電信運(yùn)營(yíng)商要學(xué)會(huì)給用戶“解饞”

 汪曾琪先生曾在隨筆《四方食事》中寫過一道菜：將油條兩股拆開，切成寸半長(zhǎng)的小段……用手指將油條小段的窟窿捅通，將肉餡塞入、逐段下油鍋炸至油條挺硬……比炸春卷味道好，“這道菜是本人首創(chuàng)，為任何菜譜所不載。很多菜都是饞人瞎琢磨出來的。”

如今的電信運(yùn)營(yíng)商就欠點(diǎn)這種“饞勁”。在全球范圍內(nèi)，中國(guó)的通信市場(chǎng)一向特殊，什么技術(shù)驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)都趕不上政策驅(qū)動(dòng)，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商以及靠運(yùn)營(yíng)商為生的電信設(shè)備廠商，日子好過難過，各項(xiàng)國(guó)策很重要。盡管中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的執(zhí)行力在全球數(shù)一數(shù)二，全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)說建成就建成，但由此形成的悖論是：投入越多、網(wǎng)速越快、挨罵越多。哪怕是在全國(guó)網(wǎng)速最快的上海，50M已經(jīng)成為套餐標(biāo)配，網(wǎng)速和資費(fèi)依然難以讓普通用戶滿意。因?yàn)椴皇菫榱私o用戶“解饞”而推出新業(yè)務(wù)，自然也不能讓使用者甘之若飴。

不知何時(shí)起，滴滴打車?yán)锷暇€了一個(gè)新功能，當(dāng)乘客與司機(jī)在訂單生成后電話聯(lián)系時(shí)，雙方看到的來電都是一個(gè)虛擬號(hào)碼，半個(gè)小時(shí)后，虛擬號(hào)碼自動(dòng)失效。在“雁過留痕”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是一種簡(jiǎn)單有效地保護(hù)用戶隱私的方法，且技術(shù)難度不高。合作方顯然是多贏的：用戶號(hào)碼和個(gè)人信息得到保護(hù)，中間接口開發(fā)商可以收到來自滴滴打車支付的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商可提升網(wǎng)絡(luò)利用率，并利用虛擬號(hào)碼增收，而設(shè)備和技術(shù)提供方上海貝爾，則賣了設(shè)備和方案。除了打車軟件之外，電商平臺(tái)、快遞公司、婚戀網(wǎng)站等等涉及陌生人聯(lián)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都可以利用這個(gè)方案消除人們對(duì)于信息安全的擔(dān)憂。

這是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造電信服務(wù)需求的案例?；ヂ?lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶的“饞”，是其立身之本，而為了“解饞”，自然要仔細(xì)琢磨、四處嘗嘗味道，最后獨(dú)創(chuàng)一道最適合自己用戶的 “菜”，各種做菜的材料，不一定都得自己有，正如《紅樓夢(mèng)》中的“茄鲞”，雖原料只是茄子，但加了雞肉、香菌、新筍、蘑菇、五香腐干等等輔料后，便是古往今來最著名的一道茄子菜。

提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商們，是時(shí)候放下自己執(zhí)著的領(lǐng)導(dǎo)者地位了，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，不管是主菜還是配菜，只要能炒出好吃的菜，獲得用戶滿意和收益，就是可行之路。像上述滴滴打車案例中，雖然只是作為配菜出現(xiàn)，但因?yàn)樽詈笫且坏?ldquo;新菜”，獲得的收益自然也是額外的。

更重要的是，合作伙伴也準(zhǔn)備炒新菜了。從2011年開始，互聯(lián)網(wǎng)公司正越來越成為華為、中興、貝爾、諾基亞等傳統(tǒng)電信設(shè)備生產(chǎn)商的新寵，不僅因?yàn)樗鼈?ldquo;揮金如土”，也因?yàn)樗鼈冊(cè)诘雇七@些同樣傳統(tǒng)的企業(yè)跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步。

最近，上海貝爾又拿下了一家互聯(lián)網(wǎng)公司多地的100GOTN項(xiàng)目，OTN是面向高速率下一代傳送網(wǎng)的重要傳送層技術(shù)，此前只有電信運(yùn)營(yíng)商使用。幾年前開始，上海貝爾的客戶名單中出現(xiàn)了BAT的名字，對(duì)于早已在全國(guó)各地部署數(shù)據(jù)中心 (又稱DC)的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，用高速光纖網(wǎng)絡(luò)鏈接所有DC，是必須要做的事。

和電信運(yùn)營(yíng)商相比，互聯(lián)網(wǎng)公司的要求是極致的：6周就要完工，一個(gè)具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就能否定方案，而不需上升到“大老板”。這種做菜的風(fēng)格對(duì)于上海貝爾來說，是痛并快樂著，尤其是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司提出更高的要求時(shí)，200GOTN，這是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商都沒有開始部署的網(wǎng)絡(luò)。

未來學(xué)家網(wǎng)創(chuàng)始人格倫?希米恩特拉對(duì)于2020年的預(yù)測(cè)是，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活的對(duì)決即將終結(jié)，“隨著持續(xù)連接的設(shè)備無痕融入我們的口袋、衣物、首飾乃至人體，線上與線下世界的隔膜將徹底消失，我們?cè)俨粫?huì)將兩個(gè)世界分割開……”要想在短短5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這樣近似烏托邦式的大同世界，意味著產(chǎn)業(yè)的界限將越來越含糊，主菜和配菜的地位不再亙古不變，無論是誰，都必須適應(yīng)這一切。