北京時間7月31日消息，據(jù)國外媒體報道，美國客戶滿意度研究機構ACSI（American Customer Satisfaction Index）最新研究表明，目前美國市場上客戶滿意度最高的幾款智能手機全部來自三星和蘋果，其中三星Galaxy S3和Galaxy Note2以84分的成績雄踞榜首，而蘋果iPhone5和iPhone4S則以2分之差緊隨其后，iPhone4以81分的成績排在第五位。
這是ACSI首次對單款智能手機產(chǎn)品的客戶滿意度進行研究，雖然三星Galaxy系列手機以微弱優(yōu)勢壓住蘋果iPhone系列手機，但是業(yè)內人士普遍預計蘋果將在今年9月對iPhone手機進行升級。
有傳言稱，iPhone 5S不會對前一代產(chǎn)品進行重要升級，還有消息稱蘋果同時會發(fā)布一款廉價版iPhone以競逐國際市場。另外，這項研究完成的時間正好是三星發(fā)布最新旗艦智能手機Galaxy S4的前夕。從某種角度來說，這樣的對比還算比較公平。
ACSI打算以后每年都針對市面上的10大流行智能手機進行一次類似的研究，由于今年是第一次進行此類研究，因此沒有往年的數(shù)據(jù)可供對比。
ACSI研究發(fā)現(xiàn)，三星手機的吸引力來自于兩個方面，一是它的顯示屏尺寸相對較大，二是它的價格更有競爭力。
去年的10大流行智能手機還包括摩托羅拉移動的Droid Razr Maxx HD（80分）、三星的Galaxy S2（78分）、摩托羅拉的Droid Razr（77分）、黑莓的Curve（67分）和Bold（64分）。
ACSI的主管大衛(wèi)范安布格（David Vanamburg）在接受采訪時稱，黑莓的兩款手機在客戶滿意度方面的得分偏低，這反映了黑莓正在為保持競爭力而進行努力。他說：“對于黑莓來說，這不是個好的信號。”
這份最新的研究報告似乎并不能動搖果粉們對蘋果的信心。據(jù)ACSI在5月發(fā)布的年度客戶滿意度報告稱，iPhone今年的客戶滿意度得分為81分，雖然比去年減少了2個百分點，但是蘋果iPhone仍然是智能手機中客戶滿意度得分最高的產(chǎn)品。
據(jù)另一項最新研究發(fā)現(xiàn)，iPhone用戶的忠實度比Android用戶的忠實度要高得多。
從整體上來說，三星智能手機的客戶滿意度得分為76分，比去年增加了7個百分點。三星智能手機在客戶滿意度上的增長，與Android系統(tǒng)在智能手機市場的份額上升也有關系。據(jù)市場研究機構Kantar Worldpanel ComTech本周發(fā)布的一份研究報告稱，Android系統(tǒng)目前在智能手機市場的份額達到了51.5%，iOS系統(tǒng)的市場份額為42.5%。
范安布格還說，值得一提的是，三星在客戶滿意度上仍然與蘋果之間存在較大差距，主要原因是三星仍在銷售功能手機，而蘋果從未推出過功能手機。不管對于哪家廠商來說，功能手機都會嚴重拉低該廠商整體的客戶滿意度得分。
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