經(jīng)驗分享：流量可以更精細

21ic通信網(wǎng)訊，面臨傳統(tǒng)業(yè)務低值化、流量激增的現(xiàn)狀，國外運營商推出了“數(shù)據(jù)共享計劃”、老用戶紅利等措施以提升流量價值。

AT&T：數(shù)據(jù)共享計劃

隨著人們使用手機和移動設備的方式的變化，“多個移動設備分享流量”成為新的需求。順應這種趨勢，Verizon無線早在2012年夏天就已經(jīng)推出Share Everything數(shù)據(jù)共享計劃。AT&T在2012年8月也推出多個設備一個賬號的數(shù)據(jù)資費方案。

數(shù)據(jù)共享計劃允許客戶將自己的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量分配給手機、iPad和其他移動設備，高價售賣數(shù)據(jù)流量，不限話音和短消息。

據(jù)AT&T表示，由于共享資費方式更加經(jīng)濟，因此在之前提供多個選項時，95%的用戶選擇多設備共享方式。據(jù)悉，與Verizon無線的數(shù)據(jù)共享計劃相似，AT&T的Mobile Share計劃包含無限量語音通話和短信，并且根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)使用量進行定價。這其中還有每臺設備每月要支付的接入費。普通用戶可以在10臺終端上共享數(shù)據(jù)流量，企業(yè)用戶則可以添加更多的終端。

截止今年第二季度末，AT&T表示該運營商擁有430萬Mobile Share賬戶，服務著1300萬用戶，較第一季度有明顯提高。該運營商表示，超過1/4的Mobile Share賬戶目前選擇10GB或更高流量的計劃，并且超過15%的Mobile Share用戶是從無限數(shù)據(jù)計劃轉過來的。與此同時，運營商的ARPU值并沒有因此降低。在推出共享數(shù)據(jù)計劃將近一年之際，Verizon和AT&T都分別表示，該計劃達到了預期的設想。今后更多地將使AT&T的收入轉向移動數(shù)據(jù)，因為Mobile Share計劃的定價是基于用戶們每月的數(shù)據(jù)使用量。

對運營商而言，這個計劃能夠吸引較高ARPU值的技術早期使用者。而且使用這個計劃能夠增加客戶黏性。

點評：面臨傳統(tǒng)業(yè)務低值化、流量激增的現(xiàn)狀，全球運營商都在探索出路。從產(chǎn)品到相應的后臺“語音到流量”的轉變是大勢所趨。國外運營商相繼推出的“數(shù)據(jù)共享計劃”實現(xiàn)這種轉變。(趙 妍)

SK：個性化定制套餐

SK電訊在其3G業(yè)務的發(fā)展中，采取了細分市場和頻道化的業(yè)務策略。

在細分市場方面，SK電訊按照用戶的不同年齡分析其需求，創(chuàng)新地推出各類不同的業(yè)務品牌，不僅包括話音和數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠的資費套餐，還包括有針對性的業(yè)務包。例如，針對13～18歲的用戶，會提供更多的話音和短信服務以及電影院的打折門票;針對25～35歲的商務人士，則提供文化信息以及酒店、電影、娛樂公司的折扣信息;針對女性用戶，除了折扣優(yōu)惠信息和話音資費套餐外，還提供部分商場的折扣券。SK電訊還特別重視對年輕人市場的宣傳，不斷的培養(yǎng)年輕人的使用習慣，以引爆3G業(yè)務的市場。

SK電訊根據(jù)具體用戶特點提供一整套的服務方案，對用戶更具吸引力，提高用戶對3G業(yè)務的黏性。SK電訊基于用戶需求的深入理解，創(chuàng)新的服務理念，推出的3G業(yè)務給用戶帶來了全新的體驗，受到了用戶的喜愛。據(jù)了解，一些業(yè)務已經(jīng)成為很多用戶日常生活的核心組成部分。

此外，例如Orange瑞士公司yijingkai也推出相應個性化業(yè)務。用戶可以自己設定不同的語音，數(shù)據(jù)業(yè)務組合，通過調整變量，實現(xiàn)個性化的套餐收費。

點評：無論是NTT、KDDI，還是韓國的SK、KTF，在3G業(yè)務的運營過程中，都時刻以用戶需求為中心，從用戶興趣和使用工具兩方面細分用戶，結合自身特點，進行3G業(yè)務的開發(fā)與推廣。(趙 妍)

英國O2：老用戶紅利

英國的O2，3UK，T-Mobile推出老用戶紅利計劃，對于在網(wǎng)時間不同的用戶，設定幾個階段，可以享受不同的優(yōu)惠或者返利，比如多在網(wǎng)幾個月的話，達到每一個里程碑，提高語音，短信，數(shù)據(jù)業(yè)務的上限，甚至無限量。這樣可以留住高端老用戶，而且還能加強在網(wǎng)用戶忠誠度。

英國運營商O2表示，英國市場10%的移動寬帶用戶認為他們正使用的套餐并非物有所值，隨后O2推出一系列優(yōu)惠套餐，力圖使用戶享受到更實惠、更個性化的移動寬帶業(yè)務。

該運營商還通過包月優(yōu)惠等方式，減少了其核心移動寬帶業(yè)務的服務費。例如O2已推出每個月15英鎊使用3GB流量的套餐;客戶如果預訂18個月或者24個月的移動寬帶業(yè)務將獲贈一個售價99.99英鎊的USB調制解調器;對于預訂業(yè)務在兩年以上的大客戶，O2還推出了每個月30英鎊使用10G流量的套餐。此外，O2還支持其所有用戶在6100個熱點地區(qū)(酒店、機場等)無限制地使用Wi-Fi業(yè)務。

英國另一家運營商3UK日前針對企業(yè)用戶(特別是中小企業(yè)用戶)推出了兩個新的無線寬帶套餐。正使用“3GB寬帶”和“7GB寬帶”套餐的中小企業(yè)用戶可分別免費升級為“5GB寬帶”和“15GB寬帶”套餐;凡預訂18個月或24個月移動寬帶套餐或語音套餐的中小企業(yè)用戶，在購買第二個移動寬帶服務時，將享受半價優(yōu)惠。同時，當客戶離線時，他們只需支付50%的月租費。此外，3UK推出的新套餐還應用了D100移動寬帶路由器，將支持多個用戶利用一個賬號同時享受移動寬帶服務。

點評：對于在網(wǎng)時間不同的用戶，設定幾個里程碑，可以享受不同的優(yōu)惠或者返利，，這樣可以留住高端老用戶，而且還能加強在網(wǎng)用戶忠誠度。(趙 妍)

KDDI：合作OTT

LINE是NHN Japan公司的超流行社交應用，現(xiàn)在它又將獲得很大的發(fā)展。KDDI是日本第二大移動運營商(約3500萬客戶)，他們宣布把LINE放入其所謂的“au Smart Pass”(智能通)服務。

這項服務可以使訂閱用戶訪問約500個Android的應用(包括付費的和免費的)，這些應用由KDDI“過濾”并批準，免費發(fā)放給他們的用戶?；旧鲜且粋€小型的由運營商控制的應用市場，只對訂閱用戶開放。au Smart Pass規(guī)模很大，現(xiàn)在有約200萬用戶。用戶將可以將一個特殊版本的LINE下載到他們的Android手機里。這個版本有兩個鮮明的特點：Smart Pass的用戶將獲得一組專屬表情符號，而且他們將能夠通過KDDI自己的支付服務Kantan Kessai(通過每月手機賬單)為他人支付。