程守宗（John Chen）是加拿大智能手機廠商黑莓的新掌舵人，他的任務(wù)之一是帶領(lǐng)這家公司重新實現(xiàn)盈利。
上任以后，程守宗開始對這家陷入困境的公司大動刀斧，而他最早采取的措施之一是對黑莓進行了重組，將其劃分為四個職責(zé)明晰的部門。
“我們要做企業(yè)業(yè)務(wù)，要做通信業(yè)務(wù)，要做設(shè)備業(yè)務(wù)，還要做QNX業(yè)務(wù)。”程守宗在最近于拉斯維加斯舉辦的國際消費電子展（CES）上接受采訪時說道。在以前，黑莓業(yè)務(wù)發(fā)展的主要驅(qū)動力一直都是手機，但現(xiàn)在其他部門也正在引起更多的關(guān)注。
“這家公司擁有很多各有不同的資產(chǎn)，其中有些資產(chǎn)還沒被很好地商業(yè)化，或是還沒得到很好的投資，有些資產(chǎn)則不那么為人所知。我認(rèn)為，投資者市場應(yīng)該確切地知道黑莓正在給市場帶來什么東西，這一點是非常重要的。”程守宗補充道。
企業(yè)安全
對黑莓2014年的復(fù)興計劃來說，企業(yè)業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。
“我們需要再度點燃企業(yè)客戶對我們的興趣。”程守宗說道。“這項任務(wù)是很難完成的。在過去12個月時間里，市場已急劇滑坡。”但他同時補充道：“好消息是，我已經(jīng)跟足夠多的客戶進行了對話，而他們確實相信我們的產(chǎn)品在安全性方面擁有優(yōu)勢，而且確實希望看到我們能取得勝利。公司客戶仍對我們很有好感，但我們必須要做好相關(guān)工作才行。”
程守宗的計劃是，利用黑莓的多平臺設(shè)備管理解決方案來重新贏得客戶。但對黑莓來說，想要做到這一點就必須首先重新構(gòu)筑自身品牌，扭轉(zhuǎn)人們對黑莓就是只會做手機的印象。“黑莓還有安全業(yè)務(wù)，還有生產(chǎn)力業(yè)務(wù)，還有通信業(yè)務(wù)。”程守宗說道。
從傳統(tǒng)上來說，黑莓企業(yè)服務(wù)器（BlackBerry Enterprise Server）的銷售推動力一直都來自于手機業(yè)務(wù)，但程守宗則希望作出轉(zhuǎn)變，將黑莓企業(yè)服務(wù)器業(yè)務(wù)推到首要位置。
“你可以是iPhone用戶，但同時也還可以做黑莓的用戶。”程守宗解釋道。“你可以是Android用戶，但同時也還可以做黑莓的用戶。這些關(guān)系并非互相具有排他性的。我覺得，這是一個重要的關(guān)鍵信息，只有這樣黑莓才能闊步前進。”
程守宗承認(rèn)，黑莓企業(yè)服務(wù)器業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)進化發(fā)展，才能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要。他的想法是，將服務(wù)器解決方案發(fā)展成為一種“企業(yè)級移動計算引擎”。“事實上，黑莓企業(yè)服務(wù)器在今天還是能賺到錢的，只是沒在增長而已。”程守宗說道。“黑莓7已經(jīng)‘退休’，但黑莓企業(yè)服務(wù)器則反其道而行之。我需要做的是，為其加入更多的功能，使其重返正確的發(fā)展軌道。”
“在今天，全球范圍內(nèi)的幾乎所有企業(yè)都需要以這樣或那樣的形式跟移動打交道。從某種程度上來說，大多數(shù)企業(yè)都是以零散的形式來處理移動相關(guān)事務(wù)的。舉例來說，企業(yè)會開發(fā)用于一個平臺的移動應(yīng)用，然后在另一個平臺上提供這些應(yīng)用，然后又在第三個平臺上對其進行管理，在第四個平臺上進行分析——但在實際上，它們原本不應(yīng)自己去做這些事情，而是需要一種非常好的一體化解決方案。”
“而這就是下一代黑莓企業(yè)服務(wù)器需要去做的事情。我們必須去了解企業(yè)是如何管理移動應(yīng)用的——開發(fā)、提供、鑒別、認(rèn)證等等——并在安全性方面下足功夫。”
為了出售黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案，程守宗正計劃建設(shè)一支企業(yè)銷售團隊，把重點目標(biāo)放在垂直行業(yè)上。“我可以在華爾街安置一支銷售團隊，我知道如何在華爾街做這件事情。我們會進入華爾街，告訴人們?yōu)楹魏谳髽I(yè)服務(wù)器對它們來說是最好的，給他們看我們的路線圖，我們的產(chǎn)品，以及所有好東西。我們將保護他們對iPhone、Android及其他所有東西進行的投資，哪怕是Windows Phone。”
