老年人，一直被視為信息消費的邊緣人群，但這種陳舊的觀念應(yīng)該被推翻了。近來，日本電信運營商將目光投向了日益龐大的銀發(fā)族群。
日本目前已經(jīng)步入老齡化社會，65歲以上老人的占比高達23%。有數(shù)據(jù)顯示，日本老人中智能手機的普及率僅為6%，遠遠低于二三十歲年輕人51%的普及率。而出乎很多人意料的是，老年人在消費觀上相當開放。日本總務(wù)省今年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自日本2011年地震以來，全國平均消費支出有所下滑，但69歲以上老人人均消費則增長了0.4%。
因此，日本電信運營商現(xiàn)在瞄準的主力消費者并不是年輕人，而是銀發(fā)族。他們力圖通過終端、軟件、服務(wù)等全方位取悅老年人。此前，DoCoMo就已聯(lián)合富士通專門推出了名叫Raku-Raku（簡單-簡單）的老年機，該款手機具有較大的按鍵分區(qū)，界面簡潔，易于操作。據(jù)稱，該手機內(nèi)置可限制在線游戲和虛擬產(chǎn)品購買的功能，以防老年人誤操作引發(fā)“天價”賬單。但僅僅推出專門的“老人機”還遠遠不夠，DoCoMo還開設(shè)教室教他們使用。DoCoMo在日本各地的門店特地以銀發(fā)族為對象，開設(shè)“輕松手機”教室，2012年就有75萬以上的人參加。僅在截至3月底的上一財年中，DoCoMo就開辦了1100場培訓。
事實上，不僅DoCoMo，日本的電信運營商都將目光瞄向了老年人這一日益龐大、消費能力也日益提升的群體。KDDI和軟銀也都有針對銀發(fā)族開設(shè)智能手機操作方式的講座。軟銀公司還決定培訓、雇傭一個“長者團隊”，用富有同情心的方式向他們的同輩人解釋一些實際的知識，以此來爭取這塊市場。
值得一提的是，DoCoMo在針對老年人使用智能手機的培訓中不僅有外出查地圖、電車換車方式查詢等生活上的需要，還向他們傳授可以免費通話、傳信息的即時通信軟件“Line”的使用方法，這體現(xiàn)了DoCoMo對待OTT應(yīng)用的開放心態(tài)。在今年5月，DoCoMo就同Line公司建立了合作，計劃在今年向DoCoMo在日本的智能手機用戶提供兩款新應(yīng)用，應(yīng)用集合了話音和短信業(yè)務(wù)，其中一款應(yīng)用就是專門面向DoCoMo的Raku-Raku智能手機用戶，計劃于年底前推出。
目前，中國也開始步入老齡化社會，剛剛步入老年的人群中，很多人正是中國第一批電腦和手機用戶，他們對信息消費的認同度和消費能力已經(jīng)不能與他們的前輩同日而語。因此，忙于校園營銷的中國電信運營商不妨從“廝殺”中抬起頭來，學習日本同行，放眼更廣闊的群體，這不僅能夠讓運營商的營銷柳暗花明，還能幫助老年群體不被信息時代快速前進的腳步拋下，避免老年人在數(shù)碼世界被孤立。這對一個正經(jīng)歷一場前所未有的老齡化的國度來說，意義重大。
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