)合分析技術(shù)，深入定位無線問題。
■DPI與無線話單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，定位網(wǎng)絡(luò)問題
將DPI與無線話單關(guān)聯(lián)，可以做到端到端的深入分析以及問題定位。通過這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，可以深入分析到物理層、傳輸層、應(yīng)用層。最終將問題定性為終端、網(wǎng)絡(luò)、核心網(wǎng)、SP等方面。
■ 評估維度豐富，協(xié)助商業(yè)成功
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體系的建立，最終可以實現(xiàn)區(qū)分區(qū)域，區(qū)分終端和操作系統(tǒng)，區(qū)分用戶等維度進行評估；進而可以識別價值站點、價值終端、價值用戶、價值業(yè)務(wù)，有助于商業(yè)成功。
網(wǎng)絡(luò)負荷管理
CDMA網(wǎng)絡(luò)負荷體系實現(xiàn)了空口、傳輸、BTS、BSC和A口端到端網(wǎng)絡(luò)動態(tài)安全預(yù)警體系。通過網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警體系監(jiān)控平臺，實現(xiàn)各個網(wǎng)元的動態(tài)監(jiān)控。該體系可提高日常網(wǎng)絡(luò)負荷監(jiān)控效率，指導(dǎo)日常設(shè)備擴容與設(shè)備擴容。
結(jié)束語
電信與華為牽手合作打造江蘇電信標桿網(wǎng)，力求打破傳統(tǒng)的KPI評估體系，尋找更適合業(yè)務(wù)發(fā)展，更聚焦問題的用戶感知評估體系，是業(yè)界的一次突破性嘗試。通過標桿網(wǎng)絡(luò)項目建立了市場化的區(qū)域劃分原則和端到端的用戶感知分析。從收入、終端、用戶等不同維度，分析區(qū)域綜合價值，為市場業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供很好的指導(dǎo)建議。[!--empirenews.page--]
市場部門：針對高價值區(qū)域制定的營銷策略，精確推送價值業(yè)務(wù)；
網(wǎng)發(fā)部門：將有限的資金，有的放矢的投入到價值區(qū)域，最大化投資收益比；
運維部門：重點保障高價值區(qū)域、VIP區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有效提高重點區(qū)域、重要用戶的業(yè)務(wù)感知；
通過深度包解析技術(shù)，從應(yīng)用層面分析用戶體驗，解決傳統(tǒng)KPI技術(shù)無法體現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知的問題。
目前，電信運營商在日益激烈的競爭中，必須從用戶實際出發(fā)，從業(yè)務(wù)感知著手，解決用戶面問題，提升口碑，打造品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。
展望未來，江蘇電信將堅持創(chuàng)新的用戶感知體系的研究，凝聚產(chǎn)業(yè)力量，持續(xù)加強移動網(wǎng)絡(luò)競爭力，以嶄新姿態(tài)樹立全球CDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新標桿，為用戶營造更加精彩的3G生活。(江蘇電信 賈小濤 趙建軍 陳德金)
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