21ic通信網(wǎng)訊，據(jù)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，中國市場智能手機出貨量同比增長108%至8810萬部，依然是全球最大智能手機市場，出貨量占全球市場份額的20%，增速居全球第二。在中國智能手機市場排名前五的廠商分別是聯(lián)想、宇龍、華為、中興通訊和小米。蘋果則被擠出前五。Canalys的分析師表示，中國智能手機市場目前的增長點主要是1000元以下的智能機，而這正是蘋果目前所欠缺的。
Canalys公司副總裁兼首席分析師克里斯·瓊斯(Chris Jones)認(rèn)為，高端智能手機市場仍會保持增長，但爆炸式增長將出現(xiàn)在低端智能手機市場。蘋果公司必須要對這種趨勢做出回應(yīng)，舊款iPhone降價后在第二季度表現(xiàn)良好，就證明市場對新一代廉價版iPhone存在真正的需求。“蘋果公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是，如何維持iPhone的高利潤率。”
曾經(jīng)一度受到熱捧的蘋果手機如今竟然被擠出中國智能手機市場的前五位，難道這預(yù)示著蘋果帝國的沒落嗎？
一、 安全事故頻發(fā)
7月8日晚，北京的30歲吉林男子武建同在給蘋果iPhone4手機充電時遭受電擊導(dǎo)致昏迷。報道稱，武建同使用的手機充電器并非原廠生產(chǎn)。
7月9日凌晨，重慶的王凱臨睡前把蘋果iPhone4放在了枕頭邊，兩個小時后，他的臥室內(nèi)傳來“砰”的一聲，手機爆炸后很快引燃了床頭的涼席、枕頭、床墊，臥室內(nèi)濃煙滾滾。當(dāng)時，手機不處于充電狀態(tài)。
7月13日凌晨2時許，網(wǎng)民“M小靜1128”的一條微博，將人們對手機事故的關(guān)注度推向了頂峰。微博中稱，11日，她年僅23歲的空姐妹妹用正在充電的蘋果手機接電話時，被電擊致死。媒體報道稱，這位南航空姐當(dāng)時使用的充電器并非原裝。
8月1日下午，常州市民胡小姐在單位用原裝充電器給自己的兩臺蘋果手機充電時，手機發(fā)生了意外，雙雙爆炸！胡小姐介紹說：8月1日下午5點多鐘，她把iPhone4S和iPhone5放在一起充電，一左一右的擺著，突然之間傳來‘砰’的一聲。之后，就看到iPhone4S和充電器都在冒小火花。拔掉電源后，她仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，iPhone4S的音量鍵下方，面板與邊框的接縫部位，燒出了一個兩三毫米的小洞，煙就是從小洞里冒出來的。重新開機，4S已經(jīng)完全喪失了手機的功能，屏幕也不亮了，徹底宣告報廢。再檢查新買的iPhone5，也毀容了，爆出了個口子！開機檢測，所幸的是還能使用，但是充電時，無法在屏幕上進行任何操作。胡小姐還表示，在7月31日下午，她也遇到過那位“死亡空姐”相同的遭遇：充電的時候，接了個電話，右手發(fā)麻，有觸電的感覺。但慶幸的是，這次，蘋果是上班時候爆掉的，不是睡覺放在床邊爆掉的，否則后果不堪設(shè)想。事情發(fā)生后，胡小姐聯(lián)系了蘋果（中國）公司客服人員，經(jīng)過協(xié)調(diào)，對方已經(jīng)答應(yīng)為她更換兩部全新的機器。
以上介紹的安全事故，僅是發(fā)生在30天之內(nèi)并且被媒體曝光的事故，之前關(guān)于蘋果手機“爆炸”、“漏電”等報道不勝枚舉。對于因為手機安全事故而逝去的生命，我們感到無限惋惜，然而這也必須引起我們的重視，為何幾千元購買的蘋果手機，竟然變成了“不定時炸彈”？
二、 舊手機回收遭遇雙重標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)顯示，我國用戶每年淘汰近4億部手機，但只有1%的舊手機被回收。一個較為典型的案例是，在蘋果和三星成功搶奪諾基亞全球手機銷售市場之后，幾乎人手一部的諾基亞手機，現(xiàn)在已成為無人肯修、無人愿收的燙手山芋。預(yù)計多年之后，在中國銷售的2000萬部到3000萬部蘋果手機，也將成為電子垃圾。隨著各種電子產(chǎn)品尤其是智能手機更新?lián)Q代，自然淘汰的數(shù)量與日俱增。
蘋果公司從1994年就開始回收自己的廢舊產(chǎn)品，蘋果自稱去年全球回收率超過70%，遠高于戴爾和惠普最近公布的低于20%的回收水平。
但是值得注意的是，有媒體記者聯(lián)系到蘋果中國區(qū)官方客服，以及蘋果在北京的兩家專賣店，詢問蘋果是否在中國也有回收產(chǎn)品服務(wù)時，得到的答案卻很令人失望。蘋果中國區(qū)官方客服表示，沒聽說回收蘋果產(chǎn)品，具體的情況還是問實體店。面對記者的詢問，蘋果北京西單店的工作人員也回復(fù)說，不能回收。8月4日，記者聯(lián)系到一位不愿意透露姓名的蘋果中國區(qū)高層人士，他表示蘋果確實沒有回收政策，原因可能是法律因素。
