運營商與大數(shù)據(jù)分析：大傷腦筋或包治百??？

北京時間6月18日上午消息（yoli）Ovum最新發(fā)布的報告《運營商與大數(shù)據(jù)分析：如何商業(yè)化用戶數(shù)據(jù)》是首個審視運營商如何利用大數(shù)據(jù)提升用戶體驗、擴(kuò)大營收來源的研究報告。報告還列出了領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析供應(yīng)商，以及解決方案。Ovum電信行業(yè)首席分析師克萊爾•麥克凱西（Clare McCarthy）在報告中提到，大數(shù)據(jù)分析為電信運營商們提供了一個機(jī)會來利用其優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正規(guī)模增加。它包括：運營商的網(wǎng)絡(luò)、操作運營以及用戶數(shù)據(jù)，這些將給運營商帶來更精準(zhǔn)的商業(yè)洞察力。以下是報告全文：

大數(shù)據(jù)分析讓運營商大傷腦筋？

當(dāng)談到大數(shù)據(jù)話題時，Ovum發(fā)現(xiàn)，電信運營商們都不愿公開談?wù)撍麄兊倪M(jìn)展。這表明電信運營商或者是在部署獨特的、亦或是商業(yè)敏感性的解決方案，又或者他們還未下定投身大數(shù)據(jù)的決心。

電信運營商和設(shè)備商們都已認(rèn)識到向消費者提供個性化的電信服務(wù)、提高效率和企業(yè)決策制定所帶來的益處。他們同樣也看到了向第三方出售用戶個人數(shù)據(jù)能帶來的潛在商機(jī)，盡管這可能與最初設(shè)想的會有所不同。然而，針對大數(shù)據(jù)這一話題的大肆宣傳，是不會被運營商們輕易忽視的。

智能設(shè)備和服務(wù)的激增，已使消費者和電信運營商之間的交互渠道有了相當(dāng)數(shù)量的增長，這迫使運營商的焦點更加集中。因此，挖掘更大量、更多種類的數(shù)據(jù)將成為一個強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，這就是大數(shù)據(jù)分析的真正價值。

消費者大數(shù)據(jù)分析案例

預(yù)測、減少用戶的流失、促進(jìn)用戶的忠誠度、追加銷售、交叉銷售以及個性化服務(wù)都是運營商通過大數(shù)據(jù)分析帶來的業(yè)務(wù)利益的關(guān)鍵方面。而目前的一些最引人注目的案例均是通過大數(shù)據(jù)獲得的市場機(jī)遇。舉例來說，英國運營商Everything Everywhere在使用大數(shù)據(jù)分析向現(xiàn)有的3G用戶促銷LTE，西班牙電信（Telefonica Digital）和美國運營商Verizon向第三方交叉銷售匿名數(shù)據(jù)，以賺取額外的收入。

以大數(shù)據(jù)分析為“良藥”

一些業(yè)內(nèi)人士看到，針對大數(shù)據(jù)分析的爭論基本都是老調(diào)重調(diào)，還沒有新的東西。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的存在已經(jīng)有一段時間了，我們還沒有看到預(yù)期中的全面商業(yè)浪潮。而大數(shù)據(jù)分析浪潮還未出現(xiàn)的最主要原因之一就是電信運營商的組織結(jié)構(gòu)。

一個執(zhí)行良好的大數(shù)據(jù)分析項目需要一個扁平的（或者至少是靈活的）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及靈活的處理方式，而不是孤立結(jié)構(gòu)和人為限制（即“內(nèi)部政治”）下的邏輯業(yè)務(wù)流程。電信運營商已經(jīng)在“多以用戶為中心，減少以網(wǎng)絡(luò)為中心”的轉(zhuǎn)型中取得了進(jìn)展，但為了獲得成功，他們需要接受更多的“以數(shù)據(jù)為中心”以及OTT的運營模式。

電信運營商還未開始的旅程

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式以及業(yè)務(wù)流程是一項艱巨的任務(wù)，許多運營商也許還無法確定他們在向哪一方面轉(zhuǎn)變。此外，許多運營商本身缺乏必要的技術(shù)來使數(shù)據(jù)為其所用。

由于數(shù)據(jù)科學(xué)家處于需求高但資源短缺的情況，在供應(yīng)商的支持下，大數(shù)據(jù)分析無論是預(yù)集成解決方案還是托管服務(wù)，都在逐漸成熟。

許多傳統(tǒng)的軟件商也在向電信市場提供他們的產(chǎn)品，其中IBM和 Oracle 就獲得了很大的進(jìn)步。

但是，多元化的競爭格局同時也增加了風(fēng)險。

選擇一個商業(yè)智能分析解決方案已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略決策，它決定一家電信運營商是否在價值鏈上提升位置。分析消費大數(shù)據(jù)的能力也使這個決策變得尤為關(guān)鍵。