急于平息“流量不清零跑得快”風(fēng)波，運(yùn)營商到底在掩蓋什么?

導(dǎo)讀：近日，電信運(yùn)營商流量不清零再起波瀾，用戶說流量不清零跑得快，中移動(dòng)、中聯(lián)通中電信均否認(rèn)稱，運(yùn)營商不能修改計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，用戶要警惕“無意中”上網(wǎng)流量。而電信專家則稱，運(yùn)營商的處理方法(投訴后就送流量)，讓人覺得運(yùn)營商有意在掩蓋什么。在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，電信運(yùn)營商和用戶各執(zhí)一詞，專家更是模棱兩可，據(jù)有關(guān)調(diào)查，主要原因有三個(gè)。

三電信運(yùn)營商均出現(xiàn)“跑得快”現(xiàn)象

中移動(dòng)：據(jù)媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但在中移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，才到10月2日，他突然發(fā)現(xiàn)居然已經(jīng)“使用”了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國移動(dòng)表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快地提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

中聯(lián)通：媒體報(bào)道稱，聯(lián)通用戶@二愣子叔叔：9天用完了平時(shí)30天的量。據(jù)了解，“二愣子叔叔”，是來自浙江的李先生，稱不管在家還是上班基本都是連Wifi的，但9天就差不多把平時(shí)1月的流量用完了，而且周圍的不少朋友都出現(xiàn)了此問題。

中電信：據(jù)《央廣網(wǎng)》報(bào)道，有不少消費(fèi)者吐槽10月以來流量用的速度過快，以前月底還有流量，現(xiàn)在到月中流量已經(jīng)用完。其中，電信用戶@CV小天叔：360 手機(jī)衛(wèi)士測出來的和電信官網(wǎng)給出來的數(shù)據(jù)出入很大。報(bào)道稱，“CV小天叔”，是來自廣州的謝先生，稱他的手機(jī)有時(shí)候1秒用掉二三百兆流量。當(dāng)他向廣州電信投訴時(shí)，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責(zé)任應(yīng)歸咎于謝先生的手機(jī)本身。謝先生還稱，他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過快。于是，謝先生懷疑是電信運(yùn)營商偷了流量。

流量跑得快風(fēng)波為何要急于平息?

在“流量不清零”之后，“流量跑得快”在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，電信運(yùn)營商和用戶各執(zhí)一詞，專家更是模棱兩可，搜狐科技調(diào)查，主要原因有三個(gè)：

1、調(diào)查中，電信行業(yè)之外的人士對(duì)運(yùn)營商做法非常不解，既然沒有偷用戶的流量，為何用戶一投訴，運(yùn)營商就立即返還流量?這不明擺著理虧嗎?

對(duì)此，運(yùn)營商內(nèi)部人士對(duì)搜狐科技透露，這個(gè)奇怪現(xiàn)象主要原因緣于工信部對(duì)電信運(yùn)營商的考核：

其一、嚴(yán)控電信用戶申訴率，考核指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶;

其二、嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，考核指標(biāo)為電信用戶涉及相關(guān)問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

該人士說，在《電信法》沒有出臺(tái)之前，主管部門靠政策的高壓態(tài)勢(shì)下，運(yùn)營商寧可“賠付”用戶，用戶表示滿意了，就息事寧人。要解決運(yùn)營商“花錢”擺平投訴的問題，就必須建立一個(gè)公開透明的投訴機(jī)制，而不能讓運(yùn)營商自己證明自己沒有偷流量，而是由第三方來調(diào)查。

2、運(yùn)營商以“用戶隱私”為由難以服眾

用戶流量哪里去了?針對(duì)用戶9天用戶了一個(gè)月的流量、10月份流量超過了以往任何月份，這種現(xiàn)象也不全是用戶和媒體憑空捏造。運(yùn)營商聲明稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件多、4G網(wǎng)絡(luò)流量跑得快等。其實(shí)，這種說法也只是一種猜測。

搜狐科技撥打了10086客服熱線咨詢，目前用戶在手機(jī)平臺(tái)或營業(yè)廳可以查詢流量使用情況，但是，只能查詢到具體時(shí)段使用情況，不能查明用戶到底下載何種軟件或者瀏覽何種網(wǎng)頁(相關(guān)人士解釋這是用戶隱私，電信運(yùn)營商不能監(jiān)控)，因此，即便是用戶確實(shí)自己過失導(dǎo)致流量損失，仍然沒有權(quán)威數(shù)據(jù)來說服用戶。

3、據(jù)統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營商凈利總和1100億元，相當(dāng)于前三季度平均日賺4億元。但是，運(yùn)營商財(cái)報(bào)卻表示，流量不清零會(huì)導(dǎo)致第四季營收下降。運(yùn)營商為了應(yīng)付國資委利潤考核，在“流量不清零”、“提速降費(fèi)”等問題上遲遲不決，也是利潤考核壓力。在搜狐科技調(diào)查中，有內(nèi)部人士透露，中國10億用戶，系統(tǒng)出錯(cuò)率在0.1%，也是一個(gè)巨大的人群，而且跨區(qū)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能保證100%不出錯(cuò)，內(nèi)部人士做了手腳的情況存在。由于缺少第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)督，在計(jì)費(fèi)問題上，運(yùn)營商既是裁判員也是運(yùn)動(dòng)員，用戶投訴運(yùn)營商偷流量，由運(yùn)營商自己來處理自己，外界很難查明“內(nèi)鬼”。

專家質(zhì)疑運(yùn)營商：有意在掩蓋什么?

