海外游“曬照片”也是生產(chǎn)力
隨著端午小長假和暑期的來臨，市民出境游的欲望空前強(qiáng)烈，出境Wi-Fi租賃業(yè)務(wù)也變得異常紅火。然而，出境Wi-Fi服務(wù)商已經(jīng)不滿足于只為用戶提供硬件租賃服務(wù)，翻譯菜單、預(yù)定演出票、下載優(yōu)惠券、醫(yī)療咨詢等管家式的服務(wù)都可以通過手機(jī)上的App搞定。
倒逼海外運(yùn)營商降價(jià)
日前，一則安徽市民出境塞班島刷了幾下微信就引來1.6萬元“天價(jià)漫游費(fèi)”的新聞引發(fā)熱議。高居不下的海外漫游費(fèi)也成為阻礙用戶出境“曬照片”的頭號殺手。實(shí)際上，國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)的定價(jià)主要取決于運(yùn)營商之間的結(jié)算成本，需要國內(nèi)運(yùn)營商與每一家境外運(yùn)營商逐一談判確定。所以海外漫游費(fèi)的價(jià)格并不是國內(nèi)運(yùn)營商單方面就能降下來的。而租賃境外Wi-Fi，不僅可以使用到更穩(wěn)定的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，在某些熱門旅游地區(qū)還有優(yōu)惠套餐，可以降低用戶的支出成本。
環(huán)球漫游Wi-Fi聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO樸大勇對北京晨報(bào)記者表示，在2011年公司便看到了海外Wi-Fi業(yè)務(wù)的市場機(jī)遇，但一些海外運(yùn)營商并不理解這件事情的意義。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和中國游客境外出行需求的增加，租賃Wi-Fi的用戶越來越多，使得各出境Wi-Fi供應(yīng)商在與海外運(yùn)營商溝通時(shí)也越來越有話語權(quán)。目前，包括日本、韓國、歐洲以及香港和臺灣地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)的降幅已經(jīng)超過了50%。攜程旅行網(wǎng)近日發(fā)布的《2015出境Wi-Fi用戶報(bào)告》顯示，除美國和澳大利亞外，日韓等其他排名前十的目的地Wi-Fi租賃日均價(jià)格降至15元至25元。
出境Wi-Fi站上風(fēng)口
作為移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口，商業(yè)Wi-Fi一直被視為最具潛力的業(yè)務(wù)方向。繼阿里投資樹熊、騰訊投資邁外迪之后，公共交通領(lǐng)域最大的Wi-Fi建設(shè)運(yùn)營商16Wi-Fi日前宣布獲得了百度的投資，BAT再次在商業(yè)Wi-Fi領(lǐng)域聚齊。
而在出境Wi-Fi這一細(xì)分領(lǐng)域，除了雄厚的資本支持，還需要大量海外運(yùn)營商資源以及良好的溝通能力。作為全球運(yùn)營商最大的甲方，出境Wi-Fi服務(wù)商環(huán)球漫游目前占據(jù)出境上網(wǎng)市場超過一半的市場份額，并成為各大OTA(在線旅行社)的主要合作伙伴，為超過80%的OTA渠道提供產(chǎn)品和服務(wù)。
樸大勇透露，環(huán)球漫游之所以能獲得攜程、途牛等眾多OTA和游客的青睞，除了覆蓋廣信號強(qiáng)、上網(wǎng)速度快、流量不限量之外，還因?yàn)槠鋸?qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。環(huán)球漫游目前可在韓國提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，未來還將在日本和其他出境熱門地點(diǎn)設(shè)立由精通吃喝玩樂的當(dāng)?shù)厝私M成的客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)幫助出境的游客解決旅行中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)全程“零時(shí)差”。
從工具到出行管家
“我們希望成為出境自由行用戶的貼身秘書和遠(yuǎn)程助理。”樸大勇表示，在滿足了用戶在海外“有網(wǎng)”的基本需求之后，用戶在海外的衣食住行娛樂依然存在不確定性。因此，環(huán)球漫游研發(fā)了“問問當(dāng)?shù)厝?rdquo;功能，會有當(dāng)?shù)氐目蛻舸砼c用戶溝通。
樸大勇表示，環(huán)球漫游在日本、韓國、香港、泰國、新加坡設(shè)立了分公司。雖然當(dāng)?shù)氐目头F(tuán)隊(duì)會增加人力成本，但這樣的經(jīng)營模式提升了客戶滿意度。此外，環(huán)球漫游還與當(dāng)?shù)厣啼伜献?，用戶可以?yōu)惠價(jià)在App上直接購買目的地的旅游產(chǎn)品、餐飲、演出票。如果游客在國外旅行時(shí)來不及購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，離境前環(huán)球漫游海外分公司會派專人把物品送到游客指定的機(jī)場或酒店。
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