面對亟待回收的廢舊電子產(chǎn)品，蘋果公司對中國和其他國家區(qū)別對待的態(tài)度，引發(fā)了消費者對它們存在雙重標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。
三、 維修騙局也存在雙重標(biāo)準(zhǔn)
3013年央視“3？15”晚會曝光蘋果手機維修騙局。央視報道稱，高度一體化的蘋果手機除了少數(shù)部件外，不做維修，只整機交換?？墒轻槍χ袊M者，蘋果交換的卻并不是整機——新手機仍沿用舊后蓋：小小后蓋大有文章，國內(nèi)外待遇有別，而這也是霸道的蘋果拒不執(zhí)行三包規(guī)定的借口。
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修。對于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機交換——蘋果是整個機器給你換。令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機交換，但實際執(zhí)行時卻并沒有更換整機，更換回來的新手機使用的竟然是原來的舊后蓋。
既然說是整機交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？蘋果售后工作人員說，用戶整機交換要想換后蓋只有一個辦法，那就得另外付錢。后蓋是單獨的，你換的話是500多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障保換整機都用原來的后蓋。
然而在其他國家又是如何執(zhí)行的呢？央視報道指出，在英國換蘋果機的時候，手機的后蓋是連帶一起更換的。 在澳大利亞如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產(chǎn)品。 韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機出現(xiàn)問題，只要在保修期一年內(nèi)，蘋果公司就會給用戶免費更換手機服務(wù)，也是一個整體的更新手機。 記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時都是連后蓋一起更換。
更讓人氣憤的不僅僅是換機時的區(qū)別對待，江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機”更換回來的手機保修期只有90天。蘋果公司解釋是按照蘋果規(guī)定，更換回的新手機仍然沿用舊手機的日期。
我國移動電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后，三包期重新計算。然而，在中國的各地蘋果公司在給消費者換機后，卻不重新計算保修期，理由都是驚人的一致： 后蓋沒換， 沒給您修后蓋，給你換的那個是不帶后蓋的。 蘋果在中國整機交換時，費盡心思保留后蓋的做法真是用心良苦：小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國三包規(guī)定的擋箭牌。更換后的手機串號已經(jīng)更改，每個手機只能對應(yīng)一個串號，就像人的身份證一樣，串號一變，就意味著換成了另外一部手機。它的序列號全部變了，為什么保修期不可以重新計算？[!--empirenews.page--]
不僅是蘋果手機，蘋果的其他產(chǎn)品也存在三包有效期縮水問題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天。蘋果就是這樣規(guī)定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費者質(zhì)疑時的口頭禪。
央視報道稱，2011年，蘋果手機一年的免費售后服務(wù)政策違反了歐盟移動電話享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利，被法院判處罰金90萬歐元，蘋果公司修改了其政策。 蘋果公司已經(jīng)將其在意大利的產(chǎn)品免費保修期延長至兩年。 蘋果號稱改變一切，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么 時候能學(xué)會改變自己，遵守中國法律，尊重中國消費者呢？
由此看來，蘋果帝國的沒落并非空穴來風(fēng)。事故頻發(fā)的安全隱患、明顯的雙重標(biāo)準(zhǔn)差別待遇和相對昂貴的價格，才使得中國消費者越來越多的轉(zhuǎn)向國產(chǎn)品牌。
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