網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)邁上創(chuàng)新發(fā)展之路

 伴隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)從3G邁向4G，伴隨著通信業(yè)務(wù)從話音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧城市等技術(shù)和應(yīng)用的興起，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)正在呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。在日前召開(kāi)的“2014年中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)高級(jí)研討會(huì)”上，來(lái)自產(chǎn)業(yè)界各方的代表匯聚一堂，共同暢談通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維發(fā)展。通信運(yùn)維的集約化管理、通信運(yùn)維更加以用戶感知為中心、LTE時(shí)代的通信運(yùn)維等都成為熱點(diǎn)話題。

通信業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。當(dāng)前，包括4G、寬帶中國(guó)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市在內(nèi)的技術(shù)和應(yīng)用蓬勃發(fā)展，同時(shí)，在政策的推動(dòng)下虛擬運(yùn)營(yíng)商作為新生事物也開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)。這些不僅為通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展指明了新的方向，同時(shí)也為通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。在“2014年中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)高級(jí)研討會(huì)”上，新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展成為關(guān)注焦點(diǎn)，業(yè)界各方認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)正在邁上一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨重要機(jī)遇

“通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展正在面臨重要機(jī)遇。”中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專委會(huì)主任靳東濱在會(huì)上作出了這一判斷。他指出，當(dāng)前無(wú)論是4G的全面商用，“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以及虛擬運(yùn)營(yíng)商的興起，都是通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)面臨的機(jī)遇。

2013年年底工信部向三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了4G商用牌照，這無(wú)疑給整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的投資拉動(dòng)效益。對(duì)于通信運(yùn)維而言，這也意味著網(wǎng)絡(luò)資源的整合，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)增加了新的網(wǎng)絡(luò)制式和頻段，原有的技術(shù)儲(chǔ)備需要進(jìn)行一些新的調(diào)整。因此，通信運(yùn)維企業(yè)需要針對(duì)未來(lái)的TD-LTE和FDD LTE混合組網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)和人才儲(chǔ)備。

“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)了我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，寬帶駐地網(wǎng)的共建共享也被提出。“繼續(xù)深化共建共享、促進(jìn)設(shè)施集約發(fā)展”成為“寬帶中國(guó)2014專項(xiàng)行動(dòng)”的一大目標(biāo)。在這一形勢(shì)下，通信運(yùn)維行業(yè)，尤其是通信運(yùn)維企業(yè)需要根據(jù)寬帶共建共享的要求和目標(biāo)，幫助運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顯然是近幾年的發(fā)展熱點(diǎn)。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展看起來(lái)和通信運(yùn)維行業(yè)的關(guān)系并不密切，但是事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和技術(shù)正在加速與傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)融合，甚至向通信運(yùn)維企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)滲透。比如一些通信運(yùn)維企業(yè)正在探索將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入日常的維護(hù)體系建設(shè)中，通過(guò)建立企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的微信圈，提升溝通效率和故障反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)流程的進(jìn)一步整合。

智慧城市建設(shè)的推進(jìn)給通信運(yùn)維帶來(lái)了新的空間。智慧城市的建設(shè)不僅涉及通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)智慧城市的頂層設(shè)計(jì)也包含了通信技術(shù)。對(duì)于通信運(yùn)維行業(yè)而言，未來(lái)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)外包無(wú)疑是一大新方向，通信運(yùn)維企業(yè)可以向智慧城市通信基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)域性外包探索。

虛擬運(yùn)營(yíng)商入市正在影響著通信業(yè)的發(fā)展。一方面，虛擬運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入，將會(huì)加劇通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng);另一方面，虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的開(kāi)展也給運(yùn)營(yíng)商的管理和服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)將給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)新的活力和機(jī)會(huì)，有利于產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合。對(duì)于通信運(yùn)維行業(yè)而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商的興起也將帶來(lái)一些新的機(jī)遇，通信運(yùn)維企業(yè)有望在這種市場(chǎng)變化中找到新的位置。

通信運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

通信業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，通信網(wǎng)絡(luò)和通信業(yè)務(wù)都在發(fā)生轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，無(wú)論是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)還是固定寬帶網(wǎng)絡(luò)，都在技術(shù)的推動(dòng)下不斷演進(jìn)。以中國(guó)移動(dòng)為例，十幾年前還是一張單一的2G網(wǎng)絡(luò)，而今天不僅擁有了成熟的3G網(wǎng)絡(luò)，更在大力發(fā)展4G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和復(fù)雜度都大大增加。與此同時(shí)，通信業(yè)務(wù)也正在從傳統(tǒng)的話音、短信、彩信向更加豐富的多媒體和OTT等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，并且新業(yè)務(wù)推出的周期也越來(lái)越短，新業(yè)務(wù)的種類和數(shù)量在不斷增多。

可以看到，隨著網(wǎng)絡(luò)向著復(fù)雜化、移動(dòng)化、寬帶化、IT化演進(jìn)，隨著通信業(yè)務(wù)從話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn)，隨著運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多關(guān)注用戶感知和用戶體驗(yàn)提升，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)正在面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和保障能力的要求越來(lái)越高。“通信運(yùn)維工作正在面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變提升相應(yīng)的能力。”中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理趙繼紅表示，新形勢(shì)下通信運(yùn)維不僅要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要打造相應(yīng)的技術(shù)能力，同時(shí)也需要提升運(yùn)維管理能力以及運(yùn)維服務(wù)的合作能力。

通信運(yùn)維正在順應(yīng)通信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)而創(chuàng)新發(fā)展。華為技術(shù)服務(wù)有限公司中國(guó)地區(qū)部服務(wù)Marketing部總工張楠認(rèn)為，隨著運(yùn)維外包需求的增加，運(yùn)維外包正在從網(wǎng)絡(luò)外包擴(kuò)展到IT外包，衡量標(biāo)準(zhǔn)也上升到了業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，通信運(yùn)維服務(wù)正在從支撐型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變?？偨Y(jié)而言，當(dāng)前通信運(yùn)維正在向著四個(gè)方向發(fā)展：一是從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變;二是從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)關(guān)懷轉(zhuǎn)變;三是從成本中心向創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變;四是從分布模式向集中模式轉(zhuǎn)變。

集中化運(yùn)維已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。面對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)維效率、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及提升全網(wǎng)管理控制能力的要求，集中化運(yùn)維能夠有效減少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各層之間的責(zé)任。目前，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)始積極探索集中化運(yùn)維體系的建設(shè)，并更加注重用戶感知，以期為新業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供更加有力的支撐。