舊手機(jī)的新用處減少補(bǔ)貼 挽留用戶

一提到舊手機(jī)的再利用，大家最先想到的就是將舊手機(jī)回收，提煉里面的金屬。為了幫助普通用戶與手機(jī)回收企業(yè)建立聯(lián)系，很多電信運(yùn)營商也都利用自己分布廣泛的門店義務(wù)為手機(jī)回收企業(yè)提供回收點(diǎn)。大多數(shù)電信運(yùn)營商在整個手機(jī)回收過程中扮演的是橋梁的角色，初衷也多是出于公益的考慮。

但如今，一些頭腦靈活的電信運(yùn)營商在其中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，開始發(fā)掘舊手機(jī)能為自己帶來的好處。

在很多移動運(yùn)營商為高昂的手機(jī)補(bǔ)貼發(fā)愁時，美國運(yùn)營商Sprint卻發(fā)現(xiàn)了舊手機(jī)在削減手機(jī)補(bǔ)貼成本方面的巨大作用。

從2009年7月開始，Sprint同美國專門從事手機(jī)翻新業(yè)務(wù)的公司eRecyclingCorps(eRC)合作，開始進(jìn)行手機(jī)以舊換新的小范圍試點(diǎn)項(xiàng)目。這個項(xiàng)目計(jì)劃在第一年為Sprint節(jié)約1億美元的資金，結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期目標(biāo)，在雙方合作的第一年，Sprint就節(jié)約了1.5億美元的成本。從開始合作至今，Sprint節(jié)省下了超過10億美元的資金。如今，Sprint用戶進(jìn)行手機(jī)升級換代時，有40%選擇的是以舊換新。

Sprint手機(jī)以舊換新的運(yùn)作模式非常簡單。當(dāng)用戶到運(yùn)營商處想要更換新的手機(jī)時，運(yùn)營商以積分的形式回購用戶的舊手機(jī)，用戶可以在購買新手機(jī)或手機(jī)配件時使用這些積分換取折扣。在這個過程中移動運(yùn)營商不需要支出任何成本，因?yàn)閑RC會承擔(dān)這筆費(fèi)用，條件是獲得用戶交回的舊手機(jī)。eRC通過翻新并再次出售這些舊手機(jī)盈利。

據(jù)eRC統(tǒng)計(jì)，從全球來看，舊手機(jī)的平均價值為每部75美元，是個超過1000億美元的巨大市場。

打舊手機(jī)主意的還有韓國的電信運(yùn)營商SK電訊和韓國電信。這兩家運(yùn)營商更看重的是手機(jī)以舊換新在減少用戶流失、打造更高的用戶忠誠度方面的好處。

2011年8月，SK電訊推出了名為“EcoPhones”的手機(jī)以舊換新服務(wù)。韓國電信也在2012年3月22日推出“Olleh綠色手機(jī)”服務(wù)。SK電訊和韓國電信都為自己的用戶提供手機(jī)以舊換新服務(wù)，用戶可以用自己的舊手機(jī)換取新手機(jī)或其他型號的二手手機(jī)，也可以選擇將舊手機(jī)出售給運(yùn)營商，換取現(xiàn)金。

以韓國電信的“Olleh綠色手機(jī)”服務(wù)為例。用戶可以在韓國電信全國250家Olleh門店中的任何一家出售自己的舊手機(jī)，也可以選擇在線方式，登錄www.olleh.com進(jìn)行以舊換新。線上操作的好處是，用戶不僅可以立即對自己的舊手機(jī)價值進(jìn)行評估，還可以瀏覽可供交換的二手手機(jī)。

當(dāng)然，用戶還可以選擇折價出售自己的舊手機(jī)，舊手機(jī)的價格一般在1萬韓元（約合57.2元人民幣）至21萬韓元之間。

韓國運(yùn)營商推出的手機(jī)以舊換新方式同其美國同行并無太大不同，但卻附加了其他限制條款，使手機(jī)以舊換新業(yè)務(wù)成為他們提高用戶忠誠度的有力幫手。

韓國電信規(guī)定手機(jī)以舊換新服務(wù)參加者必須是韓國電信的移動用戶，他們想要交換的舊手機(jī)也必須是韓國電信的定制機(jī)。而SK電訊則規(guī)定，購買SK電訊新手機(jī)并使用該公司移動套餐的用戶可以用自己的舊手機(jī)抵扣部分費(fèi)用，前提是這部舊手機(jī)至少使用了6個月以上，并且當(dāng)初也是同SK電訊的移動套餐綁定購買的。

誠然，被拆解、提煉寶貴的金屬資源是舊手機(jī)最好的歸宿。但在這之前，如果善加利用就能讓舊手機(jī)在走向最終使命前創(chuàng)造更多的價值，而且還能解決手機(jī)補(bǔ)貼成本過高和保留用戶這兩個當(dāng)前移動運(yùn)營商最撓頭的難題，那又何樂而不為呢。