周鴻祎VS馮侖：互聯(lián)網(wǎng)時代誰的自贖

21ic通信網(wǎng)訊，他們與他們的距離只隔著一個臺階，但卻是兩個世界里最需要的一次碰撞。因為，互聯(lián)網(wǎng)這個“大怪物”在不經(jīng)意間就“席卷”了彼此生活的諸多方面。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中，是“自己再造一條腿”還是從互聯(lián)網(wǎng)的“免費”模式中尋找靈感？

10月18日，大講堂邀請了萬通集團董事長馮侖與奇虎360董事長周鴻祎，前者是公認的“聰明”的“思想者”企業(yè)家，后者是自稱為“大炮”的爭議性強的“創(chuàng)業(yè)者”，他們創(chuàng)業(yè)的時間與空間和其他創(chuàng)業(yè)者可能不同，但“思則變、變則通、通則達”的道理是相通的。

正如中國中小企業(yè)協(xié)會會長李子彬在活動致辭中所言，嚴峻的形勢下，有企業(yè)逆勢而上；好的形勢下也有企業(yè)破產(chǎn)。所以，企業(yè)生存之道在于增強創(chuàng)新能力。一家企業(yè)如果十年、二十年的產(chǎn)品不變、技術不變、管理不變，市場也不變，那肯定得死掉。要想活下去，就要壯大，得技術創(chuàng)新、管理水平要提高、經(jīng)營模式要改善、市場要拓展，才能越做越大。

在政府和社會各方面都對中小企業(yè)投入巨大關注和支持的同時，中小企業(yè)自身也面臨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展契機，加強自身管理和創(chuàng)新，是很多企業(yè)面臨的共同話題。

如何再長一條腿？

無論你承認不承認，它就如多米諾骨牌一般，改變著這個世界。

工信部《2013年8月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，8月份，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增146.9萬戶，總數(shù)達1.84億戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到8.28億戶。巨大的用戶數(shù)量改變著大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，包括物流、機械制造、原材料工業(yè)等多個傳統(tǒng)行業(yè)都受到一定的影響。

“不能回應創(chuàng)新，公司就會死掉。”單就互聯(lián)網(wǎng)時代的房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)新，馮侖總結為“再長出一條腿還是制造一個新動物”的問題。所謂“再長一條腿”也就是傳統(tǒng)企業(yè)弄點兒互聯(lián)網(wǎng)，而這種方式多是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的“第一反應”。

“核心問題還是這個第三條腿與前兩條腿如何協(xié)調(diào)？五年前，我們做了決定，第一是在傳統(tǒng)領域也長出第三條腿，在客戶服務、服務界面、內(nèi)部管理等方面。更重要的是采用立體城市這個模式。”馮侖說。

“立體城市”是在城市化過程中建立一個房地產(chǎn)的平臺模式，最終可能使傳統(tǒng)的縱向模式的房地產(chǎn)企業(yè)依附于它。馮侖稱，五年來，由誰都不贊成、誰都不理解、誰都弄不懂，到現(xiàn)在70%的人理解和支持。

得大數(shù)據(jù)者得天下

“互聯(lián)網(wǎng)對很多人來說，都是愛恨交加。一方面，大家都覺得互聯(lián)網(wǎng)代表了未來，代表了新技術，代表了新的模式、新的方向。所有人都想擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是，互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)造新價值之前，它扮演毀滅者的角色、顛覆者的角色，甚至是破壞者的角色。”周鴻祎表示。

以淘寶為例，最新披露的數(shù)據(jù)顯示，2012年淘寶原創(chuàng)服裝銷量超過100萬件，原創(chuàng)男裝累計銷售500萬件，女裝累計銷售600萬件。在網(wǎng)絡零售業(yè)狂飆突進的同時，傳統(tǒng)賣場的業(yè)績則顯得有些力不從心。

不單是零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的“破壞性”還席卷到了傳統(tǒng)的運營商甚至金融領域。從2011年初至2012年3月，微信用戶數(shù)達到1億，手機用戶的人均短信量卻下滑了7%。

最近一個“熱詞”則是“互聯(lián)網(wǎng)金融”。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡、搜索引擎、云計算、大數(shù)據(jù)等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)同金融業(yè)在客戶管理、風險控制、渠道建設、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等層面的融合和創(chuàng)新也日趨廣泛。“破壞性創(chuàng)新”成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重要特征。