程守宗還說道，黑莓將在不久以后推出基于云的黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案：BES10 Cloud。就目前而言，執(zhí)行黑莓企業(yè)服務(wù)器解決方案要求公司客戶托管和管理服務(wù)器，這需要公司客戶支付前期費用，而且還要不斷投資。而在將黑莓企業(yè)服務(wù)器轉(zhuǎn)到云平臺上以后，執(zhí)行這些方案的速度就能變快，而且服務(wù)器管理將會變成黑莓的職責(zé)。
通信業(yè)務(wù)
就通信業(yè)務(wù)而言，程守宗對黑莓最近在多個平臺上發(fā)布了BBM messenger感到高興。“那是我們第一次將自己的品牌與黑莓手機分離開來。正如你所看到的那樣，其結(jié)果令人感到非常激動。黑莓用戶有4500萬人，而Android/iOS平臺上的用戶有4000萬人，也就是說（用BBM messenger）進行社交通信的用戶總數(shù)達到了8500萬人。”
盡管BBM目前還沒能為公司創(chuàng)造營收，但程守宗認(rèn)為，這是一項長期的投資。“當(dāng)我們將這項業(yè)務(wù)商業(yè)化時，其表現(xiàn)將會非常良好。就目前而言，BBM業(yè)務(wù)還在虧錢，但目前該業(yè)務(wù)還處于投資狀態(tài)。如果你只是覺得：‘我想要讓我做的每項業(yè)務(wù)都能賺錢’，那么BBM就應(yīng)該放棄；但如果放棄了BBM，那我任務(wù)這是非常短視的作法，是非?；闹嚨淖鞣?，這就是我的觀點。”
設(shè)備業(yè)務(wù)
鑒于設(shè)備部門所蒙受的重大減記，如果程守宗在繼續(xù)維持這個部門的運營方面持猶豫態(tài)度，那么也是可以理解的。但從上任第一天開始，他就一直都在強調(diào)這項業(yè)務(wù)將會繼續(xù)存在。“我永遠(yuǎn)都不會放棄設(shè)計手機。我自己可能不會去做一部手機，但我會去設(shè)計手機。我覺得，這是非常重要的一件事。”
對于黑莓10操作系統(tǒng)，程守宗的立場非常堅定。“未來的手機將很酷很高端。就低端手機而言，我將跟我的伙伴們一起去生產(chǎn)，或許在某些情況下還會去設(shè)計。但是，所有這些手機都將基于黑莓10操作系統(tǒng)。”
但程守宗同時也已明確表示，手機部門需要重新實現(xiàn)盈利。“我需要確保手機業(yè)務(wù)不會虧錢，因為這項業(yè)務(wù)仍是黑莓最大的業(yè)務(wù)。那是我首要關(guān)注的問題，因為如果手機業(yè)務(wù)虧錢的話，那就沒辦法真正讓公司取得盈利。”
程守宗正在設(shè)法解決手機部門的問題，其中辦法之一是與富士康達成合作關(guān)系，希望借此限制該部門的虧損。根據(jù)兩家公司之間的合作協(xié)議，富士康已成為黑莓新興市場手機業(yè)務(wù)的非排他性制造合作伙伴。程守宗表示，富士康“對行業(yè)普遍使用的零配件所擁有的批量購買力是我們望塵莫及的。（與富士康達成合作以后）我們能大幅降低成本，但卻可以用同樣的價格出售同樣標(biāo)準(zhǔn)的手機。我認(rèn)為，這是一種雙贏的合作。”[!--empirenews.page--]
程守宗暗示，他還正在尋找更多的合作伙伴：“我想要跟很多人合作，追逐很多不同的市場。”他還補充道：“富士康并非無所不能的，因其并非銷售‘發(fā)動機’，但這家公司確實在很多地方有關(guān)系，如印度尼西亞、中國、印度、越南、馬來西亞和很多非洲國家等。”
程守宗最近聘用羅恩·洛克斯（Ron Louks）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)手機部門，后者從事移動相關(guān)業(yè)務(wù)已有很長時間，曾擔(dān)任索愛首席技術(shù)官和HTC首席戰(zhàn)略官。在聘用洛克斯以后，程守宗的感覺是他現(xiàn)在的管理團隊中擁有了“很好的手機人才，他們擁有很好的手機業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗”。
QNX——傳統(tǒng)移動領(lǐng)域以外的黑莓
