消費(fèi)者市場非唯一問題 企業(yè)用戶也在拋棄黑莓

黑莓已然走到了風(fēng)口浪尖。近日，黑莓亮出了最終的防線——放棄消費(fèi)者業(yè)務(wù)，并將全力向企業(yè)客戶銷售手機(jī)設(shè)備，業(yè)界認(rèn)為，這將是一場充滿風(fēng)險(xiǎn)的豪賭。事實(shí)上，黑莓的問題不僅僅只存在于消費(fèi)者市場。

《華爾街日報(bào)》網(wǎng)站近日發(fā)布文章，稱消費(fèi)者市場并非黑莓存在的唯一問題，文章主要內(nèi)容如下。

據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，就在三年之前，黑莓在北美的企業(yè)客戶市場擁有近70%的份額。今年，這一數(shù)據(jù)大幅下跌，只降到了5%。就全球企業(yè)市場而言，黑莓的份額已經(jīng)從2010年的31%下降到8%左右。其原因與消費(fèi)者市場頗為相似，在消費(fèi)者市場，黑莓一直被蘋果和三星等智能手機(jī)巨頭擠壓。隨著消費(fèi)者在個(gè)人生活中越來越多地使用iPhone，他們也逐漸將這種產(chǎn)品運(yùn)用到工作之中。

為了抵抗這種威脅，黑莓曾一度研制出新的觸摸屏智能手機(jī)。由于在消費(fèi)者市場無力回天，黑莓最終在此市場被對手越甩越遠(yuǎn)。事實(shí)上，在企業(yè)用戶領(lǐng)域，使用黑莓手機(jī)的數(shù)量也每況愈下。例如，舒馬赫集團(tuán)(SchumacherGroup)目前約有100位員工在使用黑莓的手機(jī)，這一數(shù)量大大低于去年同期的450人。此外，加州大學(xué)伯格利分校首席信息官拉里·康納德（Larry Conrad）聲稱，自從該校允許教職員工攜帶自己的手機(jī)之后，他就很少看到再有員工使用黑莓手機(jī)了。

黑莓公司發(fā)言人卡拉·葉（Kara Yi）稱，該公司在制作企業(yè)用戶手機(jī)方面仍居于領(lǐng)先地位。不過，黑莓在今年6月的監(jiān)管文件中承認(rèn)，公司在適應(yīng)自行便攜性設(shè)備(BYOD)方面的確面臨著挑戰(zhàn)。那些此前限定員工使用黑莓手機(jī)的公司如今都允許員工選擇黑莓競爭對手的產(chǎn)品了。為此，黑莓在文件中寫道，這種趨勢導(dǎo)致了黑莓在美國市場的營收和份額雙雙下滑。

對此，業(yè)界分析師史蒂夫·布拉森（Steve Brasen）稱，這種狀況還在惡化。布拉森表示，其中的一大問題就是，黑莓過于關(guān)注企業(yè)客戶而忽略了消費(fèi)者市場的變化動向，黑莓的這種做法最終讓其付出了代價(jià)。盡管黑莓的確在努力挽救自己，例如在今年春季推出了觸摸屏手機(jī)Z10，但“為時(shí)已晚”。

上周五，黑莓聲稱，由于Z10手機(jī)的大量積壓，該公司第二財(cái)季將虧損10億美元。與此同時(shí)，黑莓還聲稱，將裁員4500人，以此削減一半的開支。更有甚者，黑莓還宣稱將脫離消費(fèi)者市場，重點(diǎn)投入企業(yè)用戶市場和專業(yè)人士客戶。黑莓公司首席執(zhí)行官托爾斯滕·海因斯（Thorsten Heins）周五聲稱，正是企業(yè)客戶和專業(yè)人士幫助黑莓公司在企業(yè)安全、管理能力和可靠性等方面贏得了聲譽(yù)。

如今，黑莓公司日益惡化的資金狀況使得該公司必須采取一些激烈的措施。黑莓周五聲稱，該公司在截至8月31日的這一財(cái)季中，預(yù)計(jì)將虧損9.5億美元到9.95億美元，期間的營收預(yù)計(jì)將為16億美元左右，低于去年同期的29億美元。事實(shí)上，黑莓仍在考慮一些方案，如出售自己。

目前，投資者也對黑莓產(chǎn)生了消極反應(yīng)，受財(cái)季虧損消息的影響，黑莓公司上周五的股價(jià)大幅下跌了17%以上。

據(jù)布拉森的研究結(jié)果顯示，當(dāng)前的黑莓也并非一無是處。例如，在員工數(shù)量超過1萬的企業(yè)客戶市場方面，黑莓的份額仍達(dá)到38%左右，而且在政府和金融機(jī)構(gòu)客戶市場方面，黑莓的份額也達(dá)到了33%。

布拉森稱，黑莓的企業(yè)服務(wù)器（幫助企業(yè)管理員工的設(shè)備）仍一直被一些公司使用，因?yàn)槠髽I(yè)要想取代這些設(shè)備，可能需要花費(fèi)更多的資金。黑莓聲稱，設(shè)備管理仍將是該公司著力增長的一個(gè)業(yè)務(wù)。黑莓還對其企業(yè)服務(wù)器進(jìn)行了更新，以便支持蘋果的iOS和谷歌的Android等系統(tǒng)，目前，黑莓的企業(yè)服務(wù)器在全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有2.5萬多個(gè)商業(yè)和測試服務(wù)器，比7月份的1.9萬個(gè)大幅增長。黑莓聲稱，該公司還將于下周二公布八份新商業(yè)合同。

不過，要想在企業(yè)市場復(fù)蘇，黑莓公司必須留住那些已經(jīng)放棄該公司產(chǎn)品的諸多企業(yè)高管。麥尼菲對此稱，黑莓如果想重新獲得企業(yè)客戶的信任，就必須打造自己的移動技術(shù)——包括硬件和軟件——，從而讓黑莓發(fā)明出新的移動設(shè)備。不過，麥尼菲認(rèn)為黑莓將很難做到這一點(diǎn)。

位于賓夕法尼亞州的Ricoh-Americas公司首席運(yùn)營官特雷西·羅森伯格（Tracey Rothenberger）稱，在其企業(yè)中，客戶使用的9000部智能手機(jī)中，黑莓手機(jī)不到500部，其余都是搭載Android或iOS系統(tǒng)的手機(jī)。羅森伯格稱：“在我看來，這就表明黑莓已經(jīng)完蛋了。”

羅森伯格也稱，就安全移動設(shè)備而言，黑莓的確出產(chǎn)了非常偉大的產(chǎn)品，不過，黑莓的競爭對手已經(jīng)追了上來。羅森伯格稱，那些希望獲得超級安全設(shè)備環(huán)境的公司仍可能會堅(jiān)持使用黑莓的產(chǎn)品，但對他本人而言，黑莓的產(chǎn)口和企業(yè)服務(wù)器已經(jīng)沒有什么吸引力，因?yàn)樵谒磥恚?strong>黑莓的設(shè)備對多數(shù)機(jī)構(gòu)而言都貴得很離譜。