調(diào)查顯示Verizon在美國Tier 1運營商中客戶滿意度最高

北京時間5月21日消息（艾斯）根據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index)年度調(diào)查顯示，Verizon無線成為Tier 1運營商中客戶滿意度最高的一家公司。并且，無線運營商們扭轉(zhuǎn)了兩年來客戶滿意度的惡化趨勢，客戶滿意度提高2.9%，達到了整體72分（100分滿分制），創(chuàng)下10年來的新高。更高的通話清晰度和更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使客戶們提升了對其無線服務(wù)提供商的滿意度。

Verizon公司拿下了73分，較去年同期提升4%。Sprint Nextel的分數(shù)穩(wěn)定在71。AT&T得到了70分，較去年提升1%。而T-Mobile美國則以68分墊底，連續(xù)兩年下降1%。有趣的是，規(guī)模較小的無線運營商更容易獲得更高的滿意度，總體平均得分為78。

客戶們對無線服務(wù)的可靠性進行了評價：通話清晰度(78.1)、掉線(76.1)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋(77.8)。然而，客戶們表示，他們發(fā)現(xiàn)可用的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)計劃的范圍不夠多樣化(73.7)，對那些依靠數(shù)據(jù)計劃觀看視頻和上網(wǎng)的智能手機用戶來說，數(shù)據(jù)上傳/下載速度仍顯不足(72)。

2013年客戶們在無線終端(如智能手機)方面的滿意度也提高了2.7%，總評分為76，也創(chuàng)下了10年新高。蘋果以81分引領(lǐng)OEM評級，但相較去年卻下降了2%。三星漲幅最高，客戶滿意度提升7%，評分76。谷歌摩托羅拉的評分為77，諾基亞評分為76，HTC評分72，LG下降5%評分71，黑莓評分下降至僅為69。