三星后院起火！iPhone在韓國客戶滿意度躍居首位[圖]

北京時(shí)間7月4日消息，蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量全球聞名，但現(xiàn)在這家公司的iPhone智能手機(jī)已經(jīng)取得了另一個(gè)里程碑：在蘋果最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星總部所在的韓國，iPhone的客戶滿意度已經(jīng)攀升至首位。

據(jù)韓國最大的門戶網(wǎng)站Naver稱，市場(chǎng)研究公司Quality Insights發(fā)布了韓國智能手機(jī)市場(chǎng)客戶滿意度的最新報(bào)告，報(bào)告顯示蘋果在這一領(lǐng)域中擊敗了三星。這份報(bào)告對(duì)44168名智能手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括這些用戶在一年時(shí)間里對(duì)蘋果iPhone和三星智能手機(jī)的滿意度評(píng)價(jià)，以及同期對(duì)廠商客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)等。

報(bào)告表明，在所有廠商當(dāng)中，蘋果在韓國消費(fèi)者中的售后服務(wù)評(píng)分是最高的，滿意度為52%；與此相比，三星的客戶滿意度為50%，而LG的客戶滿意度為46%。報(bào)告指出，被調(diào)查者對(duì)蘋果處理設(shè)備修理相關(guān)事務(wù)的速度感到更加滿意；此外，iPhone用戶將手機(jī)送修的可能性也是最低的。

在過去多年時(shí)間里，蘋果設(shè)備在各種客戶滿意度調(diào)查中通常都占據(jù)首位或接近于首位。在權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power的客戶滿意度調(diào)查中，蘋果iPhone手機(jī)的滿意度連續(xù)九年排名居首，其所得評(píng)分非常之高，以至于在實(shí)際上拔高了整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)的平均分。

蘋果對(duì)自己的客戶滿意度評(píng)分深感驕傲，這家公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）經(jīng)常都會(huì)指出，蘋果在客戶滿意度調(diào)查中的表現(xiàn)有多好，并指出這一因素起到了增強(qiáng)用戶忠誠度、提高再度購買比率以及促進(jìn)在iOS生態(tài)系統(tǒng)中的商業(yè)活動(dòng)等作用。

蘋果iPhone已躍居韓國智能手機(jī)滿意度首位