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[導(dǎo)讀]半個月前,騰訊即時通信線的QQ手機(jī)版遭遇上架以來最大的輿論壓力,4天內(nèi)收到超過30000個一星級差評。“QQ的這次改版受到了很多吐槽,主要是在淡化在線狀態(tài)這個點(diǎn)上步子邁得有點(diǎn)急,需要做適當(dāng)回調(diào)。但這是一次有

半個月前,騰訊即時通信線的QQ手機(jī)版遭遇上架以來最大的輿論壓力,4天內(nèi)收到超過30000個一星級差評。

“QQ的這次改版受到了很多吐槽,主要是在淡化在線狀態(tài)這個點(diǎn)上步子邁得有點(diǎn)急,需要做適當(dāng)回調(diào)。但這是一次有價值的‘試錯’。”昨日下午,騰訊公司即時通信線副總裁殷宇對《第一財經(jīng)日報》記者回應(yīng)。

用戶對手機(jī)QQ新版本表達(dá)不滿,這或許只是表面現(xiàn)象。

在移動浪潮變革下,騰訊內(nèi)部沒有PC互聯(lián)網(wǎng)歷史包袱的微信已經(jīng)異軍突起,幫助騰訊拿到第一張移動互聯(lián)網(wǎng)“站臺票”,而QQ這款已經(jīng)長達(dá)14年之久的社交產(chǎn)品,盡管移動端月活躍用戶達(dá)到5.5億,但如何在承載了騰訊濃重歷史責(zé)任的同時實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,并不容易。

殷宇也對記者坦言,現(xiàn)在的QQ遇到了如何把握用戶需求、打破用戶慣性,以及發(fā)展節(jié)奏三大難題,而眼下要做的,是有“歸零”的心態(tài),快速地試錯、迭代和優(yōu)化。

“現(xiàn)在的QQ到了一個非常關(guān)鍵的時刻。”騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生說,目前有65%的QQ消息均發(fā)自手機(jī),“必須全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng),不然就會掉隊(duì)甚至淘汰。”

小企鵝的“三座大山”

與“輕裝上陣”的微信相比,騰訊即時通訊工具QQ的移動化并不順利。

2012年在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮真正席卷而來時,QQ遇到的第一個問題,是其組織架構(gòu)并不適合移動互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時,QQ、Qzone(空間社區(qū))、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone,分屬于不同的部門,溝通成本過高。

一位騰訊內(nèi)部員工對記者表示,騰訊內(nèi)部,部門的設(shè)置有其歷史原因。1999年騰訊有了QQ,2003年才有了移動部門做的手機(jī)QQ,2005年有了Qzone社區(qū),隨后是手機(jī)Qzone和移動App。但組織上的割裂,提高了各部門之間的溝通成本,無法輕裝上陣,做出協(xié)調(diào)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

而當(dāng)時,QQ自身的處境變得尷尬,PC互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利基本進(jìn)入尾聲,即時通訊用戶增長緩慢,而作為對PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆,越來越多的用戶向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移。這意味著,QQ如果不抓住移動互聯(lián)網(wǎng),用戶不但會停滯增長,而且會減少。

與此同時,騰訊內(nèi)部的微信異軍突起。相比QQ,微信是增速更快的在線即時通信工具,從零到1億用戶,用了14個月的時間,從1億到2億,用了不到半年的時間,而QQ即時通訊工具的用戶從零到積累2億用戶,花費(fèi)了幾乎四年半時間。微信是否會顛覆手機(jī)QQ,成了業(yè)界議論的焦點(diǎn)。

這促使了去年5月18日,騰訊進(jìn)行的組織變革。QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone合并在一起,目的是為了QQ這一核心產(chǎn)品如何應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)。

但現(xiàn)在,“需求、慣性、節(jié)奏”,仍是QQ面臨的三大難題。

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殷宇說,現(xiàn)在的QQ月活躍度達(dá)到8.5億,既有高端用戶,也有中低端用戶,用戶的需求豐富多彩,怎么做到讓用戶都滿意,在對用戶的需求把握上如何區(qū)隔,如果處理不好,會有撕裂用戶的風(fēng)險。

第二個挑戰(zhàn)是如何克服慣性。QQ已有14年歷史,用戶在過去的使用慣性巨大。“這就像抽了14年的煙,突然讓你變一變會很痛苦。”

這次“淡化在線狀態(tài)”引發(fā)的吐槽就是典型案例。QQ的用戶已經(jīng)習(xí)慣了查看了在線狀態(tài),但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶更多的是24小時在線,如何做好嫁接變得有難度。殷宇說,本次改版的“試錯”,QQ正在明白“度”該如何掌握。

最重要的還是節(jié)奏,根據(jù)騰訊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),騰訊每月有接近4000萬用戶從PC和非智能機(jī)遷移到智能機(jī),這時候騰訊面臨兩個選擇:是等所有用戶完成移動遷移后再改變,還是率先引領(lǐng)變化,“走得快了,用戶不適應(yīng);走得慢了,又會落后時代。”

與微信差異化需要時間

“這次網(wǎng)友的吐槽風(fēng)波,把不少Q(mào)Q正在移動端改進(jìn)的亮點(diǎn)淹沒了。”殷宇“委屈”地說,現(xiàn)在的手機(jī)QQ把大部分精力都花在夯實(shí)基礎(chǔ)上,在打好基礎(chǔ)后,未來QQ再推出新功能會變得容易許多。

對于未來的發(fā)展策略,殷宇對記者表示,QQ未來的一個重要方向是多終端,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶除了有PC電腦,還是智能手機(jī),甚至還有可穿戴設(shè)備,這些設(shè)備之間需要無縫鏈接,這是用戶的剛需。

對此QQ正在做的是,加大多場景、多終端產(chǎn)品的互通能力。這已經(jīng)開始在QQ的新版本中有所體現(xiàn),例如聊天記錄在手機(jī)、電腦的同步打通,通過群助手對眾多群消息進(jìn)行收納,等等。

此外,“樂在溝通”也是QQ的下一步方向,例如趣味氣泡、樂趣表情、個性化皮膚、手機(jī)游戲、私密照片分享等等。

殷宇還透露,未來手機(jī)QQ還會在不少領(lǐng)域做新的嘗試,比如生活服務(wù)。

不過,這是不是意味著手機(jī)QQ和微信變得越來越像?

殷宇說他不喜歡回答這樣的問題,因?yàn)槲⑿鸥采w了一批原先QQ試圖覆蓋但覆蓋不了的高端用戶。從這一點(diǎn)來看,QQ和微信形成互補(bǔ),也讓QQ減輕束縛,不需要再兼顧高端用戶而做出移動化的改變。

“這就像海飛絲和飄柔,他們的客戶需求基本上都是一樣的,但產(chǎn)品有差異化。”殷宇說,騰訊不會一開始就對產(chǎn)品給出明確的定義或戰(zhàn)略,劃出“楚河漢界”,“兩個產(chǎn)品可以聚焦在喜愛它的用戶群上做研發(fā),把各種機(jī)會都去做嘗試,快速試錯,這對我們來說是解放或者解綁的機(jī)會。靜心等待,差異化自然會出現(xiàn)。”殷宇說。

來源:通信世界網(wǎng)

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