“QNX是最容易討論的。”程守宗說道。“在汽車行業(yè)中，QNX占據(jù)了市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位——設(shè)計優(yōu)勝、搭載的車型眾多、客戶忠誠度高、利潤率也很高，但這項業(yè)務(wù)的規(guī)模一直都很小。我認(rèn)為，機器對機器（M2M）移動計算是這項業(yè)務(wù)的未來。我覺得有很多垂直行業(yè)都需要QNX，除手機以外的很多設(shè)備也都需要QNX。”
在上周舉辦的國際消費電子展上，英偉達及其他一些公司都發(fā)布了面向汽車科技市場的新產(chǎn)品。程守宗認(rèn)為，這證明該市場很有潛力，稱其“將會成為一個規(guī)模龐大的行業(yè)，而我們正走在成為首屈一指的市場領(lǐng)導(dǎo)者的道路上，所有人都知道這一點”。
他還補充道：“QNX現(xiàn)在就能賺到錢，雖然還不夠，但誰知道三年以后會怎樣呢？我們擁有足夠的設(shè)計優(yōu)勝，這會讓QNX走得更遠(yuǎn)。順便說一句，就客戶忠誠度而言，QNX表現(xiàn)極佳。”
仍在尋找復(fù)興道路
程守宗說道，在2014年中，最理想的北美客戶“將更傾向于那些受監(jiān)管的行業(yè)”，比如說“銀行、保險公司、醫(yī)療保健公司以及聯(lián)邦及各州政府部門”等。他表示，個人消費者仍在黑莓的“雷達”覆蓋范圍之內(nèi)，但這家公司必須首先贏得受監(jiān)管行業(yè)中的客戶。
“我為這家公司制定的首要目標(biāo)是，再次具備創(chuàng)造現(xiàn)金的能力，讓現(xiàn)金流回到正數(shù)；然后對我們所討論的這些領(lǐng)域進行投資，從而開始賺錢。一旦完成這個目標(biāo)，那么我們就將在受監(jiān)管行業(yè)中獲得很好的參與模型，隨后機會的大門將真正敞開。”
對于黑莓10操作系統(tǒng)的發(fā)布以及運營商支持的缺乏，程守宗并未作出詳細(xì)論述。就后一個問題而言，黑莓10在零售商店中的表現(xiàn)尤其不佳。很多用戶都表示，在零售商店中難以找到黑莓10手機，而且零售店員工也經(jīng)常都會試圖說服消費者打消購買黑莓10手機的念頭。
“我理解導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況的原因，也理解這種情況是如何發(fā)生的。而當(dāng)我再次通過零售商店來尋求消費者的支持時，就不會再次發(fā)生這樣的情況。”程守宗說道。
與將重點放在受監(jiān)管行業(yè)上的目標(biāo)不一致的是，黑莓正在推出面向新興市場的新款低端手機。在被問及這個話題時，程守宗表示，繼續(xù)在新興市場上構(gòu)筑黑莓品牌的認(rèn)知度是至關(guān)重要的。
程守宗還稱，就為黑莓尋找新的人才的問題上，他并未碰到任何問題。“許多很棒的人才都想要幫助我們實現(xiàn)復(fù)興。所有睜大眼睛關(guān)注黑莓的人都知道這一點，這算不上什么‘大灌籃’；但這確實是個大事件。當(dāng)我們實現(xiàn)復(fù)興時，市場也將迎來一個大事件。”
黑莓忠誠客戶
對于黑莓的忠誠客戶，程守宗在這次專訪中傳達了一條信息：“保持忠誠是非常重要的，因為黑莓將會變得越來越好。”
程守宗指出，如果沒有忠誠客戶的話，那么他想要振興黑莓的“工作難度將會提高十倍”。在公司內(nèi)部，他對員工說道：“我們要打一場漂亮的勝仗。”
“我不愿拿下面的事例來做例子，因為我無意暗示任何東西。但事實是，當(dāng)蘋果陷入困境時，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）回到了這家公司，重新把重心放到了忠誠客戶身上。”在喬布斯重返蘋果時，他這樣說道：“我將會回去（蘋果）。我沒有任何東西要宣布，只會說客戶是非常重要的。”
長期留任
在被任命為臨時首席執(zhí)行官時，程守宗就已經(jīng)決定將長期留在黑莓。
“現(xiàn)在我已經(jīng)招募了一個團隊，接下來需要做的就是確保公司制定的戰(zhàn)略能被執(zhí)行，并需要確保公司擁有強大的財務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我已出任公司董事長兼首席執(zhí)行官，我會一直做下去，直到出現(xiàn)我所說的結(jié)果時為止。”
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