移動體驗最新玩兒法 Aruba讓大型場所更黏人

 獨一無二的移動體驗新方案問世

當(dāng)最尖端的室內(nèi)定位技術(shù)遇到同類最佳的Wi-Fi時，作為WiFi控的你，能聯(lián)想到什么?

2013年5月，Aruba Networks收購Meridian App公司，后者的企業(yè)軟件平臺能夠在醫(yī)院、商場等諸多場景中提供導(dǎo)航功能，將室內(nèi)定位和Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來，為大型開放式環(huán)境提供體驗度更高的感知型內(nèi)容和精細(xì)化服務(wù)。

2014年12月9日，在上海舉行的Aruba Airheads移動大會上，Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動體驗 (Mobile Engagement)”的解決方案，完全刷新了公共企業(yè)(體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等)與客戶互動的方式。基于其位置和個性化資料，每位顧客都能獲得精準(zhǔn)定制化的移動體驗。

現(xiàn)在，包括Levi’s體育場、奧蘭多國際機場、波士頓兒童醫(yī)院、美國自然歷史博物館等在內(nèi)的諸多大型場館已經(jīng)采用了Aruba Mobile Engagement解決方案，而Aruba也率先超越同業(yè)廠商，從企業(yè)級WLAN市場向移動體驗供應(yīng)商延伸。

基于位置的移動體驗完整方案

今天，人們能隨時、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，對室內(nèi)場所而言，這是一種相當(dāng)大的、有利可圖的影響。據(jù)美國環(huán)境保護機構(gòu)評估，人們有90%的時間是花在室內(nèi)度過的。

企業(yè)對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務(wù)并非易事，企業(yè)或者無法采用先進(jìn)技術(shù)，或者將數(shù)據(jù)的控制權(quán)讓給第三方供應(yīng)商。

移動體驗實踐需要應(yīng)用能夠提供定制化的客戶體驗，基于身份和位置信息，Aruba Mobile Engagement解決方案提供完整的移動體驗。不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級Wi-Fi、帶ClearPass設(shè)備登陸功能的定位技術(shù)、Meridian移動應(yīng)用程序平臺集成在一起，形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案。整套方案包括：

Aruba千兆Wi-Fi：控制器管理的無線LAN和高性能AP，連接大量設(shè)備和應(yīng)用，創(chuàng)造難忘的用戶體驗。

ClearPass Guest：通過定制品牌設(shè)備登陸入口將顧客安全地連接至Wi-Fi環(huán)境，提供瀏覽器內(nèi)置的品牌和廣告，鼓勵移動應(yīng)用下載。

Aruba Meridian移動應(yīng)用平臺：讓大型場所快速、容易地創(chuàng)建移動應(yīng)用，或改善現(xiàn)有應(yīng)用，例如，在場館提供轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航等功能。

Aruba位置服務(wù)：由Aruba Beacons驅(qū)動，與Meridian移動應(yīng)用平臺結(jié)合。通過位置感知特性增強訪客體驗，例如在室內(nèi)地圖上標(biāo)記一個發(fā)光的藍(lán)點、基于用戶實時位置的相關(guān)推送等。

面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會場時所使用的設(shè)備和應(yīng)用、他們的位置、日期等?；谄鋫€人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準(zhǔn)服務(wù)。

利用用戶身份、位置、設(shè)備和其他情境數(shù)據(jù)，Aruba移動體驗解決方案以一種更有意義的方式激勵顧客。這讓大型企業(yè)場館能夠在完全保護客戶隱私的同時，在客戶的移動設(shè)備上展現(xiàn)令人信服的、個性化的信息。

連接至場館Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣企業(yè)就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當(dāng)他們下載一個場館的品牌定制Meridian移動應(yīng)用時，便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準(zhǔn)推送信息。

訪客持移動設(shè)備進(jìn)入場館，通過ClearPass Guest捕獲入口接入場館的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，訪客收到一個基于瀏覽器的個性化推送以及一個下載該場館移動應(yīng)用的鏈接。

訪客下載由Meridian平臺提供的場館應(yīng)用，應(yīng)用與Aruba Beacons通信，這讓應(yīng)用能夠在地圖上展現(xiàn)用戶的實時位置，提供基于位置的推送信息等更多服務(wù)。

Aruba Beacons

作為Aruba移動體驗方案中的一大亮點，最新出爐的定位神器Aruba Beacons，在剛剛結(jié)束不久的Aruba 2014 Airheads大會上倍受關(guān)注。如上圖所示，Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號，可被Meridian平臺上的應(yīng)用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設(shè)備。

