英國發(fā)布《電信行業(yè)安裝和維修新規(guī)》

英國電信監(jiān)管機構Ofcom日前發(fā)布了《電信行業(yè)安裝和維修新規(guī)》，要求英國電信公司集團（BT）的基建部門Openreach滿足新的規(guī)定要求，如果12個月內未能達到新要求，Openreach或將面臨來自Ofcom的罰款等相應處罰。

新規(guī)的具體要求如下：1.須在1~2個工作日內，完成80%的故障修復；2.應在收到安裝申請后的12個工作日內，為80%的新線路提供安裝服務；3.為了滿足英國10個不同地理區(qū)域的要求，必須確保這些新標準適用于全國各地；4.如果在規(guī)定期限內沒有完成安裝和維修，應公開相關信息，以便Ofcom對Openreach的工作進行監(jiān)督和干預；5.Openreach必須向用戶公開完成剩余工作的時間表。

這些新規(guī)意味著，絕大多數(shù)消費者和企業(yè)遇到的電話或寬帶故障必須在兩個工作日內得到排除，絕大多數(shù)新線路安裝的預約申請必須在12個工作日內獲得答復和安排。Ofcom非常關注Openreach完成維修和安裝工作所需要的時間。這些新規(guī)都與Openreach最常用的產品相關，電話公司使用這些產品為消費者和企業(yè)提供電話與寬帶服務。新規(guī)的目標是保證為電話和寬帶用戶提供更好的服務，同時避免價格大幅波動。Ofcom指出，新規(guī)必須于2016年4月全面落實，在此之前，應確保服務得到逐步改善。