南寧電信提升服務(wù)促渠道經(jīng)營

“對于那些剛?cè)胧袌銮覍?jīng)營管理缺乏經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，我們作為渠道經(jīng)理，應(yīng)該如何幫助他們?nèi)ラ_發(fā)客戶順利快速地打開營銷局面呢?”

這是近日在廣西南寧電信“2014年渠道經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)”系列活動中學(xué)習(xí)討論的場景。

作為企業(yè)與合作伙伴“聯(lián)系人”的渠道經(jīng)理，對合作伙伴服務(wù)支撐能力的高低，關(guān)系到合作伙伴的渠道經(jīng)營發(fā)展，同時，服務(wù)能力的強(qiáng)弱也決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異，直接影響著客戶對企業(yè)的感知。為此，今年以來，南寧電信積極尋求更加科學(xué)的渠道發(fā)展模式，建立層次分明、銜接貫通的渠道經(jīng)理培訓(xùn)體系，組織開展了內(nèi)容新穎、別開生面的服務(wù)能力提升主題培訓(xùn)活動，采取“面授+實(shí)操+考核”的方式，對渠道經(jīng)理反復(fù)進(jìn)行了包括應(yīng)知應(yīng)會、技能認(rèn)證、營業(yè)廳促銷、POP書寫、績效管理和工作平臺實(shí)操演練等內(nèi)容的“鍛造”，通過認(rèn)證成績評出一星級、二星級、三星級渠道經(jīng)理，全面提高渠道經(jīng)理在經(jīng)營實(shí)踐中的聯(lián)系溝通技巧和服務(wù)支撐水平，發(fā)揮引領(lǐng)合作伙伴的杠桿作用，幫助合作伙伴在企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略的前提下，更好地進(jìn)行區(qū)域品牌運(yùn)營，做好產(chǎn)品分銷、品牌推廣、售后服務(wù)等工作，從而維護(hù)合作伙伴渠道經(jīng)營的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與合作伙伴支撐訴求及客戶服務(wù)回應(yīng)的無縫對接，從而快速有效地拓展渠道市場。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年以來南寧電信以多種形式開展“渠道經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)”10余班次，渠道經(jīng)理服務(wù)支撐能力的提高，促進(jìn)了合作伙伴及企業(yè)的渠道經(jīng)營發(fā)展。今年以來，南寧電信全本地網(wǎng)近600家渠道合作廳店，天翼發(fā)展同比提升60%以上，智能手機(jī)發(fā)展同比提升近71%。