Aruba Beacons擁有藍(lán)牙低功耗(BLE)技術(shù)，可為大型場所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務(wù)。通過這個“小藍(lán)點”，我們能夠在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何人和物，輕松實現(xiàn)了“眾里尋他，盡在掌握”的便捷。與Meridian移動應(yīng)用平臺結(jié)合，只要拿著手機，我們在體育館里可以快速買到咖啡，在上千平米的大商場里，分分鐘找到自己想買的東東，在迷宮式的博物館里永遠(yuǎn)不會迷路…

通過這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動體驗，無論在哪里，都能找到目標(biāo)。同時，這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C，基于用戶實時位置的相關(guān)推送服務(wù)，讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務(wù)，讓消費更加精準(zhǔn)。目前，Aruba的位置服務(wù)方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認(rèn)知的LBS(Location Based Service)層面，史無前例的一站式閉環(huán)服務(wù)，讓移動體驗更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競爭力。

移動體驗讓場館“黏住”顧客

對于體育場、零售商、酒店等大型企業(yè)場所而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應(yīng)用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導(dǎo)消費和休閑服務(wù)，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

借助Aruba的移動體驗解決方案，大型場館擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應(yīng)用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導(dǎo)航信息。通過以下的幾個成功案例，可以更清晰地了解到Aruba移動體驗解決方案的實施效果。

成功案例一

舊金山49人隊新主場，也是全球最先進(jìn)的露天體育和娛樂場館——Levi’s體育場可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設(shè)施?；诓┛频慕粨Q機和Aruba的移動技術(shù)，Levi’s體育場構(gòu)建了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為現(xiàn)場觀眾帶來獨特的內(nèi)容、場館信息和服務(wù)。

“從技術(shù)的視角看，設(shè)計并策劃一套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實施，它不僅能為數(shù)萬球迷帶來超快的移動連接體驗，并且提供無與倫比的移動體驗，這一點是非常必要的。”舊金山49人的技術(shù)副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領(lǐng)地，為我們的球迷個性化的比賽日體驗。球迷現(xiàn)在能觀看即時回放，接收精確的轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航，通過移動設(shè)備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗場館并享受比賽，大幅提升了他們的現(xiàn)場體驗。”

成功案例二

內(nèi)布拉斯加家居廣場是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店。零售區(qū)域范圍達(dá)450,000至560,000平方英尺，幫助消費者輕松定位商品位置非常重要。

“我們的顧客非常喜歡這里，因為我們聲譽好，并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務(wù)。”內(nèi)布拉斯加家居廣場軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當(dāng)他們進(jìn)入我們的其中一家商店時，我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導(dǎo)航信息。”

成功案例三

Aruba移動體驗解決方案在非營利性組織中也有應(yīng)用。美國自然歷史博物館是全球領(lǐng)先的科學(xué)機構(gòu)，每年有超過五百萬訪客參觀，擁有標(biāo)本和文物數(shù)超3,300萬，45家畫廊和26個互聯(lián)建筑。博物館正評估Aruba的移動體驗平臺，作為其開創(chuàng)性探險家應(yīng)用的一部分使用。探險家應(yīng)用能為訪客提供導(dǎo)航和基于位置的信息。

“我們非常期待測試Aruba Beacons在室內(nèi)定位方面的效果。”美國自然歷史博物館傳播與營銷高級副總裁Anne Canty表示，“室內(nèi)定位感知是一個關(guān)鍵特性，尤其對于像美國自然歷史博物館這樣一個巨大且復(fù)雜的場館。從2010年起，我們就已經(jīng)與Meridian平臺合作，當(dāng)時我們發(fā)布了開創(chuàng)性探險家應(yīng)用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導(dǎo)航。”

小結(jié)

在體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動化連接設(shè)備、場景、內(nèi)容和服務(wù)，最重要的是人。當(dāng)移動體驗在顧客參與、消費與服務(wù)中越來越重要時，Aruba正幫助越來越多的大型場所做好準(zhǔn)備，用個性化服務(wù)“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對于商家和顧客的確是雙贏的結(jié)果。

 不少業(yè)內(nèi)人士也表示，Aruba已經(jīng)不僅是一家傳統(tǒng)的企業(yè)級WLAN廠商，其創(chuàng)新步伐已經(jīng)超過同業(yè)廠商，率先通過將無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與移動應(yīng)用現(xiàn)結(jié)合，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型移動化，共贏商機。近日，在Gartner最新發(fā)布的2014網(wǎng)絡(luò)接入控制(NAC)市場魔力象限中，Aruba連續(xù)第二年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限，這也是業(yè)界認(rèn)可Aruba移動策略的又一例證。