中國(guó)移動(dòng)放手套餐“選擇權(quán)”

21ic通信網(wǎng)消息，“套餐我自己選的，物有所值”、“需要什么就選擇什么，沒(méi)有什么強(qiáng)制性，心里感覺(jué)特別好”、“給朋友介紹新選的套餐，會(huì)覺(jué)得這個(gè)簡(jiǎn)明、實(shí)惠”。5月17日，在世界電信和信息社會(huì)日到來(lái)之際，中國(guó)移動(dòng)向全國(guó)消費(fèi)者推出了一個(gè)“重磅炸彈”——“自選套餐”。就目前而言，從18元到數(shù)百元近700種的“自選套餐”方案可以由消費(fèi)者自己決定如何組合使用。

一直以來(lái)，固定套餐模式都是電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)選擇，即使在目前，固定套餐模式仍然是國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的主流選擇。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們個(gè)性釋放的空間越來(lái)越大，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)依然滿足于這種“搭配好的飯菜”成為中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)考慮的一個(gè)問(wèn)題。“我們從去年年初就提出了‘自選套餐’這個(gè)理念，從2012年7月就開始在陜西、四川、新疆、湖南等13個(gè)省份進(jìn)行試點(diǎn)推廣，短短半年時(shí)間‘自選套餐’用戶就已超過(guò)800萬(wàn)戶，根據(jù)客戶的反饋，90%的用戶認(rèn)可這種模式。”中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部邢宏濤告訴記者。這種“語(yǔ)音通話+上網(wǎng)流量+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的自選套餐實(shí)現(xiàn)了真正的“一客一策”，不僅在資費(fèi)上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步優(yōu)惠，最主要的是給了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。從試點(diǎn)省份看，70%以上的新增客戶選擇自選套餐模式，而放棄了傳統(tǒng)的固有套餐模式。20%以上的客戶從固有套餐模式轉(zhuǎn)向了自主套餐模式。

其實(shí)，這種模式的改變也從側(cè)面體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)理念的創(chuàng)新。從“固定選擇”到“靈活組合”，從“運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)”到“客戶設(shè)計(jì)”，兩個(gè)轉(zhuǎn)變讓運(yùn)營(yíng)商從“方案決定者”轉(zhuǎn)向“方案提供者”。那么，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)講，是否推出了“組合套餐”就放棄了傳統(tǒng)的固有套餐了呢？二者之間是非此即彼的關(guān)系嗎？對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部侯廣吉告訴記者：“對(duì)于未來(lái)的套餐結(jié)構(gòu)，中國(guó)移動(dòng)會(huì)堅(jiān)持兩種套餐方案并存。對(duì)于某些特定人群（全球通客戶），他們的消費(fèi)習(xí)慣比較穩(wěn)定，每個(gè)月的支出都有符合其消費(fèi)習(xí)慣的固有套餐，這些客戶一般不會(huì)更換套餐，而新入網(wǎng)的客戶以及年輕的客戶，他們可能更傾向于自選套餐方案。”

在中國(guó)移動(dòng)樓下的體驗(yàn)廳內(nèi)，記者對(duì)新套餐組合模式做了親身體驗(yàn)，突然發(fā)現(xiàn)這種自選模式更像是互聯(lián)網(wǎng)中“購(gòu)物車式”的自由配置方式，這讓熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的記者輕松定制了自己的“自選套餐”。“如果我對(duì)于自身的需求定位不準(zhǔn)，如何辦理‘自選套餐’？”記者向身邊的營(yíng)業(yè)員咨詢。“在自選業(yè)務(wù)的周圍界面會(huì)有資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)以及資費(fèi)提醒來(lái)幫助消費(fèi)者進(jìn)行選擇，如果這些提示依然不能解決消費(fèi)者的疑惑，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者過(guò)往的消費(fèi)習(xí)慣向客戶提出建議。另外，‘自選套餐’每月都可以更改，消費(fèi)者可以隨時(shí)根據(jù)自己的消費(fèi)習(xí)慣更換組合套餐。”“如果是不上網(wǎng)的老人或者是不方便上網(wǎng)的消費(fèi)者，如何辦理‘自選套餐’？”“除了10086官網(wǎng)以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)各主要營(yíng)業(yè)廳、10086熱線和短信渠道辦理。”據(jù)記者了解，在中國(guó)移動(dòng)各主要營(yíng)業(yè)廳，已經(jīng)可以辦理“自選套餐”。另外，除“自選套餐”，此次中國(guó)移動(dòng)推出的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”活動(dòng)將持續(xù)到5月31日，消費(fèi)者可以享受優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、充值折扣、套卡網(wǎng)購(gòu)等多種優(yōu)惠服務(wù)。

5月17日，中國(guó)移動(dòng)放手了套餐的“選擇權(quán)”，卻收獲了客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)更多的“黏合度”。

作者：劉金良 來(lái)源：人民郵電報(bào)