“運(yùn)營商的處理方法(投訴后就送流量)，讓人覺得運(yùn)營商有意在掩蓋什么”。電信業(yè)資深人士付亮認(rèn)為，“運(yùn)營商宣傳不及時(shí)不到位，近幾個(gè)月來，流量高消耗投訴一直時(shí)有發(fā)生，也有媒體報(bào)道，運(yùn)營商未積極分析問題并宣傳。本月初，有媒體將此現(xiàn)象與“流量不清零”聯(lián)系在一起，甚至出現(xiàn)大量媒體評(píng)論后，運(yùn)營商還假裝不知道。”

付亮稱 “不少用戶感覺到近幾個(gè)月所使用流量有明顯增加，形成了共鳴(可以發(fā)現(xiàn)不少認(rèn)證名人，包括業(yè)內(nèi)人士，他們也懷疑自己的流量消耗加快)”。再加上運(yùn)營商“公信力”太差，因此一與運(yùn)營商相關(guān)，就可能被輿論導(dǎo)向負(fù)面(典型例子是中國移動(dòng)階梯套餐試點(diǎn)套餐還未推出，就已經(jīng)引來幾波媒體負(fù)面評(píng)論);另外，權(quán)威聲音遲到，即使三大運(yùn)營商遲到的辟謠信息中，也并未能做到真正“解惑”。

“一些人自己流量多了，不從自己找原因，就想運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)被修改了，流量跑得更快了”，電信專家項(xiàng)立剛撰文力挺運(yùn)營商稱“運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能輕易修改。”項(xiàng)立剛分析認(rèn)為，電信運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)格管控系統(tǒng)，工信部一直有管理和檢查，任意修改數(shù)據(jù)是違法行為，是要承擔(dān)法律責(zé)任的。

三大運(yùn)營商集體“喊冤”：都是4G惹的禍

流量不清零跑得快，就像當(dāng)初“一夜之間房子歸中移動(dòng)”一樣在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵。在市場上“肉搏”多年的三大電信運(yùn)營商這次異口同聲地做出了回應(yīng)，這是媒體謠言。運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有問題，流量跑得快與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和4G有關(guān)，和月底流量不清零無關(guān)。

中移動(dòng)：警惕無意中上網(wǎng)流量

“相關(guān)報(bào)道不屬實(shí)，手機(jī)流量不會(huì)跑得快”，中移動(dòng)聲明表示，其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的不斷檢查測試，同時(shí)針對(duì)相關(guān)報(bào)道，中國移動(dòng)還專門組織了流量計(jì)費(fèi)測試，沒有發(fā)現(xiàn)“手機(jī)流量跑得快”問題。中國移動(dòng)鄭重承諾，“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”，客戶盡可放心使用。

對(duì)于流量劇增原因，中移動(dòng)稱，智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。如天氣預(yù)報(bào)程序定期自動(dòng)更新天氣數(shù)據(jù);手機(jī)殺毒軟件自動(dòng)進(jìn)行病毒庫的下載;手機(jī)郵件收發(fā)軟件為了保證及時(shí)收到郵件而定期訪問郵件服務(wù)器進(jìn)行查詢;軟件定期檢查版本、升級(jí)或下載補(bǔ)丁軟件;免費(fèi)游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等。還有一部分由于手機(jī)中病毒、木馬等導(dǎo)致流量消耗。

中移動(dòng)說，如果用戶對(duì)流量使用有任何疑問，通過中移動(dòng)10086微信、10086微博、10086.cn，或者10086熱線、當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳與中移動(dòng)聯(lián)系，中移動(dòng)將及時(shí)為您查證、解答。一旦出現(xiàn)“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”。

中聯(lián)通：WiFi信號(hào)不佳自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)下載

針對(duì)近日一些媒體和用戶對(duì)于“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象質(zhì)疑，中聯(lián)通表示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，不會(huì)出現(xiàn)因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌?ldquo;手機(jī)流量跑得快”問題。

對(duì)于用戶流量跑的太快原因，中國聯(lián)通稱，隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷完善、各種應(yīng)用軟件的日益豐富、多種智能手機(jī)的頻繁推出，用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，用戶所消費(fèi)的手機(jī)流量將呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢(shì)。

“在用戶使用手機(jī)流量的過程中，還會(huì)出現(xiàn)一些應(yīng)用軟件在用戶不知情的情況下產(chǎn)生上網(wǎng)流量的問題。”中聯(lián)通聲明稱，近期一些用戶在更新某款手機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)，新系統(tǒng)默認(rèn)在下載軟件時(shí)如果WiFi信號(hào)不佳即會(huì)不經(jīng)許可自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)下載，用戶因此產(chǎn)生高額流量，而用戶仍以為是在WiFi狀態(tài)下上網(wǎng)，不會(huì)發(fā)生流量費(fèi)用。針對(duì)此現(xiàn)象，建議用戶手動(dòng)關(guān)閉該功能，以避免在不知情的情況下產(chǎn)生高額流量。

用戶發(fā)現(xiàn)流量異常反映渠道，每日流量短信提示流量使用進(jìn)度，通過手機(jī)營業(yè)廳查詢上網(wǎng)流量詳單。用戶如對(duì)其流量使用存有異議，中聯(lián)通建議可以通過10010與客服人員溝通解決。中國聯(lián)通將按照客戶服務(wù)投訴處理流程積極規(guī)范處理用戶投訴。

中電信：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有問題，這是誠信的底線

盡管中電信還沒有發(fā)出公開聲明，有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受搜狐科技采訪時(shí)表示，流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有任何問題，這是運(yùn)營商誠信的底線，沒有人敢于觸碰。希望第三方機(jī)構(gòu)介入調(diào)查，還運(yùn)營商一個(gè)公道。