澳大利亞電信助力Flat Planet擴展亞洲業(yè)務(wù)

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù) (Telstra Global) 與澳洲公司 Flat Planet達成協(xié)議，向該公司提供基于云的虛擬客戶服務(wù)中心 (Virtual Contact Centre，以下簡稱VCC) 服務(wù)，以支持其全球業(yè)務(wù)發(fā)展。

Flat Planet是澳洲領(lǐng)先的虛擬人力資源公司，為澳洲、亞洲、北美洲及歐洲各地客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC服務(wù)是創(chuàng)新的基于云的軟件方案，整合世界級語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可讓業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中心為客戶提供更好的服務(wù)。Flat Planet是澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC全球平臺首個商用客戶。

Flat Planet首席執(zhí)行官Chris Moriarty 表示：“Flat Planet非常榮幸能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。如今，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)需要具備強有力的技術(shù)平臺，提供更高的可操作和靈活性。Flat Planet 必須能夠隨著客戶不斷變化的需求而迅速做出響應(yīng)。采用澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的VCC公共云端基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助我們比競爭對手更快地針對活動及項目需求做出及時的反應(yīng)。這類創(chuàng)新的公共云技術(shù)，與澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)所提供的可靠網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)相得益彰。”

Chris Moriarty進一步指出：“我們一直與澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC 供貨商 IPscape在澳洲開展合作，非常高興此次能夠?qū)⒑献麝P(guān)系擴展到亞洲。我們相信能夠獲得可信賴的業(yè)務(wù)合作伙伴對于公司發(fā)展至關(guān)重要，同時對澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的團隊及VCC解決方案深表贊賞。”

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合與市場營銷總監(jiān)Nathan Bell指出：“VCC平臺為商業(yè)及運營帶來的靈活性，可幫助Flat Planet隨時根據(jù)顧客需求做出靈活變動，從而促進業(yè)務(wù)增長，這是傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心方案無法做到的。”

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)虛擬客戶服務(wù)中心 (Virtual Contact Centre) 的主要功能包括：

· 身處不同地點的坐席均可登錄全球云平臺—— 不論是在主要客戶服務(wù)中心、遠程客戶服務(wù)中心，乃至家中都可以經(jīng)由安全的互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)登錄；

· 并發(fā)許可模式 (Concurrent licencing model) 可確保跨國企業(yè)設(shè)于不同國家和地區(qū)的客戶服務(wù)中心實現(xiàn)許可證共享，從而節(jié)省成本；

· 先進的呼入 (Inbound) 處理功能，其中包括快速互動語音響應(yīng)、修改腳本、選定路線和實時擴展，以配合多變的應(yīng)用環(huán)境及市場需求；

· 先進的外呼 (Outbound) 處理功能，例如商機管理及活動項目、腳本編輯以及自動電話錄音等；

· 多媒體坐席排隊及活動項目，能夠創(chuàng)建語音、短信、電子郵件、網(wǎng)上交談及社交媒體等統(tǒng)一排隊；

· 多設(shè)備實時報告功能，適用于桌面、移動或平板設(shè)備；

· 災(zāi)備迅速恢復(fù)，實時運作的災(zāi)備恢復(fù)站點可確保坐席的實時接入、任意地點操作；

· 將新增功能整合現(xiàn)有技術(shù)，幫助企業(yè)用戶推出創(chuàng)新方案、功能及可擴展性，同時利用現(xiàn)有平臺來提升價值。