虛擬運營商套餐設(shè)計：以內(nèi)容服務(wù)征服小眾市場

隨著多家虛擬運營商近期扎推推出旗下移動轉(zhuǎn)售品牌，有關(guān)拿到移動轉(zhuǎn)售牌照的企業(yè)未來將推出何種套餐產(chǎn)品、何種服務(wù)備受消費者關(guān)注。對此，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示：“虛擬運營商更多關(guān)注的是小眾市場，未來在資費套餐上將更專注于行業(yè)的內(nèi)容業(yè)務(wù)與服務(wù)。”

前段時間，蘇寧互聯(lián)率先推出170號18大套餐供網(wǎng)友參與設(shè)計，從套餐中可以看到：除了自由組合套餐外，最低至8元資費套餐吸引不少網(wǎng)友格外關(guān)注。蘇寧互聯(lián)公布的網(wǎng)友設(shè)計套餐，無論是從資費，還是從WIFI使用情況，眾多套餐選擇體現(xiàn)出來的是一種細(xì)致服務(wù)。鄒學(xué)勇認(rèn)為：理解虛擬運營商的套餐應(yīng)該就是業(yè)務(wù)和服務(wù)將成為虛擬運營商套餐的主要內(nèi)容。

據(jù)悉，就未來虛擬運營商套餐設(shè)計問題，鄒學(xué)勇在國外做了大量有針對性的調(diào)研，國外很多虛擬運營商，其中美國的虛擬運營商專門服務(wù)于華人區(qū)域，在資費套餐形成模式上有語音、流量、數(shù)據(jù)，以及微信公共帳號的建設(shè)與維護(hù)，同時輔以遠(yuǎn)程翻譯。鄒學(xué)勇認(rèn)為公共帳號變成了產(chǎn)品，變成了資費內(nèi)容，是一種虛擬運營商的業(yè)務(wù)體現(xiàn)。而遠(yuǎn)程翻譯，便是虛擬運營商提供的服務(wù)，此服務(wù)也最終變成了產(chǎn)品，變成了資費內(nèi)容。

所以，虛擬運營商將更多的通過整合體現(xiàn)出其自有業(yè)務(wù)，將語音、數(shù)據(jù)能力、資費能力滲透到自身的業(yè)務(wù)體系當(dāng)中去，并通過差異化服務(wù)給消費者帶來明顯改觀。而且，鄒學(xué)勇強調(diào)：虛擬運營商更多關(guān)注的是小眾市場，行業(yè)化市場。當(dāng)前，三大基礎(chǔ)運營商服務(wù)于大面積的大眾市場，虛擬運營商則應(yīng)當(dāng)將精力放在更專業(yè)化、個性化、行業(yè)化的小眾市場，小眾化的市場更加有利于虛擬運營商進(jìn)行差異化定位，未來“一人多號”的趨勢或?qū)⒃絹碓矫黠@。

另外，關(guān)于當(dāng)前基礎(chǔ)運營商推出的套餐流量月底清零規(guī)定是否會在虛擬運營商正式商用后得到一定程度的改觀，鄒學(xué)勇表示：“當(dāng)前已經(jīng)有個別虛擬運營商推出免流量服務(wù)，針對特定產(chǎn)品、特定人群，通過資費對流量進(jìn)行變現(xiàn)將成為虛擬運營商在面對流量經(jīng)營等問題時所采取的重要戰(zhàn)略，小眾市場在流量服務(wù)上選擇靈活性更多，而大眾市場顯然流量月底清零是更符合當(dāng)前市場的商業(yè)模式。”