企業(yè)即時(shí)通信軟件分析:騰訊通 VS 第一企信
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,企業(yè)通信市場的格局發(fā)生了重大變化,移動(dòng)辦公和云架構(gòu)越來越受追捧。筆者現(xiàn)選取此領(lǐng)域較為成熟的產(chǎn)品騰訊通和一款新產(chǎn)品第一企信,在此基礎(chǔ)上做出如下評估,希望能為企業(yè)用戶在選購?fù)惍a(chǎn)品時(shí)提供一定的參考。
產(chǎn)品介紹
騰訊通是騰訊旗下的局域網(wǎng)型企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品,在企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展的初期階段,騰訊通曾一度占據(jù)較大的市場份額,是該領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品。從版本方面看,騰訊通堅(jiān)持單版本發(fā)展,一直以來只有局域網(wǎng)版本,從未與云平臺結(jié)合的版本發(fā)布。
第一企信是一款全新推出的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品,完全以互聯(lián)網(wǎng)云架構(gòu)為基礎(chǔ),突破了局域網(wǎng)的限制,支持PC端和移動(dòng)智能終端,打破地域界限,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同辦公。從版本來看,第一企信在公有云產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上還發(fā)展出了運(yùn)營云和企業(yè)云兩種產(chǎn)品,企業(yè)用戶可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。
測評說明
為保證評測的公正性,此次均采用兩款軟件的最新版本進(jìn)行對比。
測評依據(jù)
此次評測將分為收費(fèi)情況、功能對比、部署情況、服務(wù)情況和界面對比五個(gè)部分,通過這五方面的測評來綜合考量兩款軟件的優(yōu)劣。
一、收費(fèi)情況:
第一企信終身免費(fèi)使用,騰訊通220元/人/年,對于一個(gè)500人的企業(yè)來說,220元/人/年*500人*5年=55萬元,而且騰訊通的大部分增值功能插件和管理插件由其他企業(yè)開發(fā),使用需要額外收取昂貴的費(fèi)用。
二、功能對比:
對于企業(yè)通信產(chǎn)品來講,其功能性最受用戶關(guān)注,因?yàn)檫@直接決定了產(chǎn)品能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的溝通,也是產(chǎn)品價(jià)值最直觀的體現(xiàn)。
從上圖的對比中我們不難發(fā)現(xiàn),兩款產(chǎn)品在通信功能上幾乎在伯仲之間,基本的通信功能兩款產(chǎn)品都基本具備。
關(guān)于電話會(huì)議功能,騰訊通只支持最多6人的電話會(huì)議,而第一企信的一個(gè)電話會(huì)議室可以容納最多64人,而且支持?jǐn)嗑€重連,在體驗(yàn)方面更勝一籌;此外,第一企信的所有消息在多個(gè)客戶端之間都同步漫游,在公司PC端的消息記錄和傳送的文件,回家用手機(jī)也能查看和保存。第一企信能群發(fā)文件,而騰訊通不具備此項(xiàng)功能;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的背景下,移動(dòng)辦公也成為了辦公通信最新的發(fā)展趨勢,第一企信和騰訊通在這方面平分秋色,均支持iOS和Android客戶端。在發(fā)送企業(yè)短信這項(xiàng)功能上,第一企信相對于騰訊通來說呈現(xiàn)劣勢。
騰訊通和第一企信暫時(shí)都還不具備統(tǒng)一的開放接口,不能實(shí)現(xiàn)與OA、ERP等其他辦公軟件的有效融合。由于騰訊通已經(jīng)停止版本更新,統(tǒng)一的開放接口未來也將無法實(shí)現(xiàn)。第一企信作為一款新產(chǎn)品,雖然現(xiàn)階段還不完美,但開發(fā)者必然能夠看到開放接口的重要性,并會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
三、部署情況:
第一企信完全以云架構(gòu)為基礎(chǔ),無需在企業(yè)內(nèi)部部署服務(wù)器,直接通過互聯(lián)網(wǎng)下載即可使用;而騰訊通則還是采用傳統(tǒng)的部署方式,從上表中不難看出,關(guān)于硬件、時(shí)間、人員等各項(xiàng)成本的比較中,第一企信都占據(jù)了較大的優(yōu)勢,這不光為企業(yè)用戶減少了麻煩,更順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)向大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展趨勢。
四、服務(wù)情況:
沒有哪款軟件或者哪項(xiàng)服務(wù)能一次性做到完美,而是永遠(yuǎn)都在追求完美的過程之中,用戶需求不是一成不變,功能開發(fā)永無止境。因此,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被提出“方生方死”的概念,也就是說,當(dāng)一款產(chǎn)品被開發(fā)出來的同時(shí),它就已經(jīng)過時(shí)了,因此需要在技術(shù)上、性能上和功能上不斷探索和追求,快速更新迭代,而騰訊通已經(jīng)放棄了版本更新的工作,雖然不確定騰訊是出于怎樣的考量而放棄這款產(chǎn)品,但不提供更新版本無疑是自絕后路。第一企信則跟隨用戶需求的腳步,時(shí)刻保持高密度的更新,追求最優(yōu)的性能和最佳的體驗(yàn)。從客戶服務(wù)來看,兩種產(chǎn)品都提供了較為完善的客戶服務(wù)渠道,而第一企信更是充分利用最流行的社交媒體平臺微博和微信,與用戶之間的互動(dòng)更方便即時(shí),從而有助于快速收集用戶的反饋意見,促進(jìn)產(chǎn)品的更新發(fā)展。
五、界面對比:
上圖分別為騰訊通和第一企信的PC端界面圖片,最大的不同之處就是第一企信每一個(gè)用戶都有真實(shí)頭像,能幫助員工之間快速認(rèn)識并熟悉,使新員工快速融入團(tuán)隊(duì);另外,第一企信能一眼看出每個(gè)人的在線狀態(tài)和在線客戶端,可以根據(jù)不同情況選擇聯(lián)絡(luò)方式。從外觀來看,第一企信界面更簡潔,顏色更時(shí)尚,用戶體驗(yàn)優(yōu)于騰訊通。
總結(jié):
綜合來看,騰訊通的表現(xiàn)只能說差強(qiáng)人意,由于騰訊放棄了對騰訊通的版本更新,因此其用戶無法獲取最新最前沿的服務(wù),這成了企業(yè)用戶繼續(xù)選擇騰訊通的最大阻礙,也標(biāo)志著騰訊徹底放棄了在企業(yè)通信領(lǐng)域的競爭,難免讓人覺得遺憾。而第一企信作為一款全新的產(chǎn)品,在功能和服務(wù)上更勝一籌,而且終身免費(fèi)、無需部署,在充分滿足企業(yè)通信各項(xiàng)需求的前提下,還能有效節(jié)省企業(yè)通信成本,希望后期在功能和性能上能精益求精,提供最佳的用戶體驗(yàn)。