“我覺得這是最壞的時代，也是最好的時代。互聯(lián)網(wǎng)給很多企業(yè)提出了一個問題，你若想成功，是不是要自宮。當然了，企業(yè)越大，自宮起來特別痛苦?！犊▽毜洹纷詈笠豁搶懥?，即使自宮，也未必成功。我在給很多企業(yè)傳授自宮術。”周鴻祎如此幽默地闡述著自己的觀點。

周鴻祎的“葵花寶典”之核心是“為客戶服務”。“為客戶服務”這一喊了很多年的“管理思路”在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時期其實是“模糊”的，產(chǎn)品跟消費者之間的關系是以“信息不對稱”為前提，買的沒有賣的精。

以電影產(chǎn)業(yè)為例，中國目前五六百部電影(票房)不到200億元，而這幾百部電影中，能盈利的也就5%。幾千家影視公司如此肉搏還不賺錢的根本原因，就是觀眾的需求與內(nèi)容制作之間的信息很難匹配。

今年在業(yè)界較熱的一句話就是“得大數(shù)據(jù)者得天下”，雖然這是一些推崇大數(shù)據(jù)時代的變革者堅信不疑的判斷，但很多專家認為，在大數(shù)據(jù)時代，誰能有效地壟斷數(shù)據(jù)，誰就有可能成為其領域的“霸主”。

“在經(jīng)濟關系里只有兩個概念，一個是商家，一個是客戶?？蛻羰钦l？是買你東西的人。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟游戲規(guī)則中，更多是通過廣告、宣傳、推廣等各種營銷方式達到銷售的結果。我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個十年中，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了，消費者越來越有主動權，越來越有話語權。信息不對稱的現(xiàn)象會越來越少，用戶的體驗會變得越來越重要。”周鴻祎說。

“免費”的密碼

何為“體驗”？周鴻祎認為，只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗；只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

互聯(lián)網(wǎng)帶給人們最大的震撼是有許多免費的好事，免費看新聞、發(fā)郵件、看電影等，這些服務不僅不要錢，甚至企業(yè)倒貼錢把服務質(zhì)量做好歡迎用戶去用。

如此“免費服務”的千變?nèi)f化的產(chǎn)品賺錢的模式就三個。第一個就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺賣東西，做的還是傳統(tǒng)生意，只是發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)聚人氣的特點。第二個就是賣廣告，也就是當服務不能賺錢的時候，用戶量足夠多的時候，企業(yè)則可以向用戶推薦一些其他的產(chǎn)品和服務。第三個是以網(wǎng)游為典型的增值服務模式。

周鴻祎說：“這么多年來，再牛的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式，你一定要想辦法獲取最大的用戶群。以這個巨大的用戶群做基礎，才有可能在上面構造一個收費塔尖的金字塔。這是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它就決定了我們經(jīng)常講的一句話：若想先獲得商業(yè)利益，你先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。”[!--empirenews.page--]

互聯(lián)網(wǎng)“免費”集聚人氣從而可持續(xù)發(fā)展的模式似乎在傳統(tǒng)行業(yè)很難復制。

在現(xiàn)實生活中，哪怕送一瓶水，所服務的用戶越多，邊際成本都是上升的，如此背景下，免費服務、免費產(chǎn)品難以為繼，免費試吃、免費品嘗都是階段性的，只可能成為一種營銷手段。

互聯(lián)網(wǎng)有一個特點，上面的所有產(chǎn)品和服務都是虛擬、數(shù)字化的，有可能研發(fā)成本是固定的，大家可以免費下載、免費訪問。比如一個產(chǎn)品花了1萬元，如果有1萬個人用，攤到每個人身上的成本是1元錢。如果有1億個人用，攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。但是，有了1個億的用戶之后，無論是做增值服務，還是做廣告，每個人有一個UP值，相當于每個用戶因為這種商業(yè)模式所貢獻的收入，會超過每個人分攤的成本。這就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會建立新的商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)上免費的商業(yè)模式，是讓你把你的價值鏈進行延長，你在別人收費的地方免費了，你就要想辦法創(chuàng)造出新的價值鏈來收費。”周鴻祎說，“很多傳統(tǒng)業(yè)務模式跟互聯(lián)網(wǎng)結合之后，都可以借鑒‘免費’的精神。”

“傳統(tǒng)企業(yè)要學會用互聯(lián)網(wǎng)的思路去做后續(xù)的服務。”周鴻祎稱，“如果要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，是不是真正將‘用戶至上’寫成了企業(yè)的標語，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點有利的事情，不一定把你的核心價值免費掉。”